National Credit Recovery Inc (NCRi) est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, à la fois numérique et humaine, implantée à plusieurs endroits au Canada et à l'étranger. Nous proposons une large gamme d e solutions commerciales pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire de solutions très recherché pour des solutions irréprochables en matière de recouvrement de créances, c oncevoir des solutions sur mesure pour répondre aux défis complexes des client s.

Notre mission est d'offrir une expérience client de haut niveau à nos clients, en tirant parti de nos connaissances opérationnelles approfondies et de notre expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente, ainsi que d'une présence géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur une implication précoce auprès de nos clients et adoptons une approche consultative pour comprendre en profondeur leurs marques et concevoir des solutions sur mesure répondant à des défis clients complexes.

Nous recherchons un(e) agent(e) de recouvrement très motivé(e), bilingue (anglais/français), pour le département des opérations afin d’aider au recouvrement des créances. L’agent(e) de recouvrement contactera les clients pour les informer de leurs dettes, mettra en place des plans de paiement et veillera à ce que les paiements soient effectués dans les meilleurs délais.

Pourquoi choisir NCRi

- Un salaire de base compétitif assorti de commissions illimitées basées sur la performance
- Couverture d'assurance complète, primes et formation rémunérée
- Un programme exceptionnel de primes de parrainage
- Avantages attrayants, notamment des événements festifs, des journées gastronomiques, des cadeaux, des prix, des événements à thème et bien plus encore
- Des opportunités constantes d'évolution en interne et à l'international
- Un accompagnement mensuel et un soutien continu en matière d'apprentissage et de développement
- Initiatives philanthropiques et engagement des employés tout au long de l'année

Principales responsabilités (liste non exhaustive)

En tant qu'agent de recouvrement, vous jouerez un rôle crucial dans la communication avec les clients concernant les montants impayés. Vos responsabilités comprennent :

- Établir des relations professionnelles avec les clients et les informer des meilleures pratiques
- Négocier des modalités de paiement optimales pour régler les factures des clients
- Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme dans toutes les interactions
- Contacter par téléphone les clients en retard de paiement,



négocier des accords de paiement et envoyer des courriers
- Mettre à jour les informations relatives aux comptes clients et consigner les détails des appels
- Gérer les objections et les excuses, et respecter les normes réglementaires et les meilleures pratiques
- Atteindre les objectifs individuels de recouvrement afin de répondre aux objectifs du service et de l’entreprise

Exigences

- Plus de 5 ans d’expérience en recouvrement auprès de tiers dans un environnement de centre d’appels.
- Détenir un permis d’agent de recouvrement valide délivré par l’Office de la protection du consommateur (OPC).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et français.fran pour assurer la qualité des appels de recouvrement.
- Solides compétences en mathématiques et capacité à effectuer rapidement des calculs de base.
- Capacité à passer avec succès une vérification des antécédents.
- Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps.
- Maîtrise de Microsoft Excel et Outlook.
- Capacité à s'adapter à un environnement de travail dynamique.
- Répondre aux exigences du travail à domicile, notamment disposer d’une connexion Internet haute vitesse (minimum de 50 Mbps en téléchargement et 20 Mbps en téléversement), d’une connexion Ethernet filaire et d’un espace de travail calme et professionnel, exempt de distractions.

NCRi accueille et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à toutes les étapes du processus de sélection.

Commencez dès aujourd'hui votre passionnante aventure avec NCRi !

National Credit Recovery Inc (NCRi) is a digitally powered, human-delivered Global Customer Experience Management organization with multiple locations in Canada and abroad. We provide a wide range of business solutions to help businesses thrive. We are a sought-after solutions partner for flawless AR, Omni-Channel CX, Digital Transformation, and Smart Software solutions.

Our mission is to deliver elevated customer experiences to our clients, leveraging deep operational knowledge and process expertise, a strong and versatile technology stack, and a diverse geographic footprint.



We focus on engaging early with our clients and leverage a consultative approach to deeply understand our clients’ brands and design customized solutions to complex customer challenges.

We are seeking a highly motivated, bilingual (English/French) Collections Officer for the Operations Department to assist with debt collection. The collections officer will call customers to notify them of their debts, arrange payment plans, and ensure that payments are made as soon as possible.

Why Choose NCRi

- Compe titive base salary with uncapped performance-based commissions
- Comprehensive insurance coverage, incentives, and paid training
- Extraordinary referral bonus program
- Engaging perks including holiday events, gastronomic days, gifts, prizes, themed events & more
- Continuous opportunities for internal and global growth
- Monthly coaching and ongoing learning & development support
- Philanthropic initiatives and year-round employee engagement

Core Responsibilities ( include, but not limited too

)

As a Collections Agent, you will play a crucial role in communicating with clients for outstanding amounts. Your responsibilities include:

- Establishing professional relationships with clients, educating them on best practices
- Negotiating optimal payment arrangements to resolve customers' bills
- Maintaining a high level of professionalism in all interactions
- Contacting past-due customers by phone, negotiating payment agreements, and sending correspondence
- Updating customer account information and documenting call activity details
- Handling objections, excuses, and adhering to regulatory standards and best practices
- Achieving individual collection targets to meet department and company goals

Requirements

- 5 + years of 3 rd party Collections experience in Call Centre environment.
- OPC Licensed.
- Excellent oral and written communication skills in English and French for consistent collection calls.
- Strong math skills with the ability to perform basic calculations quickly.
- Ability to pass a background check.
- Solid organizational and time management skills.
- Proficiency in Microsoft Excel and Outlook.
- Ability to adapt in a fast-paced workplace.
- Must meet work-from-home requirements, including high-speed internet (minimum 50 Mbps download and 20 Mbps upload), a wired Ethernet connection, and a quiet, professional workspace free from distractions.

NCRi welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodation is available upon request for candidates participating in all aspects of the selection process. Start your exciting journey with NCRi today!

📌 Bilingual Debt Collection Agent (Canada)
🏢 NCRI
📍 Canada