Façonnez l’expérience client nationale chez Belron Canada grâce à votre leadership stratégique et votre expertise omnicanale. Le poste est hybride. Comme Chef.fe national.e, Expérience Client, vous définirez la vision CX et piloterez sa transformation à grande échelle. Vous guiderez les stratégies omnicanales, la fidélisation, la conversion et la rétention. Votre rôle mobilisera les parties prenantes, les équipes multidisciplinaires et la haute direction autour d’expériences cohérentes. Responsabilités clés:

Définir et piloter la stratégie globale d’expérience client Diriger les initiatives de conversion, fidélité et rétention Encadrer une équipe multidisciplinaire axée sur la performance Superviser les outils Qualtrics,



Salesforce et PAT Suivre les KPI CX et les plans d’amélioration continue Exigences:

Diplôme universitaire en administration ou discipline pertinente Au moins huit ans d’expérience en gestion senior CX Expérience en automatisation marketing et utilisation CRM Expérience de gestion d’équipes incluant des représentants clients Esprit analytique et leadership interfonctionnel démontré Apportez votre vision CX, vos compétences omnicanales et votre leadership analytique aux marques de Belron Canada.

📌 Chef National Expérience Client (Montreal)
🏢 Belron Canada
📍 Montreal