Agent service client par téléphone bilingue français/anglais

Quart de jour (9h-17H)

Qui sommes-nous?

Tu veux joindre une équipe qui avance, qui apprend, qui collabore, et qui bâtit quelque chose de concret chaque jour ?

Depuis 2014, SoumissionRenovation.ca transforme la manière dont les Canadiens trouvent un entrepreneur fiable pour leurs projets de rénovation.

Ce qui nous distingue:

- On accueille les avis divergents : ton point de vue nous intéresse, même (surtout !) quand il diffère.
- Chaque imprévu est une chance d’apprendre.
- On raconte nos histoires pour se comprendre et avancer ensemble.
- On met de l’humour partout où c’est possible.
- “La boîte” n’est pas une contrainte, mais un tremplin.
- On embrasse le changement avec curiosité.
- On adopte le cycle : hypothèse → test → validation.
- On valorise l’erreur raisonnable, parce que c’est là qu’on apprend.
- On reste impliqués, équilibrés et humains dans tout ce qu’on fait.

Si tu te reconnais dans ça, tu vas être à ta place. Ton rôle en tant qu’agent service a la clientèle En tant qu’agent·e service client, tu es la première voix que les clients entendent. Tu contactes les particuliers qui ont soumis un projet, tu clarifies leurs besoins et tu transformes leurs informations en projets clairs et précis sur notre plateforme. Tu gères aussi les appels entrants, les suivis et la boîte courriel du service.

Ton rôle est essentiel : grâce à toi, les clients se sentent accompagnés dès le premier contact et nos entrepreneurs reçoivent des projets bien définis.

Ce que tu feras au quotidien:

Appels & relation client

- Contacter par téléphone les particuliers qui ont rempli un formulaire en ligne afin de mieux comprendre leurs projets de rénovation (environ 40 à 80 appels sortant par jour selon la saison).
- Répondre aux appels entrants des clients, faire les suivis nécessaires et t’assurer qu’ils se sentent accompagnés tout au long de leur démarche.
- Poser les bonnes questions (besoins, échéancier, budget, contexte) pour clarifier chaque projet.

Rédaction & gestion des projets

- Rédiger et reformuler les projets de rénovation de façon claire, courte et précise (minimum 50 projets par jour).
- Vérifier la qualité et la cohérence des informations avant de publier les projets sur la plateforme.

Communication & coordination

- Gérer la boîte courriel du service client : tri, réponses, et redirection vers les bonnes personnes au besoin.
- Participer aux conversations sur notre chat interne (questions, mises à jour, partage d’informations sur les dossiers).

Contribution à l’amélioration continue

- Remonter les irritants fréquents des clients pour nous aider à améliorer nos processus.
- Proposer des idées ou des projets spéciaux lorsque tu vois des opportunités (et oui, c’est vraiment apprécié !).

Ton environnement et ton équipe Tu seras rattaché·e à Élise, directrice du service à la clientèle. Elle gère l’équipe, les projets et le développement des services sur la plateforme. Structurée et réfléchie, elle transforme les idées en plans concrets et en résultats. Ses proches la décrivent comme rusée, notamment dans sa façon d’anticiper les problèmes et d’optimiser les processus. Avec son café du matin comme rituel, c’est une leader orientée teamwork qui valorise la collaboration, la transparence et l’entraide.

Tu évolueras au sein d’une équipe d’une dizaine de personnes qui travaillent ensemble dans un esprit de collaboration, de partage et d’entraide.

Parmi tes collègues, il y a par exemple Timothée, formateur du département :Toujours souriant dès le matin, doté d’un bon sens de l’humour, il apporte une énergie très positive. Passionné de sports d’équipe et amateur de pétanque dès qu’il en à l’occasion, il aime accompagner les agents, répondre aux questions et faciliter leur montée en compétences. On le surnomme affectueusement Monsieur Moustache.

Et avec Stella, agente service client : Chaleureuse et dynamique, elle gère les appels des clients, les mises en relation avec les entrepreneurs et répond avec patience à toutes leurs questions.



Grande amatrice de cuisine et de fêtes entre amis, elle se considère un peu comme la master chef de son entourage.

Profil recherché:

- Bilingue français / anglais, à l’oral comme à l’écrit (obligatoire).
- Minimum 2 an d’expérience en service à la clientèle téléphonique ou en centre d’appels.
- Capacité à gérer un volume élevé d’appels tout en maintenant une excellente qualité de service.
- Aisance à poser des questions, clarifier les besoins et résumer l’information de façon claire.
- Très bonnes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Autonomie, sens de l’initiative et fiabilité.
- Confortable dans un environnement dynamique, avec des objectifs à atteindre.
- Disponibilité 40 heures/semaine.
- Connaissances en rénovation : un atout

Formation

- Formation obligatoire de 3 semaines, en présentiel, du lundi au vendredi de 10h à 16h.
- Télétravail autorisé après 1 mois et demi, graduellement (1 jour/semaine pour commencer).
- Après la période de formation et la validation du télétravail, une présence au bureau d’au moins 2 jours par semaine est requise.

