## Chef d’équipe, Services partagésPostulerlocations:Toronto, Ontariotime type:Temps pleinposted on:Publié hierjob requisition id:R24795**Qui nous sommes :**La Banque Fairstone et sa famille de marques sont unies pour offrir des solutions financières novatrices, accessibles et fiables qui permettent aux Canadiens et aux Canadiennes d’atteindre leurs objectifs. Au fil des ans, notre famille de marque s’est élargie. En 2024, la Compagnie Home Trust, la Banque Home et la Financière Oaken ont rejoint la famille de marques de la Banque Fairstone avec la Financière Fairstone, EdenPark et Fig.Ensemble, nous sommes le plus key prêteur alternatif au Canada. Nous disposons de l’expérience et de l’expertise collectives nécessaires pour mieux servir nos clients et favoriser la croissance de nos partenaires. Grâce à une gamme diversifiée de produits – prêts hypothécaires résidentiels et commerciaux, produits d’épargne des particuliers et certificats de placement garanti (CPG), financements de détail et automobile, prêts personnels et numériques –, nous offrons des solutions financières adaptées à tous les Canadiens y compris les nouveaux arrivants, les propriétaires de petites entreprises, les investisseurs intelligents et les consommateurs avisés.Fortes de près d’un siècle d’expérience en matière de crédit par l’intermédiaire de ses filiales, la Banque Fairstone et sa famille de marques sont fières d’être la plus importante banque de financement alternatif au Canada.**À propos du rôle :**Le chef d’équipe, Activation des cartes, agit à titre d’expert en la matière au sein de l’équipe des Cartes, avec une spécialisation en activation des cartes Visa avec remise en argent et Secured Visa de Home Trust. Ce rôle consiste à offrir un encadrement quotidien au personnel de première ligne, à assurer l’efficacité opérationnelle et à maintenir des normes élevées de qualité, d’exactitude et de conformité à chaque étape du cycle de vie des demandes.Le chef d’équipe joue un rôle clé dans l’encadrement des membres de l’équipe, la gestion des flux de travail et des priorités, ainsi que le soutien aux améliorations des systèmes, tout en favorisant une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.**Gestion d’équipe et encadrement*** Offrir un encadrement continu, de la rétroaction et du soutien aux spécialistes des nouveaux comptes afin d’améliorer leur rendement et leur développement.* Effectuer des examens mensuels des demandes traitées par les spécialistes des nouveaux comptes afin d’en assurer l’exactitude.* Fournir un soutien quotidien en tant que principal point de contact pour les questions liées aux processus, aux politiques et aux systèmes.* Appuyer l’intégration et la formation des nouveaux employés, en veillant à leur préparation et au respect des procédures.**Service de soutien du fournisseur*** Ouvrir des billets au besoin pour signaler les problèmes liés au système auprès du fournisseur responsable de l’intégration.* Soutenir les mises en production du système en effectuant les tests des améliorations,



des mises à niveau et des correctifs du système d’intégration.**Gestion des flux de travail et du service à la clientèle*** Gérer et prioriser le flux de demandes afin d’assurer le respect des objectifs de niveaux de service.* Répartir efficacement le travail au sein de l’équipe en fonction des volumes et de la capacité.* Définir et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer les délais de traitement et l’efficacité opérationnelle.* Examiner les plaintes liées au traitement des demandes et contribuer à leur résolution.**Contrôle de la qualité*** Effectuer des examens réguliers d’assurance qualité des demandes complétées afin d’assurer la conformité aux politiques internes, aux lignes directrices de souscription et aux exigences réglementaires.* Veiller à l’exactitude, à l’exhaustivité et à la bonne documentation de toutes les demandes avant la décision finale.* Cerner les tendances, les erreurs et les lacunes des processus, et mettre en œuvre des mesures correctives ou un encadrement ciblé.* Surveiller et communiquer les principaux indicateurs de qualité, notamment les taux d’erreur, les reprises de traitement et les exceptions.* Appuyer les exigences d’audit internes et externes en maintenant une documentation adéquate et en répondant aux demandes.* Collaborer avec les équipes de Risque, de la conformité et de l’Assurance qualité afin d’atténuer les risques opérationnels et de renforcer les contrôles.**Amélioration du système et du processus*** Participer aux essais d’acceptation par l’utilisateur (EAU) pour les améliorations, les mises à niveau et les correctifs du système au sein de la plateforme d’intégration.* Cerner les occasions d’amélioration des processus et recommander des solutions afin d’accroître l’efficacité et la qualité.* Appuyer la mise en œuvre de nouveaux processus, outils et pratiques exemplaires.**Ce que nous recherchons :*** Diplôme universitaire.* Au moins 2 à 4 ans d’expérience dans les opérations de cartes de crédit, le soutien à la souscription ou les services financiers.* Solides compétences organisationnelles et en gestion du temps.* Excellente connaissance de l’évaluation du crédit, des processus d’intégration et des contrôles de risque.* Expérience en assurance qualité, en soutien aux audits ou en cadres de conformité, un atout.* Excellentes compétences en communication, en encadrement et en gestion des parties prenantes.* Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes,



