Depuis plus de 26 ans, i2p Informatique d’Entreprise accompagne ses clients dans l’évolution, la sécurité et l’optimisation de leurs environnements technologiques. Nous sommes une PME québécoise spécialisée en services gérés (MSP) où la technologie est très importante, mais où les personnes le sont encore plus. Ici, les collègues se soutiennent, les idées sont les bienvenues et le plaisir de travailler ensemble fait partie de notre quotidien.

Si tu vois une meilleure façon de faire, on veut l’entendre. Et si tu veux développer une expertise pertinente, on va t’aider à y arriver. Tu ne seras jamais seul devant un défi : tu pourras compter sur une équipe expérimentée qui aime partager ses connaissances et s’entraider. Chez nous, tu verras concrètement l’impact de ton travail, parce que chaque membre de l’équipe contribue directement à la réussite de nos clients et à la croissance de l’entreprise.

Ton rôle

Tu prendras en charge des demandes de niveau 2, sur place et à distance, en assurant un suivi clair jusqu’à leur résolution ou leur escalade. Ton jugement, ta capacité de diagnostic et ta façon d’accompagner les clients feront une vraie différence au quotidien.

Le poste combine principalement le soutien technique sur la route, environ un à trois déplacements par semaine, et l’assistance à distance. Tu participeras aussi à des installations, à des configurations et à certains projets techniques selon les besoins.

À quoi ressemblera ton quotidien

Soutien technique et prise en charge

- Offrir de l’assistance technique sur place auprès de nos clients à Montréal et dans les environs.
- Offrir de l’assistance à distance selon les priorités établies.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, aux accès et à la connectivité, puis escalader lorsque nécessaire.
- Participer à l’installation, à la configuration et à la livraison de postes, ainsi qu’à d’autres projets techniques au besoin.
- Partager tes connaissances avec l’équipe et contribuer à l’amélioration continue de nos façons de faire.
- Communiquer clairement avec les clients et devenir une personne sur qui ils peuvent s’appuyer.

Qualité, documentation et gestion des risques

- Documenter les interventions, les diagnostics, les changements et les solutions de façon claire et complète.




- Effectuer les validations après une intervention afin de confirmer le bon fonctionnement et la qualité du service rendu.
- Respecter les autorisations, les procédures, les standards techniques et les bonnes pratiques établies.
- Organiser tes interventions et tes déplacements avec efficacité, en portant attention aux priorités, aux communications, au temps prévu et à la qualité du service rendu.

Ce qu’on recherche chez toi Essentiel

- Un minimum de 5 ans d’expérience en soutien informatique, incluant un rôle sur la route.
- Une bonne maîtrise de Windows 10 et 11, ainsi que de Microsoft 365.
- Un permis de conduire valide, un véhicule et la capacité de te déplacer à Montréal et dans les environs.
- Une approche client professionnelle, courtoise et rassurante.
- De la rigueur, de l’autonomie, de la polyvalence et un bon sens des priorités.

Atouts appréciés

- Une expérience en environnement MSP ou multi client.
- Une connaissance pratique de Windows Server, d’Azure et de Fortinet.
- Une expérience de NinjaOne, ConnectWise, Hudu.
- Bilinguisme (l’anglais de niveau intermédiaire est un atout à des fins d’assistance technique par écrit ou verbalement auprès d’une clientèle anglophone).
- Des formations ou certifications Microsoft pertinentes.

Ce qui fera ton succès chez nous Au-delà des connaissances techniques, ce qui fera la différence , c’est que tu :

- Aimes comprendre le « pourquoi » derrière les problèmes;
- Gardes le client informé et prends en charge les suivis;
- Valides ton travail avant de passer au prochain dossier;
- Préfères laisser une bonne note au billet plutôt qu’une enquête à tes collègues;
- Gardes ton calme et ton professionnalisme, même lorsque la situation demande un peu plus de patience... et parfois un « deuxième » redémarrage;
- N’hésites pas à demander de l’aide ou à escalader lorsque c’est nécessaire;
- Aimes partager et apprendre des autres.

Pourquoi tu risques d’aimer travailler chez nous

TEMPS ET FLEXIBILITÉ





- 3 semaines de vacances dès l’embauche.
- Télétravail possible lorsque tu n’es pas en déplacement, selon les besoins des clients et les priorités opérationnelles.
- Horaire du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
- 5 journées de maladie monnayables.
- 5 vendredis après-midi de congé à planifier durant l’année, pour profiter de quelques longues fins de semaine de plus.

SANTÉ ET SÉCURITÉ FINANCIÈRE

- Assurances collectives complètes, incluant le PAE et la télémédecine.
- Régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur pouvant atteindre 2 500 $ par année.
- Allocation sportive de 500 $ par année après 1 an chez i2p.

DÉPLACEMENTS ET OUTILS

- Remboursement du kilométrage à 0,67 $/km lors des déplacements professionnels.
- Remboursement du forfait cellulaire jusqu’à 80 $ par mois.
- Des outils modernes et un équipement informatique professionnel de qualité.
- Des bureaux amovibles pour adapter ton espace de travail au bureau.

DÉVELOPPEMENT ET VIE D’ÉQUIPE

- Un budget alloué pour la formation et le développement de tes compétences.
- