Travailler chez Adfast, c'est participer à une aventure humaine et technologique débutée il y a plus de 40 ans. Nous sommes fabricants d'adhésifs, de mastics et de mousses isolantes écologiques destinés à la construction durable. Adfast recherche actuellement un agent au service à la clientèle et à l'entrepôt à Québec !

Description du poste

L'agent au service à la clientèle et à l'entrepôt est responsable de la gestion des entrées et sorties de marchandises ainsi que du traitement des commandes clients.

Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine, de 7 h 00 à 16 h 00, temps plein, permanent.

Gestion des entrées et sorties de marchandises (+/- 40 % du temps)

Préparer les marchandises en entrepôt pour les commandes clients Réceptionner les marchandises provenant des fournisseurs Réceptionner les marchandises provenant de notre siège social de fabrication Organiser et ranger correctement les marchandises reçues dans les rayonnages et assurer le suivi des stocks selon les procédures Réapprovisionner les étagères et placer les produits dans l'entrepôt et dans la boutique (Adstore)

Service à la clientèle (+/- 40 % du temps)

Répondre aux appels et aux courriels des clients

Gérer les demandes des clients et assurer le suivi si nécessaire

Accueillir les clients sur place et les aider à répondre à leurs besoins et demandes

Modifier les commandes si nécessaire

Réceptionner et saisir les commandes dans notre système ERP (Microsoft D365)

Vérifier l'exactitude des produits, des quantités et des prix

Enregistrer et valider les commandes provenant de notre plateforme de commerce électronique B2B

Vérifier les modalités de transport et de livraison

Contacter les transporteurs chargés de la livraison des marchandises

Préparer la documentation pour les transporteurs

Confirmer les commandes clients





Établir des devis selon les besoins des clients

Gérer les retours de marchandises si nécessaire

Encaisser les paiements

Participer à l'amélioration continue des pratiques du service à la clientèle

Prospection clients (+/- 20 % du temps)

Contacter par téléphone les personnes (entrepreneurs, architectes, porteurs de projets) liées aux projets de construction figurant dans notre base de données afin de présenter notre entreprise, nos produits et nos services ;

Envoyer des courriels de suivi aux contacts après les appels ;

Identifier de nouveaux projets de construction dans notre base de données ;

Mettre à jour le statut des projets de construction dans notre CRM (Salesforce) ;

Attribuer des tâches aux représentants techniques dans Salesforce si un prospect contacté est qualifié ;

Assurer le suivi auprès des représentants techniques pour vérifier si les prospects attribués sont convertis en clients ;

Effectuer des appels de prospection auprès de clients potentiels ;

Collaborer avec l'équipe marketing pour atteindre les objectifs de la stratégie de vente ;

Participer aux webinaires techniques animés par notre équipe de vente à l'intention des architectes ;

Exigences :

Posséder une expérience pertinente dans la vente ou le service à la clientèle ;

Excellentes compétences en communication orale et écrite ;

Détenir (ou être prêt à obtenir) un permis valide de cariste ;

Maîtrise de la suite Office (Excel, Word, etc.) ;

Connaissance de Microsoft D365 (un atout majeur) ;

Connaissance du CRM Salesforce (un atout).

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 24,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés

Expérience:
- Service à la clientèle: 3 ans (Souhaité)
- Expérience en entrepôt: 1 an (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Service à la clientèle et Entrepôt (Quebec City)
🏢 ADFAST
📍 Quebec City