The Organization LGM is a national leader in providing warranty, finance and insurance services to the Canadian automotive industry.

Since 1998, LGM has been successfully supplying quality products and leading training solutions to Canadian automotive dealerships.

Dealer partnerships are complimented with the robust backing and support of their automotive manufacturing brands, which include BMW/MINI, Kia, Mazda, Volvo, Jaguar, Land Rover/Range Rover and Mitsubishi Motors.

The Role The Junior Customer Success Representative delivers responsive, high-quality customer service and administrative support to LGM customers, including dealership staff, consumers/contract holders and third parties.

This entry-level role supports routine inquiries related to LGM products, policy administration and digital tools, while developing knowledge of LGM processes and service standards.

The Junior Customer Success Representative assists with straightforward customer requests, accurately documents interactions, promotes self-service resources and escalates more complex matters as required.

This role contributes to a positive customer journey and the achievement of team service-level and performance goals.

Key Responsibilities: Deliver courteous, professional and timely customer service through phone, email, chat and other supported channels for LGM customers and dealership partners.

Respond to routine customer and dealership inquiries using established processes, approved templates, knowledge-base resources and self-service tools.

Support basic account-access and user-administration requests, including user setup, access updates and password-reset inquiries, in accordance with established procedures.

Process straightforward, non-financial policy maintenance requests accurately and within defined service standards, escalating requests outside of authorized scope.

Receive, review and respond to routine digital-platform and Guard

Tree inquiries, providing approved guidance and directing customers to relevant FAQs or self-service resources where appropriate.

Monitor assigned support channels and work queues to help ensure Service Level Agreements (SLAs) and Key Performance Indicators (KPIs) are met.

Document customer interactions, requests and actions accurately in applicable systems.

Maintain and develop knowledge of LGM products, processes, systems and customer-support procedures to provide accurate guidance.

Escalate complex, sensitive, technical or financial inquiries to appropriate senior team members or internal departments, ensuring clear hand-off and follow-up.

Identify recurring customer questions, process gaps and customer feedback, and share observations with the Customer Success team.

Support customers in adopting online and self-service tools to improve their experience and reduce avoidable contact.

Manage customer interactions professionally and effectively to support first-contact resolution within the scope of the role and minimize escalations.

Core Competencies: Communication Able to clearly and articulately present information in both spoken and written word.

Collaboration Develops positive relationships with others in order to build consensus, morale and commitment to goals and objectives.

Innovation Displays the ability to think outside of the box in order to develop creative and new solutions that meets current and future needs.

Flexibility Easily adapts to changing environment and resources.

Productivity Strives to consistently achieve excellence in all tasks and goals.

Accountability Takes personal ownership and responsibility for the quality and timeliness of work commitments and decisions.

Reliability Act as a dependable team player within the department Required Skills: Fluently bilingual, written and spoken (French/English) Strong communication skills (oral & written) Strong customer service and administrative skills High attention to details and accuracy Ability to prioritize and manage multiple routine tasks in a fast paced environment Courteous and professional telephone manners Comfortable using Microsoft Office Suite and learning new systems and digital tools Ability to follow defined processes, use available resources and recognize when escalation is required Self-motivated with a willingness to learn and receive feedback General automative or dealership knowledge,



including industry standards is an asset Education: Post-secondary education an asset Experience: 1+ year of customer service, administrative support or contact-centre experience Experience supporting customers through phone, email or chat is an asset Insurance/Automotive Industry experience is an asset What we offer Base compensation: $46,000 - 49,000 Extended health & dental coverage (no waiting period) RRSP contribution Performance bonus program Birthday off every year Starting at 3 weeks vacation 4 paid volunteer days annually Education sponsorship opportunities Health & wellness perks Vehicle rebate program (up to $400/month) *]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]'' dir=''auto'' tabindex=''-1'' data-turn-id=''request-WEB:2873ec8e-21ce-4bfb-aee4-3025c5aaeeb2-8'' data-testid=''conversation-turn-16'' data-scroll-anchor=''true'' data-turn=''assistant''> ---------------------------------------------------------------- *]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]'' dir=''auto'' tabindex=''-1'' data-turn-id=''request-WEB:2873ec8e-21ce-4bfb-aee4-3025c5aaeeb2-8'' data-testid=''conversation-turn-16'' data-scroll-anchor=''true'' data-turn=''assistant''> *]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]'' dir=''auto'' tabindex=''-1'' data-turn-id=''request-WEB:2873ec8e-21ce-4bfb-aee4-3025c5aaeeb2-8'' data-testid=''conversation-turn-16'' data-scroll-anchor=''true'' data-turn=''assistant''> propos de lentreprise *]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]'' dir=''auto'' tabindex=''-1'' data-turn-id=''request-WEB:2873ec8e-21ce-4bfb-aee4-3025c5aaeeb2-8'' data-testid=''conversation-turn-16'' data-scroll-anchor=''true'' data-turn=''assistant''> LGM Financial Services est un chef de file national dans la prestation de services de garantie, de financement et dassurance destins lindustrie automobile canadienne.

Depuis 1998, LGM collabore avec des constructeurs automobiles et des concessionnaires de premier plan travers le Canada afin doffrir des solutions F&I; reconnues pour leur excellence.LGM travaille en partenariat avec plusieurs marques automobiles reconnues, notamment BMW / MINI , Kia , Mazda , Volvo , Jaguar / Land Rover , Mitsubishi Motors , Polestar et BMW Motorrad . *]:pointer-events-auto scroll-mt-[calc(var(--header-height)+min(200px,max(70px,20svh)))]'' dir=''auto'' tabindex=''-1'' data-turn-id=''request-WEB:2873ec8e-21ce-4bfb-aee4-3025c5aaeeb2-8'' data-testid=''conversation-turn-16'' data-scroll-anchor=''true'' data-turn=''assistant''> Le rle Le ou la reprsentant(e) junior du succs client offre un service la clientle ractif et de grande qualit ainsi quun soutien administratif aux clients de LGM, y compris le personnel des concessionnaires, les consommateurs et titulaires de contrats, ainsi que les tierces parties.

