Façonnez l’adoption de MYLE et des innovations IA chez MEDFAR, en combinant stratégie client, analyse des données et gestion d’équipe. Le poste est hybride.

Comme gestionnaire du succès client, vous pilotez l’adoption de la plateforme MYLE, de Scribe AI, de l’indexation documentaire IA et de la secrétaire virtuelle IA. Vous établissez les indicateurs, développez les playbooks et accompagnez les cliniques dans leurs transitions numériques. Votre mission comprend aussi la rétention, la gestion des escalades et la représentation de la voix des usagers. Vous collaborez avec Produit, Ingénierie, Marketing, Implantation et Support.

Responsabilités principales :

- Définir la stratégie d’adoption de MYLE et des innovations IA
- Suivre adoption, CSAT, NPS, rétention et churn




- Analyser les usages et concevoir des plans de remédiation
- Développer parcours, playbooks et outils de suivi
- Recruter, encadrer et développer une équipe spécialisée

Exigences :

- Sept à dix ans d’expérience pertinente en succès client ou adoption
- Expérience en gestion d’équipe et plateformes technologiques
- Baccalauréat pertinent ou expérience équivalente
- Maîtrise d’outils d’analyse comme Tableau ou Power BI
- Français et anglais professionnels, à l’oral comme à l’écrit

Dirigez l’adoption mesurable de MYLE et de ses innovations IA grâce à votre leadership, vos données et votre expertise clinique.

📌 Gestionnaire Adoption Client MYLE et IA (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal