Notre culture est axée sur la diversité, la formation continue et l’innovation. En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.

Le Centre Future

Now chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance.

Notre Centre Future

Now a des bureaux à Montréal et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Accès à la formation et au capital intellectuel IBM Programme complet d’avantages sociaux (assurances, télémédecine, REER, mieux-être) Vacances, congés d’entreprise et congés spéciaux Mode de travail : 100 % télétravail L’organisation recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour assurer la performance, la stabilité et l’amélioration continue des opérations TI dans un environnement complexe. Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle des incidents , la coordination des problèmes et l’optimisation des processus ITSM, en collaboration avec les équipes de soutien et les parties prenantes.

Bien que l’environnement inclue des systèmes critiques tels que SAP, le rôle est avant tout centré sur les bonnes pratiques ITIL ,



la qualité de service et la maturité opérationnelle . Piloter la gestion des incidents et assurer le respect des niveaux de service (SLA) Coordonner la gestion des problèmes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution Analyser les incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes (RCA) Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord Produire des rapports opérationnels et des analyses de performance Contribuer à l’optimisation des outils de gestion des incidents et des problèmes Animer ou contribuer aux comités de gestion des problèmes Documenter les procédures, les erreurs connues et le matériel de formation Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes (ITIL) Connaissance d’environnements SAP LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire. LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents. #

📌 CONTRÔLEUR DE GESTION (H/F) (remote)
🏢 LGS, an IBM
📍 Quebec City