Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :

- Fournir un soutien technique de première ligne aux utilisateurs pour les postes de travail, les applications, les imprimantes, les appareils mobiles et les autres équipements informatiques ;

- Diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de service liés aux équipements et aux logiciels ;

- Planifier, organiser et réaliser les interventions sur le terrain en lien avec le déploiement, la configuration et le soutien des équipements technologiques ;

- Participer aux projets de déploiement, d’implantation et de migration de solutions informatiques ;

- Veiller au respect des politiques, des procédures et des normes de qualité de service lors des interventions techniques ;

- Optimiser l’efficacité des processus opérationnels en collaboration avec les équipes du centre de services informatiques ;

- Agir à titre de ressource-conseil auprès des équipes de soutien technique de premier et de deuxième niveaux ;

- Rédiger et maintenir à jour la documentation technique, les procédures et la base de connaissances ;

- Coordonner les activités technologiques avec les ressources des différents secteurs de l’organisation ;

- Contribuer à l’élaboration et à l’amélioration des processus, des règles et des méthodes de travail ;

- Assurer le suivi des interventions et documenter les informations requises dans les outils de gestion des demandes.





Le Profil Recherché Est Le Suivant

- Détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou une formation équivalente reconnue ;

- Posséder une expérience pertinente avec les ordinateurs, les tablettes, les imprimantes et les autres équipements informatiques ;

- Maîtriser le déploiement de logiciels et d’applications dans des environnements d’entreprise ;

- Utiliser des outils de gestion des incidents et des demandes de service tels qu’Octopus ou des solutions comparables ;

- Documenter de façon claire et rigoureuse les interventions réalisées dans un système de billetterie ;

- Exploiter des outils de déploiement automatisé dans des environnements technologiques distribués ;

- Connaître les environnements Microsoft 365, Microsoft Office, Lotus Notes et les outils de collaboration ;

- Administrer des services tels qu’Active Directory, DNS et DHCP ;

- Comprendre les architectures et les infrastructures technologiques ;

- Intervenir dans des environnements Citrix, VMware, Terminal Server et Unix ;

- Développer de solides capacités d’analyse et offrir un soutien technique de niveaux 1, 2 et 3 ;

- Appliquer les pratiques, les normes, les procédures et les outils en vigueur dans un centre de services informatiques ;

- Faire preuve d’autonomie, de rigueur, d’organisation et d’un excellent service à la clientèle.

📌 Technicien senior en informatique - Volet bureautique (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal