Hamster, bien que jeune en tant que marque, repose sur une équipe expérimentée : celle de Novexco Inc., le plus grand distributeur canadien de fournitures de bureau. Nous poursuivons notre mission d'offrir des solutions innovantes à nos clients partout au pays.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) support applicatif qui jouera un rôle clé dans le soutien de nos applications d'affaires. Relevant de l'équipe des technologies de l'information, cette personne agira comme point de contact principal pour les utilisateurs internes et externes afin d'assurer le bon fonctionnement de nos systèmes, de résoudre les problématiques applicatives et de contribuer à l'amélioration continue de nos processus.

Il s'agit d'un environnement dynamique où le service à la clientèle, l'analyse et la collaboration sont au cœur des priorités. La personne recherchée saura faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'un excellent sens de l'organisation.

DESCRIPTION DU POSTE

- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs internes et externes relativement aux applications d'affaires.
- Fournir un soutien applicatif de premier niveau pour l'ERP ainsi que diverses plateformes et applications connexes (WMS, TMS, Web, EDI, etc.).
- Effectuer les suivis requis auprès des utilisateurs et assurer leur satisfaction.
- Investiguer les causes potentielles des incidents et effectuer les tests nécessaires afin d'identifier les solutions appropriées.
- Documenter, prioriser et acheminer les demandes aux équipes spécialisées lorsque requis.




- Participer au maintien et à l'enrichissement de la base de connaissances TI.
- Réaliser certaines tâches récurrentes de surveillance des systèmes et des traitements automatisés.
- Offrir de la formation ponctuelle aux utilisateurs et partager les meilleures pratiques d'utilisation.
- Recommander des améliorations visant à réduire les demandes récurrentes de soutien et à optimiser l'expérience utilisateur.
- Collaborer étroitement avec les équipes TI afin d'assurer la stabilité et la performance des applications d'affaires.

QUALIFICATIONS

- AEC en informatique, en comptabilité ou dans un domaine connexe.
- Trois (3) à cinq (5) années d'expérience dans un rôle similaire.
- Expérience avec un logiciel ERP (SAP ou autre).
- Expérience en service à la clientèle.
- Connaissance du domaine de la distribution ou du commerce de détail (atout).
- Expérience dans un environnement où la gestion des priorités est essentielle.

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

- Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Capacité à synthétiser et à vulgariser l'information technique.
- Forte orientation service à la clientèle.




- Bilinguisme français et anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en favorisant le travail d'équipe.
- Excellentes relations interpersonnelles.
- Rigueur, professionnalisme et sens des responsabilités.
- Bonne gestion du stress dans un environnement en constante évolution.

CE QUE NOUS OFFRONS

- Poste permanent à temps plein (37,5 heures par semaine).
- Programme complet d'assurances collectives.
- Régime de retraite.
- Programme d'aide aux employés.
- Congés payés.
- Rabais employés.
- Stationnement gratuit sur place.
- Activités et événements corporatifs.
- Environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Possibilités de développement professionnel et d'apprentissage continu.

Joignez-vous à une équipe passionnée qui contribue chaque jour à soutenir les opérations d'un leader canadien de la distribution et participez directement à l'amélioration de l'expérience de nos utilisateurs et de nos systèmes d'affaires. Rémunération : à partir de 70 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Conseiller(ère) support applicatif niveau 2 (Laval)
🏢 Novexco
📍 Laval