Salaire:

- 40 000$/an basé sur 40h/semaine
- Possibilité d'avoir jusqu'a 200$ mois si atteinte des objectifs

Avantages :

- Augmentations salariales à chaque trimestre : on reconnaît la progression de façon concrète, pas juste une fois par an
- Allocation de 100$/mois pour le remboursement des frais internet (minimum 3 mois d'ancienneté)
- Programme de bonification salariale anticipée pour les congés de maternité (minimum 1 ans d'ancienneté)
- Tenue décontractée
- 2 semaines de vacances par année et une semaine à Noël

Prise de poste début le 21 septembre. -----

Bilingual French/English Customer Service Agent (Phone) :

Day Shift (9:00 a.m.–5:00 p.m.)

Who are we?

Do you want to join a team that moves forward, learns, collaborates, and builds something tangible every day?

Since 2014, SoumissionRenovation.ca has been transforming the way Canadians find reliable contractors for their renovation projects.

What makes us different

- We welcome differing opinions: your perspective matters—especially when it’s different.
- Every unexpected situation is a chance to learn.
- We share our stories to understand each other and move forward together.
- We bring humor into everything we can.
- “The box” isn’t a limitation—it’s a springboard.
- We embrace change with curiosity.
- We live by the cycle: hypothesis → test → validation.
- We value reasonable mistakes, because that’s how we learn.
- We stay engaged, balanced, and human in everything we do.

If this sounds like you, you’ll feel right at home here. Your role as a Customer Service Agent

As a Customer Service Agent, you are the first voice our clients hear. You call homeowners who have submitted a project, clarify their needs, and turn their information into transparent and accurate project descriptions on our platform. You will also handle inbound calls, follow-ups, and the customer service inbox.

Your role is essential: thanks to you, clients feel supported from the very first contact, and our contractors receive well-defined project requests.

What you’ll do day to dayCalls & client relationships

- Call homeowners who completed an online form to better understand their renovation needs (about 40 to 80 outbound calls per day, depending on the season).
- Answer inbound calls from clients, complete necessary follow-ups, and ensure they feel supported throughout the process.
- Ask the right questions (needs, timeline, budget, context) to clarify each project.

Writing & project management

- Write and rewrite renovation project descriptions clearly, concisely, and accurately (minimum of 50 projects per day).




- Verify the quality and consistency of information before publishing projects on the platform.

Communication & coordination

- Manage the customer service inbox: sort, respond, and redirect requests to the right people when needed.
- Participate in internal chat discussions (questions, updates, sharing information about cases/files).

Contributing to continuous improvement

- Flag recurring client pain points to help us improve our processes.
- Suggest ideas or special initiatives when you spot opportunities (yes, we genuinely appreciate it!).

Your environment and your team You will report to Élise, Director of Customer Service. She oversees the team, projects, and service development on the platform. Structured and thoughtful, she turns ideas into concrete plans and results. People close to her describe her as very clever—especially in how she anticipates issues and optimizes processes. With her morning coffee as a daily ritual, she’s a teamwork-oriented leader who values collaboration, transparency, and mutual support.

You’ll be part of a team of about ten people working together in a collaborative, supportive, and knowledge-sharing environment.

Among your colleagues, for example:

- Timothée, Department Trainer: Always smiling in the morning and known for his great sense of humor, he brings a very positive energy. A team-sports fan and a pétanque enthusiast whenever he gets the chance, he enjoys coaching agents, answering questions, and supporting their skill development. His nickname around here? “Mr. Mustache.”
- Stella, Customer Service Agent: Warm and energetic, she handles client calls, matches homeowners with contractors, and patiently answers every question. A big fan of cooking and gatherings with friends, she considers herself the “master chef” of her circle.

What we’re looking for

- Fully bilingual in French and English, spoken and written (required).
- Minimum 2 years of experience in phone-based customer service or a call center environment.
- Ability to handle a high call volume while maintaining excellent service quality.
- Comfortable asking questions, clarifying needs, and summarizing information clearly.
- Strong organizational skills and ability to manage multiple tasks at once.
- Autonomous, proactive, and reliable.
- Comfortable in a fast-paced environment with performance targets.
- Available 40 hours per week.
- Renovation knowledge is an asset.

Training

- Mandatory 3-week in-person training, Monday to Friday, 10:00 a.m.–4:00 p.m.
- Hybrid work allowed after 1.5 months, gradually (starting with 1 day/week).
- After training and once remote work is approved, at least 2 days per week in the office are required.

Compensation
- $40,000/year, based on 40 hours/week.
- Opportunity to earn $200 in bonuses if targets are met.
- Start date: September 21.

Job Type: Full-time, Permanent

Benefits

- Salary increases every quarter: we recognize progress in a tangible way, not just once a year
- $100/month allowance to reimburse internet expenses (minimum 3 months of seniority)
- Early salary increase program for maternity leave (minimum 1 year of seniority)
- Casual dress code
- 2 weeks of vacation per year, plus 1 week off at Christmas

Commute / Relocation

- Montréal, QC: Able to commute reliably or plan to relocate before starting (required).

Pre-screening question(s)

- Are you fully bilingual in French and English?

Experience

- Phone-based customer service: 2 years (required)

Language

- French (required)
- English (required)

Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 40 000,00$ à 43 600,00$ par an

Avantages

- Congés payés
- Événements d'Entreprise

Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Montréal, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)

Question(s) de présélection:
- Êtes-vous complètement bilingue en français/anglais?

Expérience:
- Service à la clientèle par téléphone: 2 ans (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Agent(e) service clientèle téléphone bilingue (français/anglais)
🏢 SoumissionRenovation.ca
📍 Montreal