Raison d'être de l'emploi

Le titulaire de ce poste doit coordonner les diverses activités tel que les correspondances, les appels et les plaintes reliées au commerce électronique et aux magasins. Le titulaire doit être disponible à travailler un horaire de travail de soir et de la fin semaine. Ce poste est à temps plein.

Responsabilités principales

- Nos Représentant.e.s du service à la clientèle doivent être passionnés par la vente et offrir une expérience client exceptionnelle;
- Répondre aux courriels, clavardages en linges et au téléphone concernant les sites internet, les commandes en ligne, problème de facturation, expérience en magasin et toute préoccupation générale du client;
- Redistribuer les autres courriels ou appels aux personnes concernées;
- Assister les clients avec les commandes en ligne;
- Fournir des informations sur les produits et les services;
- Traiter les plaintes, les questions et les préoccupations des clients par rapport à leur expérience de magasinage;
- Augmenter la conversion sur le site Web en aidant les clients via le clavardage en ligne;
- Faire les suivies des commandes en ligne;
- Ouverture d’enquêtes avec notre partenaire de transport pour les colis perdus;
- Complétez les échanges et retours en ligne;




- S’assurer de la validité des règlements des offres promotionnelles;
- Contrôler la qualité des données du site, des promotions et des offres promotionnelles;
- Entretenir une bonne communication entre les opérations des boutiques, le centre de distribution et le département du service à la clientèle;
- Effectuer les transferts de marchandise pour compléter les commandes;
- Effectuer toutes autres tâches demandées.

Exigences

- Diplôme d’études secondaires ou son équivalent;
- D’une (1) à trois (3) années d’expérience dans un poste de service à la clientèle;
- Être prêt.e à travailler le soir et la fin de semaine ;
- Capacité à travailler sous un minimum de supervision ;
- Excellentes connaissances de la suite Microsoft;
- Maitrise du français

Condition de travail

- Poste permanent et à temps plein (37.5h/semaine);
- Salaire de 23.81$
- Bonis de rendement;
- Bonis de référence;
- Rabais de 50% sur les produits;
- Assurance dentaire et invalidité ;
- Assurance-maladie complémentaire ;
- De trois (3) à cinq (5) jours de congé personnel ;
- Cotisation de l’employeur aux REER ;

Permanent, temps plein

#J-18808-Ljbffr

📌 REPRÉSENTANT.E, SERVICE À LA CLIENTÈLE (Rosemère)
🏢 La Vie en Rose
📍 Rosemère