Notre groupe hôtelier de quatre établissements au cœur du Vieux-Québec – Hôtel Le Priori, Hôtel Sainte-Anne, Hôtel Le Saint-Paul et Hôtel Belley – recherche une personne passionnée par l’accueil, désireuse d’offrir à chaque invité un séjour mémorable.

Rejoindre notre équipe, énergique et solidaire, c’est intégrer une petite famille où étudiants et employés reviennent année après année et où notre clientèle apprécie un accueil chaleureux et personnalisé.

Nous recherchons actuellement un(e) auditeur(trice) de nuit pour les quarts de 23 h à 7 h.

Fonctions principales

Sous la supervision de la direction des opérations, le ou la titulaire du poste sera responsable de :

Service à la clientèle et réception

- Accueillir les clients avec chaleur et professionnalisme lors des arrivées tardives et des départs matinaux.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et effectuer les réservations.
- Traiter les demandes des clients et résoudre les problématiques rencontrées durant la nuit.
- Fournir des renseignements sur les services de l'hôtel, les attraits touristiques et les activités locales.
- Effectuer les transactions, les encaissements et les vérifications de caisse.
- Assurer une communication efficace avec les différents départements et transmettre les informations pertinentes aux équipes de jour.

Audit de nuit et contrôle administratif

- Effectuer l'audit journalier et procéder à la fermeture comptable des journées dans les systèmes hôteliers.
- Vérifier l'exactitude des réservations, des tarifs, des paiements et des transactions.
- Identifier et corriger les anomalies dans les dossiers clients, les rapports et les systèmes de gestion hôtelière.
- Effectuer les conciliations nécessaires et assurer l'exactitude des rapports financiers quotidiens.




- Vérifier le traitement des arrivées, des départs, des annulations et des non-présentations (no-shows).
- Préparer et transmettre les rapports de nuit à la direction et aux départements concernés.
- Identifier et signaler toute problématique récurrente, lacune de formation, erreur de programmation tarifaire ou non-respect des procédures.
- Proposer des pistes d'amélioration visant à optimiser les processus administratifs et opérationnels.

Sécurité et gestion des opérations nocturnes

- Veiller à la sécurité des clients, des employés et des installations durant la nuit.
- Effectuer les vérifications et rondes de sécurité prévues par les procédures internes.
- Réagir efficacement aux urgences et aux situations imprévues, conformément aux protocoles établis.
- Assurer le bon fonctionnement général des établissements pendant les heures de nuit.
- Se déplacer occasionnellement entre les différents hôtels afin de répondre aux urgences, d'effectuer certaines vérifications ou de gérer des situations particulières.
- Respecter et appliquer les politiques, procédures et standards de qualité de l'entreprise.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon déroulement des opérations.

Profil recherché

- Excellente maîtrise du français et très bonne connaissance de l'anglais, essentielle pour répondre aux besoins de notre clientèle internationale.




- Excellente aisance informatique et facilité à apprendre de nouveaux logiciels.
- Expérience en réception hôtelière, en audit de nuit ou en comptabilité : un atout.
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (notamment Opera Cloud) : un atout.
- Grand souci du détail, rigueur et excellente capacité d'analyse.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs responsabilités de manière autonome.
- Aptitude à identifier les anomalies, à résoudre les problèmes et à faire preuve d'initiative.
- Excellent sens du service à la clientèle et approche professionnelle.
- Présentation soignée, attitude positive et excellentes aptitudes communicationnelles.
- Fiabilité, ponctualité et sens des responsabilités.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer les situations imprévues avec calme et discernement.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler de nuit, selon les besoins opérationnels.
- Capacité et disposition à se déplacer entre les établissements situés à proximité les uns des autres.

Conditions

- Horaire reliable
- Heures garanties

Avantages

- Rabais sur le stationnement
- Rabais RTC
- Cafés gratuits
- REER collectif non-bonifié par l'employeur

Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous ? Un environnement humain, des journées variées, une équipe qui s’entraide, et le privilège d’accueillir des voyageurs du monde entier dans le magnifique Vieux-Québec - le tout au sein d’un petit groupe hôtelier où l’ambiance est chaleureuse et familiale.

Salaire à partir de 21,00$, selon expérience

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Rémunération : à partir de 21,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Auditeur(trice) de nuit (Quebec City)
🏢 Hôtel Le Saint Paul
📍 Quebec City