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En télétravail ou sur le terrain pour représenter les familles clientes, le conseiller ou la conseillère en préarrangement (PPA) doit atteindre son objectif de quota de vente (Pacesetter) en vendant des préarrangements et des services. Le ou la PPA sert les familles de manière professionnelle, attentionnée et opportune. Le suivi et l’orientation des familles clientes sont des éléments clés de la réussite et permettent d’établir une relation solide avec ces familles. Le ou la PPA développe également des relations avec la communauté.

Working from home or presenting to client families in the field, the Pre-Planning Advisor (PPA) is a self-starter expected to achieve their quota (pacesetter) target by selling pre-need arrangements and services. The PPA serves families in a professional, caring and timely manner. Follow-up and generation of referrals from client families are integral to success and to establish a strong service relationship with families. The PPA also develops relationships with the community.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

Générer des pistes de vente

- Construire et accroître les réseaux de contacts de façon continue et établir des liens pour générer des recommandations afin d’obtenir des références pour les arrangements de cimetière au décès et les préarrangements funéraires en utilisant les outils, les processus et les normes de l’entreprise.

- Être responsable d’un minimum de quatre heures de prospection chaque jour (journée de travail de 8heures): approcher des familles lors d’événements, faire du porte-à-porte ou assister à des séminaires de groupe.





- Obtenir des références des familles servies par les succursales en assurant un suivi par des visites aux familles après le service.

- Faire du réseautage et construire des relations communautaires et civiques.

- Expliquer et faire les présentations du Dossier de planification personnelle Réseau Dignitéaux familles servies et aux familles référées.

- Maintenir et faire le suivi des activités pour assurer la productivité.

- Avoir un horaire versatile pour atteindre les résultats, travaillerlesoir et la fin de semaine, fréquemment.

Établir des relations avec les familles

- Établir et maintenir des relations d’affaires solides avec les familles: créer une connexion avec la famille, résoudre les problèmes soulevés et répondre aux besoins exprimés, faire le suivi.

- Répondre aux demandes des clients en temps opportun, de manière respectueuse, sensible et professionnelle.

- Soutenir les familles en période de deuil par des actes de gentillesse.

- Établir des liens avec les familles grâce à l’écoute, à une communication honnête et à une préoccupation réelle.

- Développer une compréhension des besoins uniques de chaque famille et proposerdes solutions qui leur apportent une valeur ajoutée.

- Rester en contact avec les familles pour s’assurer de leur satisfaction.





- Se préparer pour tous les rendez-vous et effectuer toutes les procédures avec professionnalisme et attention aux détails.

- Fournir un service au-delà des attentes pour garantir la satisfaction et constituer la base de ventes futures basées sur des relations à long terme.

- Construiredes relations de confiance pour gagner le droit de demander des références.

- Obtenir des références pour protéger les membres de la famille, les amis et les proches, en démontrant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail en équipe

- Établir des liens de façon soutenue et travailler en coopération avec les directeurset les directricesde funérailles et le personnel des maisons funéraires ou des cimetières.

- Collaborer et faire équipe avec les directeurset les directricesde funérailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funéraires ou des cimetières, afin de fournir un service continu et de haute qualité.

- Faire le lien de façon soutenue, des services fournis au décès, en passant par les services après le décès, aux services visant à protéger les familles dans l’avenir.

- Passer en revue de manière approfondie et complète les services et les contacts antérieurs avec les familles afin de se préparer à répondre aux besoins ou à soutenir les ventes actuelles.

- Travailler au nom de l’équipe et organiser les visites de suivi des préarrangements deux ou trois jours après le service.

- Partager les préoccupations de la famille avec le reste de l’équipedeSCI.

Exigences MINIMALES

Études

- Études secondaires ou l’équivalent

- 1 à 2ans d’université ou équiv

📌 Conseiller en Préarrangements Funéraires | Sales Professional (Quebec City)
🏢 Service Corporation International
📍 Quebec City