Dirigez le support aux usagers dans une entreprise québécoise de logiciels, en mobilisant les équipes et en optimisant les opérations technologiques. Relevant de la haute direction, vous serez responsable des activités de support technique et fonctionnel de premier et deuxième niveau. Vous développerez les KPI et SLA, améliorerez les processus et maintiendrez la satisfaction de la clientèle. Votre leadership soutiendra la performance et le développement des équipes. Responsabilités clés :

Diriger, mobiliser et accompagner les équipes de support Superviser les activités quotidiennes et répartir les ressources Optimiser les KPI,



les SLA et les processus opérationnels Gérer les demandes complexes et les situations escaladées Présenter des recommandations opérationnelles à la direction Exigences :

Formation universitaire pertinente ou expérience professionnelle équivalente Minimum de 15 années d’expérience professionnelle pertinente Au moins 5 années en gestion d’équipe de support Expérience dans les logiciels ou solutions technologiques Communication excellente en français et en anglais Apportez votre leadership, votre expertise des KPI et votre expérience du support technologique pour améliorer les services.

📌 Directeur Support aux Usagers Technologiques (Longueuil)
🏢 Hera Ressources Humaines
📍 Longueuil