Conseiller(ère) - Gestion des incidents et des problèmes (ITSM)

Conseiller(ère) - Gestion des incidents et des problèmes (ITSM)

11 Sep
|
LGS, an IBM
|
Quebec City

11 Sep

LGS, an IBM

Quebec City

Contexte et culture

LGS vous offre une carrière dans un environnement où votre contribution est reconnue et valorisée. Notre culture est axée sur la diversité, la formation continue et l’innovation. Vous serez encouragé à cultiver votre curiosité, à développer votre expertise et à participer à des initiatives qui comptent pour nos clients et pour la société.

En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.

Le Centre Future Now chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre Centre Future Now a des bureaux à Montréal et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.

Avantages

  • Acces a la formation et au capital intellectuel IBM
  • Programme complet d’avantages sociaux (assurances, telemedecine, REER, mieux-etre)
  • Vacances, conges d’entreprise et conges speciaux
  • Environnement collaboratif et communaute dynamique

Description du poste

Lieu : Province de Québec

Date de début : Dès que possible

Durée du mandat : Jusqu’au 23 octobre 2026 (possibilité de prolongation)

Horaire : 35 heures par semaine

Mode de travail : 100 % télétravail

L’organisation recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour assurer la performance,



la stabilité et l’amélioration continue des opérations TI dans un environnement complexe.

Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle des incidents , la coordination des problèmes et l’optimisation des processus ITSM, en collaboration avec les équipes de soutien et les parties prenantes.

Bien que l’environnement inclue des systèmes critiques tels que SAP, le rôle est avant tout centré sur les bonnes pratiques ITIL , la qualité de service et la maturité opérationnelle .

Voici comment vous serez implique

  • Piloter la gestion des incidents et assurer le respect des niveaux de service (SLA)
  • Coordonner la gestion des problemes et assurer un suivi rigoureux jusqu’a leur resolution
  • Superviser le flux des incidents et la capacite des equipes de support (niveaux 1 et 2)
  • Gerer les escalades et contribuer a la resolution des incidents majeurs
  • Analyser les incidents recurrents et realiser des analyses de causes profondes (RCA)
  • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord
  • Produire des rapports operationnels et des analyses de performance
  • Identifier et recommander des ameliorations aux processus,



    outils et pratiques ITSM
  • Contribuer a l’optimisation des outils de gestion des incidents et des problemes
  • Participer a la mise en place d’une approche proactive visant la prevention des incidents
  • Animer ou contribuer aux comites de gestion des problemes
  • Documenter les procedures, les erreurs connues et le materiel de formation

Votre experience

  • Minimum de 8 ans d’experience en technologies de l’information
  • Experience significative en gestion des incidents et des problemes (ITIL)
  • Experience en environnement TI complexe (ex. ERP, systemes critiques, integrations)
  • Experience dans des organisations de grande envergure
  • Connaissance d’environnements SAP

L’utilisation du genre masculin est effectuee uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversite et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Soyez vous-meme chez LGS

LGS s’engage a considerer tous candidats qualifies sans egards a l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identite ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la genetique, la grossesse, le handicap, la neurodiversite, l’age, le statut d’ancien combattant ou d’autres caracteristiques.

Il est possible que ce role implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la reglementation sur les exportations. Si vous n’etes pas resident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous aupres de votre conseiller en acquisition de talents.

#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller(ère) - Gestion des incidents et des problèmes (ITSM)
🏢 LGS, an IBM
📍 Quebec City

Reply to this offer

Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.

Subscribe to this job alert:

Get the latest job offers by email for: conseiller(ère) - gestion des incidents et des problèmes (itsm) / quebec city

Subscribe to this job alert:

Get the latest job offers by email for: conseiller(ère) - gestion des incidents et des problèmes (itsm) / quebec city