Résolvez des incidents TI complexes comme analyste de niveau 2 chez Groupe CH à Montréal, en combinant soutien technique et service client.

Sous la responsabilité du gestionnaire principal, vous soutenez les utilisateurs pour les requêtes et incidents de complexité supérieure. Vous traitez les systèmes informatiques du Groupe CH, tout en servant de référence technique. Votre travail s'appuie notamment sur Intune, Microsoft, Office 365 et Azure.

Responsabilités clés :

- Prendre en charge les incidents de l'ouverture à la fermeture
- Analyser, documenter, suivre et résoudre les requêtes
- Acheminer les incidents aux fournisseurs concernés, si nécessaire
- Maintenir la satisfaction des utilisateurs jusqu'à la résolution




- Participer à l'amélioration et l'uniformisation des procédures

Exigences :

- Diplôme collégial en informatique ou expérience équivalente
- De cinq à huit ans d'expérience en soutien technique
- Trois ans en résolution d'incidents intermédiaires de niveau 2
- Maîtrise d'Intune et connaissance des produits Microsoft
- Connaissance d'Office 365, Azure, AD, GPO et Exchange

Apportez votre expertise de niveau 2, votre maîtrise Microsoft et votre sens du service aux utilisateurs du Groupe CH.

📌 Analyste TI Niveau 2 Montréal (Montreal West)
🏢 Groupe CH
📍 Montreal West