Vous agirez à titre de principal point de contact pour les utilisateurs en matière de soutien technique. À ce titre, vous serez responsable de la prise en charge des demandes de service TI, de la configuration et du déploiement des équipements informatiques, de la gestion des sauvegardes ainsi que de l’installation, de la mise à jour et de la désinstallation des logiciels.
Votre rôle consistera à diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques, à offrir un accompagnement de qualité aux utilisateurs et à assurer le bon fonctionnement des outils et systèmes informatiques. Vous contribuerez également à maintenir un environnement technologique secure, performant et orienté vers l’excellence du service à la clientèle.
Principales responsabilités
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau par téléphone pour les utilisateurs.
- Escalader les problèmes vers les équipes de support interne
- Coordonner et gérer les relations avec les fournisseurs et collaborer étroitement avec le support technique
- Gérer et attribuer les accès utilisateurs dans divers systèmes
- Utiliser l’outil de gestion des incidents pour documenter et suivre les problèmes, demandes et résolutions
- Excellentes compétences en communication (orale et écrite)
- Excellentes aptitudes en service client et capacité d’adaptation face à des situations imprévues
- Capacité à apprendre rapidement et volonté constante de se développer
Compétences requises
- Bonne compréhension des environnements TI et intérêt pour les nouvelles technologies
- Connaissance de Windows, MS Office, navigateurs web, antivirus, pare-feu et matériel informatique
- Expérience avec des outils ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira, etc.)
- Certification ITIL (atout)
- Maîtrise de l’anglais et du français
Autres exigences
- Ce poste est en télétravail à 100 %
- 2 à 3 ans d’expérience en support technique / service client TI
- Capacité à travailler sur un horaire rotatif 24/7
📌 Analyste senior – Anglais, Français, Microsoft Windows (Canada)
🏢 HCLTech
📍 Canada
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