Ce poste de niveau dbutant consiste rpondre aux demandes courantes relatives aux produits de LGM, ladministration des polices et aux outils numriques, tout en dveloppant une connaissance approfondie des processus de LGM et de ses normes de service.

Le ou la reprsentant(e) junior du succs client traite les demandes simples des clients, consigne avec exactitude les interactions, fait la promotion des ressources en libre-service et transmet les dossiers plus complexes aux intervenants appropris lorsque ncessaire.

Ce rle contribue offrir une exprience client positive ainsi qu latteinte des objectifs de rendement et des niveaux de service de lquipe.

Responsabilits cls: Offrir un service la clientle courtois, professionnel et ponctuel par tlphone, courriel, clavardage et autres canaux supports aux clients de LGM et aux partenaires de concession.

Rpondre aux demandes courantes des clients et des concessionnaires en utilisant des processus tablis, des modles approuvs, les ressources de base de connaissances et les outils libre-service.





Offrir un soutien pour les demandes de base lies laccs aux comptes et ladministration des utilisateurs, notamment la cration de comptes, les mises jour des accs et les demandes de rinitialisation de mot de passe, conformment aux procdures tablies.

Traiter avec exactitude les demandes simples de mise jour et de maintien des polices qui nont aucune incidence financire, dans le respect des normes de service tablies, et transmettre aux intervenants appropris les demandes qui dpassent les limites de son autorit.

Recevoir, examiner et traiter les demandes courantes relatives aux plateformes numriques et Guard

Tree, en fournissant les renseignements approuvs et en orientant les clients vers les FAQ ou les ressources libre-service pertinentes, lorsquappropri.

Surveillez les canaux de soutien assigns et les files d''attente de travail afin d''assurer le respect des Ententes de niveau de service (SLA) et des indicateurs cls de performance (KPI).

Documentez avec prcision les interactions, demandes et actions clients dans les systmes applicables.

Maintenir et dvelopper des connaissances sur les produits, procds, systmes et procdures de soutien la clientle LGM afin de fournir des conseils prcis.

Transmettre les demandes complexes, sensibles, techniques ou financires aux membres seniors de lquipe ou aux services internes appropris, en assurant un transfert clair du dossier ainsi quun suivi adquat.

Identifiez les questions rcurrentes des clients, les carts de processus et les commentaires des clients, et partagez vos observations avec l''quipe de succs client.

Soutenir les clients dans ladoption des outils en ligne et des options libre-service afin damliorer leur exprience et de rduire les demandes dassistance vitables.

Grer les interactions avec les clients de manire professionnelle et efficace afin de favoriser la rsolution des demandes ds le premier contact, dans les limites du rle, et de minimiser les plaintes.

Comptences fondamentales: Communication Capable de prsenter linformation de faon claire et articule, tant loral qu lcrit.

Collaboration tablit des relations positives avec les autres afin de favoriser le consensus, le moral et lengagement envers les buts et objectifs.

Innovation Fait preuve de capacit de penser de manire crative afin dlaborer des solutions nouvelles et innovantes rpondant aux besoins actuels et futurs.

Flexibilit Sadapte facilement un environnement et des ressources en constante volution.

Productivit Sefforce datteindre constamment lexcellence dans toutes les tches et objectifs.

Responsabilit Assume la responsabilit personnelle de la qualit et du respect des dlais lis aux engagements et aux dcisions.

Fiabilit Agit comme un membre dquipe fiable au sein du service.

Comptences requises: Bilingue couramment, crit et parl (franais/anglais) Comptences solides en communication (orale et crite) Solides comptences en service la clientle et en administration Grande attention aux dtails et la prcision Capacit tablir les priorits et grer plusieurs tches courantes simultanment dans un environnement de travail au rythme rapide.

Fait preuve de courtoisie et de professionnalisme dans ses communications tlphoniques. l''aise avec la suite Microsoft Office et l''apprentissage de nouveaux systmes et outils numriques Capacit respecter les processus dfinis, utiliser les ressources disponibles et identifier les situations ncessitant une intervention un niveau suprieur Motiv(e) et dispos(e) apprendre et accepter les remarques Une connaissance gnrale du secteur automobile ou des concessions, y compris des normes du secteur, constitue un atout ducation: L''ducation postsecondaire, un atout Exprience: Au moins 1 an dexprience en service la clientle, en soutien administratif ou dans un centre de contact.

Une exprience du soutien la clientle par tlphone, par courriel ou par clavardage est considre comme un atout.

Une exprience dans les secteurs de lassurance ou de lautomobile est considre comme un atout.

Ce que nous offrons Rmunration de base: $46 000 - 49 000 Assurance sant et dentaire (sans dlai dattente) REER avec contribution de lemployeur Programme de bonification Journe de fte paye chaque anne 3 semaines de vacances ds lembauche 4 journes de bnvolat payes Possibilits de formation et de dveloppement Avantages bien-tre Programme de rabais pour vhicule (jusqu 400 $/mois) Required Skills Required Experience

📌 Représentant junior de la réussite client/Junior Customer Success Representative (bilingue français/anglais) (Laval)
🏢 LGM Financial Services
📍 Laval