Titre du poste: Agent du Service Client

Statut du poste : permanent

Heures par semaine : temps partiel

Horaire de travail : lundi au vendredi

Salaire: à confirmer

Lieu de travail: télétravail

Date d’entrée visée: 20 septembre 2026

Principales responsabilités : Gestion des commandes (via Shopify OMS) Rechercher et vérifier le statut des commandes (en cours de traitement, expédiées, livrées, etc.) Mettre à jour manuellement les commandes (par exemple, modifier l'adresse, annuler des commandes, appliquer des remises)

Renvoyer les e-mails de confirmation ou d'expédition Enquêter et résoudre les commandes échouées ou retardées

Assurer le suivi auprès du transporteur pour le suivi des expéditions ou les articles perdus. (Poste Canada)

Aider les clients à naviguer sur le portail des retours

Examiner les demandes de retour/échange signalées ou transmises à un niveau supérieur

Approuver/refuser les demandes de retour en fonction de la politique en vigueur

Traiter les retours manuels ou émettre des avoirs/cartes-cadeaux

Coordonner la logistique des retours si des magasins physiques sont impliqués 2 / 4

Communication avec les clients (via Gorgias) Répondre aux demandes via le chat en direct, les e-mails, les SMS ou les réseaux sociaux.

Personnaliser les réponses à l'aide des macros Gorgias et des données clients liées à Shopify.

Transmettre les cas complexes aux superviseurs ou aux responsables de magasin. Contrôler l'exactitude et le ton des réponses générées par l'IA.

Gérer les problèmes après-vente : articles manquants, marchandises endommagées, retards de livraison.

Synchronisation entre le magasin et le commerce électronique (via Shopify POS OMS) Répondre aux questions relatives aux stocks sur tous les canaux (le produit est-il en stock en magasin ?)

Aider les clients à passer des commandes en ligne pour un retrait en magasin (BOPIS)

Gérer les commandes qui nécessitent une intervention manuelle du personnel du magasin

Assurer la liaison avec les équipes du magasin pour confirmer la disponibilité des produits ou coordonner les retraits

Fidélité, promotions et politiques Aider les clients à comprendre les promotions,



les codes de réduction et les politiques du magasin

Appliquer les récompenses de fidélité ou aider à résoudre les problèmes liés aux points de fidélité

Répondre aux questions sur les tailles, les styles, l'utilisation des produits, etc.

Tâches administratives / backend Marquer les tickets à des fins de reporting et d'analyse

Signaler les bugs ou les problèmes dans le portail de retour, le flux de chat ou l'OMS à l'équipe technique

Contribuer à la mise à jour ou à la suggestion de contenu pour le centre d'aide

Signaler les questions fréquemment posées aux équipes marketing/produit

Qualifications : Au moins 1 an d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement dynamique

• Bilingue (FR/EN)

• Excellentes compétences en communication orale et écrite

• Autonomie et capacité à gérer efficacement son temps et ses priorités

• Connaissance des outils Microsoft Office

• Maîtrise des logiciels et systèmes d'assistance à la clientèle ; 3 / 4Attitude positive, forte éthique professionnelle et esprit orienté vers la résolution de problèmes

• Orientation client, résilience et débrouillardise

• Une expérience avec Shopify et Gorgias AI est considérée comme un atout. ___________________________________________________

Customer Service Agent

Key Responsibilities: Order Management (via Shopify OMS)

- · Look up and verify order status (processing, shipped, delivered, etc.)
- · Manually update orders (e.g., change address, cancel orders, apply discounts)
- · Re-send confirmation or shipping emails
- · Investigate and resolve failed or delayed orders
- · Follow up with carrier for shipment tracking or lost items. (Fedex)

Returns & Exchanges

- · Assist customers in navigating the returns portal




- · Review flagged or escalated return/exchange requests
- · Approve/deny return requests based on policy
- · Process manual returns or issue store credit/gift cards
- · Coordinate return logistics if physical stores are involved

Customer Communication (via Gorgias)
- · Respond to inquiries via live chat, email, SMS, or social channels
- · Personalize responses using Gorgias macros and Shopify-linked customer data
- · Escalate complex cases to supervisors or store managers
- · Monitor AI responses for accuracy and tone
- · Manage post-purchase issues: missing items, damaged goods, delivery delays

In-Store E-commerce Sync (via Shopify POS OMS)

- · Answer inventory-related questions across channels (Is it in stock in-store?)
- · Help customers place online orders for in-store pickup (BOPIS)
- · Manage orders that need manual intervention from store staff

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- · Liaise with store teams to confirm product availability or coordinate pickups

Loyalty, Promotions, and Policies

- · Help customers understand promotions, discount codes, and store policies
- · Apply loyalty rewards or help troubleshoot loyalty point issues
- · Answer questions about sizing, style, product use, etc.

Administrative / Backend Tasks
- · Tag tickets for reporting and analytics
- · Flag bugs or issues in the returns portal, chat flow, or OMS for the tech team
- · Contribute to updating or suggesting help center content
- · Report frequently asked questions to marketing/product teams

Qualifications: Minimum 1 year of experience in a similar role, preferably in a fast-paced setting; Bilingual (FR/EN); Strong verbal and written communication skills; Autonomy and ability to manage time and priorities efficiently; Knowledge of Microsoft office tools; Proficiency with customer support software and systems; A positive attitude, strong work ethic, and problem-solving mindset; Customer focus, resilience and resourcefulness; Experience with Shopify and Gorgias AI is considered an asset.

Type d'emploi : Temps partiel

Rémunération : 20,00$ par heure

Expérience

- Plate forme Ecommerce SHOPIFY: 1 an (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail

📌 Agent service à la clientèle (Canada)
🏢 Globo Chaussures
📍 Canada