Job DescriptionLe Spécialiste I, Solutions de main-d'œuvre, fait partie intégrante de l'organisation des Solutions de main-d'œuvre de Ricoh Amérique du Nord et soutient une expérience uniforme, équitable et conforme pour les employés au Canada et aux États-Unis. Le candidat recruté sera chargé de mener des enquêtes rapides, objectives et bien documentées en milieu de travail, portant sur des questions de relations avec les employés à risque faible à modéré, en mettant l'accent sur la résolution rapide des problèmes et l'atténuation des risques. Pour ce faire, le Spécialiste I doit démontrer une connaissance pratique des enquêtes sur les plaintes en milieu de travail, des pratiques exemplaires en matière de relations avec les employés et des principes d'égalité des chances en matière d'emploi, ainsi que la capacité d'appliquer des politiques et des procédures de manière pratique et cohérente.This role is responsible for conducting prompt, objective, and well‑documented workplace investigations involving low‑to moderate‑risk employee relations matters, with a focus on early issue resolution and risk mitigation. To accomplish this, the Specialist I must demonstrate working knowledge of workplace complaint investigations, employee relations best practices, and equal employment opportunity principles, along with the ability to apply policies and procedures in a practical and consistent manner.Tâches et responsabilités (French)Premier point de contact pour les employés ayant des préoccupations au travail.Surveiller diverses méthodes de production de rapports et d’entrevues préalables.Mener des enquêtes opportunes, impartiales et bien documentées sur toutes les préoccupations liées au travail, y compris, mais sans s'y limiter, les plaintes des employés, les violations des politiques, les problèmes de conduite et la non-conformité présumée, en veillant à rester aligné sur les politiques, les lois sur l'emploi et les meilleures pratiques.Documenter minutieusement tous les aspects des enquêtes, y compris l'admission, les entrevues, l'examen des preuves, les constatations factuelles, l'analyse et les conclusions, conformément aux pratiques exemplaires et aux normes juridiques établies afin d'assurer l'exactitude, la cohérence, la défendabilité et l'atténuation des risques dans les relations avec les employés et les litiges potentiels.Être responsable des enquêtes assignées et surveille l'état des cas et les progrès dans le système de gestion des casInterpréter les politiques et les procédures tout en œuvrant à trouver une solutionFaciliter les stratégies de résolution de problèmes afin de régler des plaintesInfluencer, encadrer et résoudre des problèmes au besoin pour veiller à l’application adéquate et cohérente des politiques et des procédures et au traitement uniforme des employés dans le cadre de l’enquêteS'assurer que les actions post-enquête sont terminéesFournir une rétroaction continue sur les enjeux au Gestionnaire II, Solutions de main-d'œuvre et/ou au Directeur principal, Solutions de main-d'œuvre.Fournir un encadrement et des conseils sur les questions liées au milieu de travail, conformément aux politiques et aux pratiques antérieures, y compris, au besoin, la gestion du rendement et les licenciements.Être capable de gérer certaines tâches administratives assignéesJob Duties and Responsibilities (English)First point of contact for employees with workplace concerns.Monitor various reporting methods and intakes.Conducts timely, impartial, and well‑documented investigations into all work‑related concerns, including but not limited to employee complaints, policy violations, conduct issues, and alleged noncompliance, ensuring alignment with policies, employment laws, and best practices.Thoroughly documents all aspects of investigations, including intake, interviews, evidence review, factual findings, analysis, and conclusions,



in accordance with established best practices and legal standards to ensure accuracy, consistency, defensibility, and risk mitigation in employee relations and potential litigation matters.Owns assigned investigations and monitors case status and progress within the case management systemInterprets policies and procedures while working toward a resolutionFacilitates collaborative problem solving strategies to resolve complaintsInfluence, coach, and problem solve when necessary to ensure appropriate and consistent application of policy/procedures and uniform treatment of employees as part of investigationEnsures that post investigation actions are concludedProvides on‑going feedback to Manager II, Workforce Solutions and/or Senior Director, Workforce Solutions on issuesProvide coaching and counseling on workplace issues, consistent with policies and past practices, including, when necessary, performance management and terminationsMay handle certain administrative tasks as assignedQualifications (French)Un baccalauréat dans un domaine connexe est souhaitable.1 à 2 ans d'expérience globale en ressources humaines, dont les travaux scolaires connexes, les stages ou l'expérience de travailNécessité d’avoir de l’expertise avérée en relations interpersonnelles avec les clients internes et externesQualifications (English)Bachelor’s degree in related field preferred.1 to 2 years overall Human Resource experience including related school work, internships or work experienceMust have a proven track record of relationship building with both internal and external customersCompétences Et Capacités (French)Fortes aptitudes en communication orale et écrite et compétences exemplaires en matière de service à la clientèleConsidération et discrétion nécessaires pour analyser et résoudre les problèmes dans