Le Coordonnateur Principal( e) – Gestion de comptes est chargé d'administrer et de coordonner tous les aspects de la gestion des comptes chez FutureÉlectronique. Il travaille en collaboration avec les Ventes, le Service à la clientèle, le Service des analystes – Ventes en succursale, la Conformité commerciale mondiale et le Crédit. Le/la Coordonnateur Principal(e ) – Gestion de comptes fournit des conseils aux l’equipe.
Responsabilités
Chercher les nouvelles demandes de création de comptes dans les systèmes Workstation Control Program (WCP) et Customer Relations Management (CRM) de Future et sur les sites Internet de l'entreprise – valider le nom et l'adresse des clients.
Tenir à jour les tâches des TSM– mettre à jour l'information relative aux TSM en fonction des demandes provenant des succursales.
Traiter les comptes dans les systèmes Workstation Control Program (WCP) et Customer Relationship Management (CRM) de Future, conformément aux procédures d'exploitation des Ventes de l’entreprise. En particulier, créer des comptes, changer le statut des comptes actuels, apporter des modifications aux données sur la facturation et la livraison et affecter, réaffecter ou scinder des comptes.
Travaille sur d’autres projets qui peuvent etre demandees par la Direction.
Fonctions administratives générales :
Passer en revue les procédures sur la gestion des comptes et s'assurer que les représentants commerciaux fassent de même.
Titres, qualités et expérience
Orientation vers le service et les résultats.
Capacité d'accomplir plusieurs tâches à la fois, sens aigu de l'organisation et minutie.
Habiletés marquées pour le suivi.
Maîtrise de Microsoft Office (Excel, PowerPoint et Word).
Enthousiasme et esprit d'équipe.
Habiletés marquées pour les relations interpersonnelles et les communications.
Motivation et flexibilité.
Compétences (habiletés et comportements)
Aptitude à fournir un service à la clientèle exemplaire
Mettre en œuvre une stratégie quotidienne visant la fourniture de services personnalisés et s'assurer qu'elle est suivie.
Filtrer/acheminer correctement les demandes. Savoir quand recourir à la hiérarchie.
S'efforcer de surpasser les attentes des clients en faisant preuve d'initiative et de créativité.
Habiletés pour les relations interpersonnelles et les communications
Toujours faire preuve d'un très grand professionnalisme (communications internes et externes).
Faire preuve de crédibilité auprès des clients internes et externes en respectant ses engagements.
S'assurer de toujours fournir des renseignements exacts et véridiques.
Communiquer les demandes, les exigences et les engagements avec clarté et concision.
Gérer l'information sensible ou confidentielle en faisant preuve de discrétion et de professionnalisme.
Établissement d'objectifs et de priorités :
Établir des objectifs et atteindre des résultats optimaux dans les délais prévus.
Efficacité: Comprendre que ce sont les résultats, et non uniquement les méthodes, qui comptent.
Initiative: Être autonome et désireux de se mettre au défi.
Bonne compréhension des politiques et des procédures internes et externes pertinentes
Bien comprendre tous les aspects des processus fonctionnels et structurels qui sont reliés à ses responsabilités.
Justifier les politiques auprès des divisions de vente de Future et les stratégies auprès des clients. Favoriser activement le respect de ces politiques et ces stratégies.
Bien comprendre le modèle d'affaires de chaque client.
Sens de l'organisation
Déterminer et fournir tous les éléments nécessaires à un service efficace et exempt de problèmes.
Fournir tous les renseignements appropriés.
S'assurer que tous les documents pertinents soient classés et facilement accessibles.
Orientation vers les résultats
Évaluer les situations, afin d'acheminer efficacement les appels.
Tenir les principaux dirigeants de la Conformité commerciale mondiale au courant des problèmes.
Faire avec diligence un suivi sur tous les problèmes et tâches, afin d'obtenir des réponses pendant la période prévue.
Faire preuve de flexibilité à l'égard des changements de priorités et d'échéances.
Être capable de consacrer, au besoin, le temps et l'énergie supplémentaires nécessaires à l'accomplissement des tâches en cours.