This position is listed on behalf of a partner company, who manages all applications and next steps. Our partner is looking for a Spécialiste, formation et développement based in Canada.

Dans ce rôle, vous contribuerez à une transformation d’affaires majeure axée sur l’intelligence artificielle et la modernisation des systèmes opérationnels. Vous serez responsable de concevoir et de déployer des programmes de formation qui accompagnent la transition vers Salesforce et de nouveaux processus de travail. En collaboration avec des dirigeants d’affaires, des équipes TI, des experts de contenu et des spécialistes de la gestion du changement, vous favoriserez la préparation et l’adoption à grande échelle.

Vous créerez des parcours d’apprentissage adaptés aux différents rôles, ainsi que des outils pratiques permettant aux employés de gagner en autonomie et en confiance. Votre travail contribuera directement à réduire les perturbations opérationnelles et à soutenir une transition réussie. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, interfonctionnel et dynamique, au cœur d’une transformation numérique d’envergure.

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Accountabilities

- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de formation alignée sur la transition vers Salesforce, les objectifs d’affaires, les jalons du projet et les calendriers de déploiement.
- Analyser les besoins d’apprentissage, évaluer les impacts de la formation et concevoir des parcours et curriculums adaptés aux différents rôles.
- Développer du matériel de formation en présentiel, virtuel et en autoapprentissage, ainsi que des aides à la tâche, de la documentation sur les processus et des ressources de soutien.
- Traduire les processus cibles et les nouveaux modes de travail en contenus d’apprentissage clairs, pratiques et adaptés aux besoins des utilisateurs.

- Maintenir les bases de connaissances et veiller à ce que les ressources de formation demeurent à jour en fonction de l’évolution des systèmes et des exigences d’affaires.
- Animer des formations engageantes auprès des employés, gestionnaires et équipes de soutien, ainsi que des sessions de formation des formateurs et des ateliers de transfert de connaissances.
- Accompagner les apprenants pendant les différentes étapes de la formation et fournir du coaching et du soutien durant les périodes de transition.

- Collaborer aux activités de préparation organisationnelle, aux tests d’acceptation utilisateurs (UAT), aux projets pilotes et aux déploiements afin d’identifier les lacunes d’apprentissage et les risques liés à l’adoption.




- Mesurer l’efficacité des formations et suivre les indicateurs d’adoption, puis mettre en place des stratégies de renforcement favorisant des changements comportementaux durables.
- Collaborer étroitement avec les leaders opérationnels, les experts de contenu, les équipes produit, les gestionnaires de projet et les responsables de la transformation.

- Communiquer régulièrement l’état de préparation à la formation, les principaux risques et les stratégies d’atténuation.
- Participer à la planification des projets, aux revues de sprint, aux démonstrations de conception et aux activités de préparation au lancement.
- Soutenir les équipes interfonctionnelles lors de la mise en service et pendant la phase de stabilisation suivant l’implantation.

Requirements:

- Expérience en conception et en prestation de programmes de formation dans le cadre de transformations d’affaires ou technologiques de grande envergure.
- Expérience dans l’accompagnement d’implantations de systèmes, de transformations de processus ou d’initiatives de modernisation numérique.
- Solides compétences en animation, présentation et principes d’apprentissage des adultes.
- Expérience en création de contenus de formation, d’outils d’apprentissage et de ressources destinés à différents publics.
- Capacité démontrée à mobiliser les parties prenantes, à collaborer avec des équipes interfonctionnelles et à influencer positivement les résultats d’adoption.

- Excellentes aptitudes en communication écrite, en présentation et en documentation.
- Une expérience avec Salesforce ou des transformations liées à des systèmes CRM constitue un atout.
- Une expérience dans l’assurance, les réclamations, les services financiers ou d’autres environnements fortement réglementés est recherchée.

- Connaissance des méthodologies de gestion du changement et de préparation organisationnelle.
- Une compréhension des processus liés aux réclamations d’assurance et aux placements constitue un atout important.
- Expérience dans des environnements de projets Agile.

- Connaissance des technologies d’apprentissage, des plateformes LMS et des outils d’adoption numérique.




- Le bilinguisme français-anglais constitue un atout, notamment pour communiquer avec des clients et parties prenantes de différentes provinces canadiennes.

Perks:

- Salaire annuel indicatif de 59 100 $ CA à 98 500 $ CA, selon l’expérience, les compétences, les qualifications, la formation, la région et les conditions du marché.
- Possibilité de participer à des programmes incitatifs et de bénéficier d’une rémunération liée à la performance individuelle et organisationnelle.
- Poste entièrement à distance au Canada, avec une grande flexibilité de travail.
- Accès à des possibilités d’apprentissage, de perfectionnement et de développement professionnel.

- Environnement de travail axé sur la reconnaissance, le soutien, le bien-être et l’inclusion.
- Régime complet d’avantages sociaux personnalisables pour les employés admissibles, comprenant notamment les soins médicaux, dentaires, de la vue et de santé mentale.
- Couverture d’assurance vie, invalidité de courte et de longue durée, ainsi que diverses protections complémentaires.

- Programmes d’aide aux employés et à leur famille.
- Régimes d’épargne-retraite, incluant des régimes de rente et un programme d’actionnariat avec cotisations patronales de contrepartie pour les employés admissibles.
- Accès à des ressources d’éducation financière et de conseils financiers.

- Programme de congés rémunérés comprenant les jours fériés, congés annuels, personnels et de maladie, ainsi que les congés prévus par la loi.
- Occasions de contribuer à une transformation numérique d’envergure et de façonner l’avenir du travail dans un environnement mondial.

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