Description du poste La personne titulaire du poste assure la qualit du soutien la clientle existante afin doffrir une exprience client exceptionnelle.

Elle veille la supervision, au coaching, la mobilisation et la performance de son quipe, dans un climat favorisant latteinte des objectifs de lentreprise et le dveloppement du plein potentiel de chacune.

Il ou elle incarne et fait vivre la mission et les valeurs de lentreprise dans ses interactions avec les membres de son quipe, la clientle et ses collgues.

Principales responsabilits: Offrir un service la clientle de qualit suprieure auprs de la clientle du march ILM et Hospitalit.

Dvelopper les comptences des employes en matire de produits, de services et de connaissances daffaires.

Mobiliser les employes vers latteinte des objectifs et soutenir leur dveloppement professionnel en identifiant avec euxelles leurs besoins de formation grce des coutes et lobservation.

Assurer une vigie des problmatiques rcurrentes vcues par la clientle et laborer, avec les quipes concernes, des stratgies et plans de redressement.

Escalader toute situation majeure susceptible de compromettre la satisfaction de la clientle.

Veiller au respect des politiques internes et des procdures oprationnelles.

Rviser et optimiser continuellement les mthodes de travail de lquipe.

Assurer une gestion rigoureuse de la performance des employes sous sa responsabilit (assiduit, ponctualit, atteinte des objectifs individuels), conformment la convention collective.

Produire, analyser et prsenter les indicateurs de performance individuels et dquipe.





Mettre en place des plans daction favorisant lamlioration continue et latteinte des objectifs.

Maintenir un climat de travail sain et respectueux avec les employes et les reprsentantes syndicauxales, favorisant la communication et la collaboration.

Accompagner lquipe dans la gestion et ladoption du changement.

Effectuer toute autre tche connexe lie ses responsabilits.

Qualifications Diplme universitaire en administration des affaires ou dans tout autre domaine connexe.

Minimum de cinq (5) annes dexprience pertinente, incluant de lexprience en gestion dquipe.

Exprience dans le secteur des tlcommunications, un atout.

Forte orientation vers les rsultats et engagement offrir une exprience client exceptionnelle.

Reconnue pour ses aptitudes en coaching et son leadership mobilisateur.

Crativit, initiative et esprit entrepreneurial.

Excellentes capacits danalyse, de synthse et de rsolution de problmes.

Vision stratgique et aptitude collaborer efficacement avec lensemble des secteurs de lentreprise.

Informations complmentaires Profite dassurances collectives compltes selon tes besoins et dun rgime de retraite collectif (selon le poste)



; Bnficie de rabais sur les services Vidotron allant jusqu 80% ainsi quauprs de nos partenaires ; Tire profit de lhoraire 4 saisons et rpartis tes heures sur 4.5 jours (selon les besoins oprationnels); Ressource-toi en faisant lachat dun maximum de 2 semaines de vacances supplmentaires ; Favorise ta sant grce au programme mieux-tre qui valorise la sant physique, psychologique, financire et sociale ; Adopte de saines habitudes de vie en profitant d un accs gratuit la salle dentranement lors de tes visites au bureau ; Bnficie en tout temps du programme daide aux employes pour toi et ta famille ; Participe des projets qui ont de limpact et relve des dfis qui te permettront de te dpasser; Dveloppe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Qubecorpar le biais de nos diverses opportunits de carrire ; Saisis loccasion de collaborer au succs dune entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres prs de 400 organismes ! Consulte notre rapport d''activit pour avoir un aperu des projets auxquels tu pourrais contribuer ! Nous valorisons ton unicit ! Nous nous engageons crer et maintenir un milieu de travail accessible, quitable et inclusif afin de reprsenter la diversit au sein de la collectivit dans laquelle lentreprise volue.

Nous nous assurons doffrir un environnement de travail o chaque personne est valorise et respecte pour ce quelle est lui permettant ainsi datteindre son plein potentiel.

Nous avons hte de dcouvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique ! Nous avons cur doffrir des mesures daccessibilit aux personnes qui en feront la demande.

Si tu as besoin daccommodements nimporte quelle tape du processus, nhsite pas nous en faire part lors de tes premiers changes avec nous.

📌 Gestionnaire d''équipe support aux ventes (Montreal)
🏢 Videotron
📍 Montreal