Additional Information Poste en presentielAssurance collectiveRabais des employes (nourriture et voyage)Fond de pension
Job Number
Job Category Housekeeping & Laundry
Location 690 Boul Rene Levesque Est, Quebec City QC G1R 5A8, Canada VIEW ON MAP
Schedule Full Time
Located Remotely? N
Position Type

Management
Pay Range:

$71,000- $90,000 annuellement
Bonus Eligible:

Y

RESUME DU POSTE

Gere les fonctions et lequipe du service dentretien menager au quotidien pour garantir que les chambres, les espaces publics et les zones reservees aux employes de letablissement soient propres et bien entretenus. Dirige et collabore avec lequipe pour assurer le succes des operations du service dentretien menager. Sefforce dameliorer continuellement la satisfaction des clients et des employes tout en maximisant la performance financiere du departement. Responsable de linspection des zones assignees et de lelaboration dun plan damelioration des resultats.

PROFIL DU CANDIDAT
Formation et experience

Diplome detudes secondaires ou GED ; 3 ans dexperience en entretien menager ou dans un domaine professionnel connexe.
OU
Diplome de 2 ans dune universite accreditee en gestion hoteliere et de restauration, hotellerie, administration des affaires ou un domaine connexe ; 3 ans dexperience en entretien menager ou dans un domaine connexe.

ACTIVITES PRINCIPALES
Gestion des operations et des budgets du service dentretien menager

Veille au respect de toutes les politiques, normes et procedures de lentretien menager.
Comprend limportance des operations du departement sur les objectifs financiers globaux de letablissement et informe lequipe a ce sujet si necessaire.
Examine les niveaux de dotation en personnel pour repondre aux besoins des clients, des operations et des objectifs financiers.
Obtient la liste des chambres a nettoyer immediatement ainsi que celle des departs prevus pour organiser les taches.
Gere les stocks pour sassurer de la disponibilite des fournitures necessaires.
Supervise un programme efficace dinspection des chambres et des espaces publics.
Gere les operations pour atteindre ou depasser les objectifs budgetaires etablis.
Sassure que tous les employes disposent des fournitures, equipements et uniformes adequats.
Communique les zones necessitant une attention particuliere au personnel et suit lexecution des actions necessaires.




Supervise les operations quotidiennes du service dentretien menager et veille au respect des politiques et procedures.
Participe aux reunions du departement et transmet un message clair et coherent sur les objectifs pour obtenir les resultats souhaites.

Gestion des ressources humaines
Utilise tous les outils de formation disponibles pour former les nouveaux employes et assurer des suivis si necessaire.
Etablit et maintient des relations ouvertes et collaboratives avec les employes, et veille a ce que ceux-ci fassent de meme.
Planifie les horaires des employes selon les besoins operationnels et suit leur temps de travail et leur assiduite.
Sassure que les employes comprennent les attentes et les parametres de leur travail.
Applique les politiques de letablissement de maniere equitable et coherente, en respectant les procedures disciplinaires et la documentation requise.
Observe les comportements des employes en matiere de service et fournit des retours individuels.
Veille a ce que la reconnaissance des employes soit effectuee a chaque quart de travail.
Sollicite les retours des employes, adopte une politique de porte ouverte et examine les resultats de satisfaction pour resoudre les problemes ou preoccupations.
Participe aux procedures disciplinaires progressives et a lentretien des resultats de satisfaction des employes.
Participe aux entretiens et a lembauche des membres de lequipe ayant les competences appropriees.
Garantir un service client exceptionnel
Donne lexemple dans les relations avec les clients.
Participe a lelaboration et a la mise en oeuvre de plans daction correctifs pour ameliorer la satisfaction des clients.
Encourage les employes a fournir un excellent service client.
Met laccent sur la satisfaction des clients lors de toutes les reunions du departement et se concentre sur lamelioration continue.
Repond aux problemes et plaintes des clients et les gere efficacement.
Sefforce dameliorer les performances du service.

Chez Marriott International,



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📌 Directeur(trice) Entretien Menager (Quebec City)
🏢 Marriott International
📍 Quebec City