Superviseur(e) – Service aux patients

Pharmacie Martin Gilbert

À la Pharmacie Martin Gilbert, notre mission est de rendre les thérapies médicamenteuses spécialisées et complexes aussi simples que possible pour les personnes atteintes de maladies chroniques et rares.

Nous recherchons un(e) superviseur(e) passionné(e), capable de mobiliser une équipe et de prendre des décisions avec autonomie lorsque les ressources de gestion sont réduites.

Ce que nous offrons

- Poste permanent à temps plein;
- Horaire de 4 jours de 10 heures :
- Mercredi au vendredi : 9 h à 19 h
- Samedi : 9 h à 17 h
- Trois jours de congé par semaine;
- Salaire compétitif;
- Boni selon la performance;
- 4 semaines de vacances et congés;
- Assurances collectives payées à 100 % par l’employeur;
- REER collectif avec contribution de l’employeur;
- Plateforme de télémédecine;
- Une entreprise en pleine croissance où les idées sont encouragées.

Sommaire du poste Le ou la superviseur(e) – Service aux patients est responsable de la gestion de l’équipe du Service aux patients ainsi que de la qualité de l’expérience offerte à notre clientèle.

Présent(e) principalement en fin de journée et lors des périodes où l’équipe de gestion est réduite, cette personne devient la référence décisionnelle pour les opérations, les employés et les situations plus complexes avec les patients.

Nous recherchons une personne avec de la drive, capable de prendre des initiatives, de gérer les priorités et d’inspirer une culture de service exceptionnelle.

Vos principales responsabilités

Leadership et gestion d’équipe

- Superviser, mobiliser et développer l’équipe du Service aux patients;
- Organiser les priorités et redistribuer les ressources selon les besoins;
- Prendre des décisions opérationnelles de façon autonome;
- Accompagner les employés dans les situations plus complexes;




- Offrir du coaching et de la rétroaction afin de faire évoluer les compétences de l’équipe;
- Assurer une excellente communication entre les différents quarts de travail.

Gestion des opérations

- Assurer le bon déroulement des opérations durant votre quart de travail;
- Prioriser les dossiers selon l’urgence et les besoins des patients;
- Collaborer avec les pharmaciens, ATP, les chefs d'équipe et les autres départements;
- Assurer la continuité des opérations et la fermeture des activités lorsque requis;
- Effectuer les escalades appropriées lorsque la situation dépasse votre champ décisionnel.
- Gérer une équipe d'environ 15 personnes (Temps partiel et temps plein)

Le profil recherché Nous recherchons une personne de confiance, mature et capable de prendre possession de sa charge de travail.

- Expérience significative en gestion ou supervision d’équipe (prioritaire);
- Excellente expérience en service à la clientèle;
- Expérience en pharmacie, en santé ou dans un environnement réglementé (atout key);
- Leadership mobilisateur et capacité à faire grandir une équipe;
- Excellente capacité d’analyse et de prise de décision;
- Autonomie, sens des responsabilités et professionnalisme;
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en évolution;
- Aisance avec les outils informatiques et les nouveaux logiciels.
- Facilité d'adaptation;

Le type de leader que nous recherchons Nous cherchons quelqu’un qui ne se demande pas « Qui va régler ce problème? », mais plutôt « Quelle est la meilleure solution pour notre patient et notre équipe? »

Une personne capable de prendre des décisions réfléchies, d’inspirer confiance et de faire vivre une expérience client exceptionnelle, même lorsque les ressources sont limitées.

Pour postuler :

[email protected]

Rémunération : 1,00$ par heure

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) - Service aux patients (Châteauguay)
🏢 Pharmacie Martin Gilbert affilié à BioScript
📍 Châteauguay