Le titulaire du poste de conseiller(ère) à la répartition est responsable de la répartition efficace des travaux entre les techniciens afin d’optimiser la productivité de l’atelier, respecter les délais de livraison des véhicules et assurer la satisfaction de la clientèle. Il agit comme lien principal entre les conseillers techniques, les techniciens et la direction du service.

Objectif du poste :Assurer un flux de travail optimal au sein de l’atelier afin de maximiser la productivité des techniciens, réduire les temps d’attente et offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales :

- Répartir les ordres de réparation aux techniciens selon leurs compétences, certifications et charge de travail.
- Assurer une gestion équilibrée des travaux afin de maximiser l’efficacité de l’atelier.
- Suivre l’évolution des réparations et ajuster les priorités au besoin.
- Veiller au respect des délais de livraison promis aux clients.
- Communiquer régulièrement avec les conseillers techniques concernant l’état d’avancement des travaux.
- Identifier et résoudre les problèmes pouvant affecter le flux de travail de l’atelier.
- Contrôler la disponibilité des techniciens et coordonner les travaux urgents ou prioritaires.
- Surveiller les indicateurs de performance de l’atelier (productivité, efficacité, temps facturable, etc.).
- Collaborer avec le département des pièces afin d’assurer la disponibilité des composantes nécessaires aux réparations.
- Maintenir un environnement de travail organisé et conforme aux normes de sécurité.

Qualifications requises :

- Expérience dans un département de service automobile ou dans un poste connexe.
- Bonne connaissance des opérations d’un atelier mécanique.




- Excellentes habiletés en organisation et en gestion des priorités.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Bon sens de la communication et du travail d’équipe.
- Maîtrise des logiciels de gestion d’atelier et des outils informatiques courants.

Compétences recherchées :

- Leadership et esprit d’initiative.
- Sens de l’organisation et souci du détail.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Gestion efficace du temps.
- Orientation vers les résultats et la satisfaction de la clientèle.

The Shop Dispatcher is responsible for the efficient distribution of repair and maintenance work among technicians to maximize shop productivity, meet vehicle delivery commitments, and ensure customer satisfaction. This role serves as a key liaison between Service Advisors, Technicians, Parts Personnel, and Service Management. Position Objective: To ensure an efficient flow of work throughout the service shop, maximizing technician productivity, minimizing vehicle turnaround times, and providing an exceptional customer experience.

Key Responsibilities

- Assign repair orders to technicians based on skill level, certification, experience, and current workload.
- Balance workflow to maximize technician productivity and shop efficiency.
- Monitor job progress and adjust work assignments as priorities change.




- Ensure repairs are completed within promised delivery times.
- Maintain ongoing communication with Service Advisors regarding repair status and completion times.
- Identify and address workflow issues that may impact shop operations.
- Coordinate urgent and priority repairs while managing technician availability.
- Monitor shop performance metrics, including productivity, efficiency, and labor utilization.
- Collaborate with the Parts Department to ensure necessary parts are available for scheduled repairs.
- Maintain an organized, protected, and efficient work environment.
- Support Service Management in achieving departmental goals and customer satisfaction objectives.

Qualifications

- Previous experience in an automotive service department or a related role.
- Strong understanding of dealership service operations and repair processes.
- Excellent organizational and time-management skills.
- Ability to multitask and perform effectively in a fast-paced environment.
- Strong communication and teamwork abilities.
- Proficiency with dealership management systems (DMS) and standard computer applications.

Desired Skills

- Leadership and initiative.
- Strong problem-solving and decision-making abilities.
- Attention to detail and organizational excellence.
- Ability to manage priorities and meet deadlines.
- Results-driven mindset with a focus on customer satisfaction.

Rémunération : à partir de 65 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés

Expérience:
- dispatch d'atelier: 2 ans (Souhaité)

Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller(ère) à la répartition (Saint-Laurent)
🏢 DESJARDINS FORD LTEE
📍 Saint-Laurent