La planification d'effectifs et l'analyse vous attirent? Exercez comme conseiller en mode hybride chez Promutuel Assurance Côte-Est.

Vous coordonnerez les affectations des canaux de communication et les activités des agents. Vous créerez les horaires, suivrez les files téléphoniques et analyserez les rapports. Vous contribuerez aussi aux objectifs téléphoniques et soutiendrez la gestion des opérations en assurance des particuliers.

Responsabilités clés :

- Coordonner les affectations des canaux de communication
- Gérer les activités en ligne et hors ligne
- Créer et attribuer les horaires selon les principes établis
- Analyser les rapports opérationnels et formuler des recommandations
- Surveiller les files téléphoniques en temps réel

Exigences :

- DEC pertinent ou compétences développées en analyse
- Trois ans ou plus en planification d'effectifs de centre d'appel
- Connaissance des opérations multisites de centre d'appels
- Excellente maîtrise d'Excel et de la suite MS Office
- Rigueur, jugement, autonomie et capacité à prioriser

Cette fonction conjugue planification, analyse, Excel et communication pour soutenir la disponibilité des membres et les opérations.

📌 Conseiller Planification Effectifs Centre Appels (St Laurent)
🏢 M12 Promutuel Côte-Est, Société Mutuelle d'assurance générale
📍 St Laurent