l’intérêt de l’organisation et des employésFaire preuve de jugement et de flexibilité pour aider l'entreprise à prendre des décisions qui équilibrent les risques juridiques et les besoins commerciauxFortes aptitudes à la consultation et capacité à encadrer les autres en vue de résoudre les problèmes se rapportant aux employésCapacité à jongler avec de multiples échéances et problèmes liés aux relations avec les employés (un aspect faisant partie du travail du titulaire du poste)Nécessité d’interagir avec les employés et les gestionnaires en faisant preuve de tact, de ponctualité et de bon sens relationnelAucune difficulté à confronter et à influencer les autresExpérience à gérer les conflits interpersonnels, des conditions de travail stressantes et le rejet en réagissant de façon mature et en cherchant avant tout à résoudre les problèmesExpérience à gérer les conflits et les différends avec les employés en interprétant les comportements verbaux et non verbaux, en détectant les perceptions et les besoins des employés, en comprenant les différences des employés et en y attachant de l’importanceDoit avoir démontré un jugement indépendant en prenant des décisions éclairées et justifiables et en intervenant pour résoudre les problèmesDoit détenir d’excellentes aptitudes en communication orale en présentant clairement l’information dans le cadre de situations positives et négativesDoit posséder de solides connaissances des ordinateurs personnels (traitement de texte, tableurs et utilisation de bases de données)



pour compiler des rapports et des données statistiques et composer des notes de service et d’autres documents similairesConnaissance des lois et règlements fédéraux, étatiques et locaux applicablesSkills and Abilities (English)Strong verbal and written communication skills, exemplary customer service skillsConsideration and discretion must be applied to evaluate and resolve issues in the best interest of both the organization and employeesGood judgment and flexibility in order to assist the company in making decisions that balance legal risk and business needsBasic consultative skills along with ability to coach others to resolve people issuesJuggling multiple deadlines and employee relations issues is a routine part of this roleDealings with employees/managers must be handled with tact, timeliness and political savvyComfortable in ability to confront and influence othersDeal with interpersonal conflict, stressful work conditions and rejection by coping in a mature, problem solving, solution-oriented mannerDeal with employee conflicts and differences by interpreting verbal/ non‑verbal behavior, detecting perceptions and needs of employees, understanding and valuing employee differencesMust have exhibited independent judgment by making sound, justifiable decisions and taking action in solving problemsMust have demonstrated excellent oral communication skills by clearly presenting information through the spoken word in positive and negative circumstancesRequires solid knowledge of personal computer (word processing, spreadsheets and use of data bases) for compiling reports, statistical data, composing memoranda and other similar documentsKnowledge of applicable federal, state and local laws and regulationsConditions De Travail, Exigences Physiques Et Mentales (French)Travailler généralement dans un bureau convenablement éclairé et aéré et maintenu à une température tempérée, où le bruit est à un niveau normal.L’attribution des tâches est diversifiée. Interpréter, comprendre et appliquer du matériel, des données et des directives complexes - préparer, fournir et distribuer des renseignements diversifiés; effort physique minimal requis; le travail est principalement sédentaire, mais nécessite de marcher, de se tenir debout, de se pencher, d’atteindre, de soulever ou de transporter des objets qui pèsent généralement moins de 10 livres (par exemple, des papiers, des livres, des fichiers et de petites pièces, etc.)Dextérité modérée - application régulière des compétences de base (calculatrice, clavier, coordination œil-main)10% de voyage de nuit peut être nécessaireWorking Conditions, Mental And Physical Demands (English)Typically works in an office environment with adequate lighting and ventilation, and a normal range of temperature and noise levelWork assignments are diversified. Interpret, comprehend and apply complex material, data and instruction - prepare, provide, and convey diversified informationMinimal physical effort required; work is mostly sedentary but does require walking, standing, bending, reaching, lifting, or carrying objects that typically with less than 10 lbs. (e.G., papers, books, files and small parts, etc.)Moderate dexterity - regular application of basic skills (calculator, keyboard, eye/hand coordination)10% overnight travel may be requiredBenefitsSelect the medical, dental, life, and disability insurance coverage that fits your needs.Contribute to your financial security with Ricoh Canada’s Retirement plan, with company matching contributions.Augment your education with team member tuition assistance programs.Enjoy paid vacation time and paid holidays annually.Tap into many other perks to enhance your health, wellness such and ongoing personal and professional development.Job InformationJob Identification: 7538Job Category: Human ResourcesPosting Date: T18:17:35+00:00Degree Level: Bachelor's DegreeJob Schedule: Full timeLocations: Toronto, ON, CanadaSalary Range: $62,500 - $72,500Driving requirements: Personal VehicleSign-on Bonus: No#J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Workforce Solutions Specialist /Spécialiste I, Solutions De Main-D'Œuvre (Toronto)
🏢 Ricoh USA
📍 Toronto