Raison d'être (Mission)Analyse, diagnostique et vérifie les dérangements des services data, Internet, IP et d'hébergement à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce auprès des clients affaires ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents.DescriptionAnalyse, diagnostique et vérifie les dérangements des services data, Internet, IP et d'hébergement à l'aide des équipements de vérifications appropriés; exerce auprès des clients affaires ou tiers, un suivi des incidents et des problèmes; fournit le soutien technique et l'expertise aux techniciens de l'exploitation ou partenaires en vue de solutionner les incidents.Responsabilités MajeuresReçoit et analyse les rapports de dérangement des clients affaires, s'assure du suivi des actions en vue de solutionner les incidents soumis tout en informant les intervenants de l'évolution de la situation.Analyse, diagnostique et résout les incidents en utilisant les équipements de vérification appropriés et, s'il y a lieu, achemine le rapport de dérangement à un tiers concerné pour réparation.Avise les clients que l'incident est résolu lorsqu'aucune visite n'est effectuée ou l'informe des coûts possibles selon les ententes contractuelles.Assiste techniquement l'exploitation et les autres partenaires en orientant la recherche d'information et les vérifications afin de diminuer les délais de réparation.Effectue les actions requises et exerce un suivi des incidents selon les normes de qualité et les ententes contractuelles. Initie le processus d'escalade lorsque la situation le demande.Interprète les alarmes,
les données et les indicateurs de performances des systèmes clients afin de détecter d'éventuels incidents et de les résoudre.Informe les différents partenaires de toute condition affectant ou susceptible d'affecter la qualité du service par l'identification et la documentation du problème afin de permettre aux divers intervenants de prendre les actions appropriées.Analyse les rapports d'incidents répétés à partir d'historique et statistiques afin d'améliorer la qualité du service aux clients affaires.Maintient et développe en tout temps une attitude de service aux clients en établissant des relations positives et professionnelles envers la clientèle externe et les partenaires internes en fournissant service, aide, information et conseils de qualité afin d'assurer leur satisfaction.Accomplit tout autre travail d'ordre connexe exigé par sa tâche ou demandé par son supérieur.QualificationsFormationA.E.C. avec 5 ans d'expérienceD.E.C. avec 2 ans d'expérienceD.E.P. avec 7 ans d'expérienceD.E.S. avec 12 ans expérience pertinenteInformatiqueGénie électriqueInstallation / réparation d'équipement dDomaine des télécoms ou réseautiqueSoutien informatiqueConnaissancesProduits et services offerts par la CieLogiciels de communicationÉquipements de micro-informatiqueÉquipements clients Voix,
DataÉquipements de réseau privéBillets de troubleLecture de plansNormes de transmissionVérification et diagnostic des troublesHabiletésComprendre, parler et écrire l'anglais (Intermédiaire)Utiliser un PC et les logiciels courantsVeuillez noter que le niveau d’anglais des candidats retenus pour une entrevue sera évalué lors de l’entrevue ou à une étape subséquente à l’entrevue.AutresTravail sur rotationFormation (autre ou expérience pertinente)Autre formation OU expérience pertinenteConnaissances (supplémentaires)Fonctions des composantes des ordinateursLogique informatiqueÉquipements de commutation (locale et internationale)Équipements PABX électroniques numériqueProgrammation d'équipementNormes de transmission de donnéesRéseau de transmissionHabiletés (supplémentaires)Gérer son stressS'exprimer avec clarté (écrit et verbal)Argumenter et persuaderEsprit de synthèseAnalyser avec méthodePlanifier/organiser le travailUtiliser appareil de test et de mesureComportementsSens de l'écoute et empathieTact et diplomatieEsprit d'initiative et d'entrepreneurshipEsprit de service aux utilisateursAccessible et disponibleSolidaire et coopératifRespecter bien d'autrui et de la CieAutres (supplémentaires)Rendement antérieurHoraire adapté aux besoins des clientsUne connaissance intermédiaire de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) occasionnellement à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans unenvironnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.#J-18808-Ljbffr