propos de nous TP est un leader mondial de la gestion de lexprience client et de lexternalisation des processus des centres de contact.

Avec plus de 410 000 employs, nous avons dvelopp une organisation hybride efficace et responsable, combinant le travail TP Classe 11e parmi les 25 meilleurs lieux de travail au monde par le magazine Fortune, en partenariat avec Great Place to Work ; certification Meilleur Employeur obtenue dans 64 pays, couvrant plus de 97 % de notre main-duvre totale.

Notre culture de travail Chez TP, nous restons fidles nos valeurs fondamentales dintgrit, de respect, de professionnalisme, dinnovation et dengagement.

Autonome Nous encourageons et faisons confiance vos capacits de prise de dcision.

Environnement de travail progressif Si vous avez les comptences, nous avons tous les chelons pour vous voir voluer.

Flexible Nous croyons aux rsultats.

Innovant Toutes les ides comptent.

Inclusif Chacun est inclus et tout le monde gagne.

Nous travaillons dur et faisons la fte encore plus fort. propos du poste Nous recherchons des spcialistes du service la clientle bilingues et talentueux, passionns par la satisfaction client, pour rejoindre notre quipe.

Nous recrutons actuellement pour cette opportunit de travail distance domicile dans les provinces de lAlberta (AB), Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-cosse, le-du-Prince-douard et Saskatchewan.

About Us Teleperformance is a worldwide leader in client experience management and contact center business process outsourcing.

With more than 410,000 employees, development of an efficient and responsible hybrid organization, combining work-from-home and on-site solutions, with around 50% of employees now working remotely.

Ranked 11th in the world''s Top 25 Best Workplaces by Fortune Magazine, in partnership with Great Place to Work; Best Employer certification earned in 64 countries covering more than 97% of the total workforce.

Our Work Culture At Teleperformance, we remain true to our core values of integrity, respect, professionalism, innovation and commitment.

Autonomous - We encourage and trust your decision making skills.

Progressive work environment- If you have skills to prove we have all ladders for you to grow Versatile - We believe in results Innovative - All ideas matters Inclusive - Everyone is Included and everyone wins We work hard and party even harder.

About the job We are looking for talented bilingual customer service specialists, passionate about customers to join our team.

We are currently hiring for this remote work from home opportunity for the provinces of Alberta AB, British Columbia, Manitoba, New Brunswick, Newfoundland and Labrador, Nova Scotia, Prince Edward Island, Saskatchewan.

Ce que nous offrons:



Tltravail Programme de recommandation d''employs Excellents rgimes mdicaux, dentaires et d''avantages sociaux De bons avantages sur les produits et services de tous les jours grce au programme davantages pour les employs du Canada Opportunits d''avancement de carrire Notre mission est de toujours offrir nos employs un environnement qui favorise le bonheur de lintrieur.

Lorsque vous travaillez avec nous, vous tes apprcis et inspirs pour apprendre, enseigner et grandir.

Nous voulons que vous veniez travailler motiv et fier de faire partie de notre quipe.

Cest pourquoi nous investissons continuellement dans la cration dexpriences de travail exceptionnelles et dinnombrables possibilits de dveloppement.

Nous voulons que vous soyez et vous sentiez votre meilleur, toujours.

What we offer: Work from home Paid Training Employee referral program - $500.00 for every referral hired Excellent medical, dental and benefits plans Great perks on everyday products and services with Canada''s leading employee perk program Internal career advancement opportunities It is our mission to always provide an environment for our employees that promotes happiness from the inside out.

When you work with us, you are valued and inspired to learn, to teach, and to grow.

We want you to come to work motivated and proud to be on our team.

Thats why we continually invest in creating outstanding work experiences and endless development opportunities.

We want you to be and feel at your best, always.

Responsibilities: Fournir un service la clientle de premier niveau / des solutions techniques concernant les produits du client. tablir et maintenir de bonnes relations avec les clients en offrant des solutions personnalises.

Chercher dpasser les attentes.

Sassurer que les demandes sont traites correctement en coordonnant avec diverses fonctions au sein de lentreprise.

Planifier les appels de service et faire le suivi auprs des clients.

Dpanner et rsoudre les problmes techniques en utilisant les outils de diagnostic et procdures tablis.

Assurer la saisie prcise des donnes laide des applications prescrites.

Excellentes comptences en gestion dappels : couter activement tout en faisant preuve dempathie et en rassurant le client.

Faire preuve de passion pour le service client, de prise en charge de lexprience client et de dtermination offrir une solution complte.





Adapter efficacement la communication et le style diffrents publics et lire les signaux verbaux et non verbaux.

Rpondre aux demandes entrantes/sortantes des clients.

Aborder les problmes avec flexibilit et adapter sa dmarche sans compromettre le rsultat.

Responsibilities: Provide first level customer service/ technical solutions in regard to client products.

Build and maintain positive customer relations by offering personalized solutions.

Strive to exceed expectations.

Ensure requests are handled appropriately by coordinating with various functions within the company Schedule service calls and follow up with customers/clients Troubleshoots and resolves technical issues using established diagnostics tools and procedures.

Responsible for accurate data input using prescribed applications Exceptional call handling soft skills, must possess the ability to conduct active listening while being empathetic and reassuring the customer Demonstrates passion for customer service, ownership of the customer experience and determination to deliver a comprehensive resolution Able to effectively tailor communication and style to differing audiences and read verbal and non-verbal cues Answering inbound/outbound customer queries.

Approaches problems flexibly and is able to adapt and modify approach without compromising outcome Qualification: Diplme dtudes secondaires minimum.

Un diplme ou une certification en technologie est un atout.

Minimum de 6 mois dexprience dans des environnements en contact avec la clientle (tlphone, chat, en personne, etc.) Bonne matrise des applications Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel (prfr) Doit avoir au moins 21 ans.

Excellentes comptences en communication/comprhension en anglais et en franais.

Capacit communiquer clairement et efficacement, lcrit et loral (dans la langue requise) Capacit taper 30 mots par minute et russir nos tests de langue/grammaire.

Excellent accs Internet la maison, par connexion filaire.

Rmunration 15.75$/heure - 19$/heure Qualification Minimum high school degree.

Degree or certification in technology is a plus.

Minimum 6 months of experience in customer facing environments (phone, chat, in person, etc.) Working knowledge of Microsoft Office applications including Outlook, Word & Excel preferred Must be at least 21 years old Excellent communication/comprehension skills in English and French.

Able to communicate clearly and effectively, both written and verbal (in required language) Ability to type 30 wpm and successfully pass our language/grammar screening Excellent home internet hardwired.

Compensation Between 15.75 - $19.5/hr depending on province. 2 CAD per hour language premium

📌 Travaille à maison Work at home Bilingual Customer Service Opportunity (Montreal)
🏢 Teleperformance
📍 Montreal