avec un grand souci du détail.* Capacité à gérer les priorités dans un environnement à volume élevé et axé sur les échéanciers.**L’aspect de votre travail que vous aimerez :*** **Une culture primée :** Nous sommes honorés d’être reconnus parmi les *Meilleurs lieux de travail au Canada pour 2025* et l’un des *meilleurs employeurs de Montréal* par le palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada.* **Équilibre vie-travail :** Profitez d’une grande flexibilité grâce à notre modèle de travail hybride conçu pour soutenir votre mode de vie.* **Temps pour se ressourcer :** Congés généreux en fonction de votre rôle et des jours fériés, en plus de 6 journées Bien-être pour prendre soin de vous.* **Régime de rémunération :** Salaire de base compétitif, en plus d’une prime annuelle liée au rendement.* **Avantages sociaux complets :** Couverture complète pour les soins médicaux et les soins dentaires offerte par Manuvie, ainsi que des soins de santé virtuels offerts par Dialogue.* **Épargne pour l’avenir :** Régime enregistré d’épargne-retraite collectif avec une cotisation de l’employeur allant jusqu’à 7 %.* **Avantages exclusifs :** Rabais de grands détaillants via WorkPerks, ainsi que des avantages liés à l’emplacement, tels que des abonnements au gym et Bike Share Toronto.* **Gym sur place :** Accès à une salle de sport dans nos bureaux de London et de Montréal.* **Croissance continue :** Programme d’aide aux études et Académie de Fairstone pour la formation et le développement des compétences.* **Soutien familial :** Programme de prestations complémentaires en cas de congé parental pour vous aider lors des moments importants de la vie.* **Impact communautaire :** Une journée de bénévolat rémunérée pour vous permettre de vous investir dans des causes qui vous tiennent à cœur.* Pour en savoir plus sur qui nous sommes en tant qu’employeur, *cliquez ici*.**À quoi vous pouvez vous attendre – rémunération et processus :*** L’échelle salariale de base prévue est de $60,000 à $75,000, en plus de la possibilité de recevoir une prime annuelle liée au rendement.* Cette offre d’emploi concerne un poste vacant existant au sein de notre organisation.* L’intelligence artificielle peut être utilisée dans certaines parties du processus de recrutement.* Tous les candidats envisagés pour l’embauche doivent réussir une vérification des antécédents criminels, une vérification de crédit et une validation de leur expérience professionnelle pour être admissibles à l’embauche.Si ce que vous lisez vous inspire, nous aimerions avoir de vos nouvelles! Veuillez soumettre votre candidature et nous vous contacterons si vous faites partie des personnes sélectionnées pour les premières étapes du processus d’entrevue.**En savoir plus :** https://www.Fairstone.Ca/fr/a-propos/preteur-canadien**Suivez-nous sur LinkedIn :** https://www.Linkedin.Com/company/fairstone/mycompany/Veuillez svp nous communiquer votre langue de préférence, entre le français ou l’anglais lors de votre application.*La Financière Fairstone souscrit au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Par conséquent, nous prendrons des mesures raisonnables d’adaptation pour répondre aux besoins des personnes handicapées. Les personnes autochtones, membres d’une minorité visible et handicapées sont invitées à postuler en toute confiance.*#J-18808-Ljbffr

📌 Chef D’équipe, Services Partagés - C$60,000 - C$75,000 Par An (Winnipeg)
🏢 Fairstone
📍 Winnipeg