APERÇU DU POSTEL'agent(e) à la réception est responsable de fournir un service hors pair à nos invités, en effectuant les arrivées et les départs, et en offrant des renseignements sur l'hôtel et la ville. L'agent(e) à la réception est appelé(e) à écouter et résoudre des problèmes, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès de nos invités.RESPONSABILITÉS PRINCIPALES· Fournir un excellent service à nos invités, en les accueillant chaleureusement, en anticipant leurs besoins et en les remerciant sincèrement ;· Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;· Sécuriser la méthode de paiement ; vérifier et ajuster la facturation ;· Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;· Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;· Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers ; fournir de la monnaie aux invités sur demande ;· Activer et classer les clés de chambre;· Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;· Traiter toutes les demandes des invités et communiquer les messages;· Fournir aux clients des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d'opérations de l'hôtel ;· Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d'intérêt;· S'assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens la veille soient prioritaires et résolus;· Communiquer dans un langage clair,



professionnel et courtois ;· Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée;· Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres ; supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs ;· Informer la direction de tout vol rapporté par un invité ;· Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ;· Maintenir la confidentialité des informations privées et confidentielles ;· Protéger les actifs de l'entreprise ;· Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au superviseur en devoir ;· Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence ;· Refléter une apparence propre et professionnelle; porter l'uniforme selon les standards de la compagnie ; · Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé. ÉDUCATION ET EXPÉRIENCE· Formation professionnelle ou collégiale en hôtellerie, en tourisme ou dans un domaine connexe;· Expérience dans un poste de service à la clientèle depuis au moins un (1) an;· Expérience à titre de réceptionniste en hôtellerie, un atout ;· Connaissance du logiciel de réception, un atout.COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES· Communiquer efficacement à l'écrit et verbalement, en anglais et en français ;· Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps ;· Posséder un sens de l'organisation et le souci du détail ;· Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle ;· Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités ;· Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même ;· Flexibilité concernant les horaires : les fins de semaine, les matins, les soirées, les jours fériés et les nuits ; des quarts de travail la nuit à des fins de remplacement de l'auditeur de nuit peuvent être nécessaires. Une formation supplémentaire est fournie à cet effet;· Être en mesure de travailler debout la plupart du temps ;· Déplacer, soulever, transporter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 15 livres sans assistance.

📌 Agent(e) à la réception (Montreal)
🏢 Holiday Inn & Suites Montréal Centre Ville
📍 Montreal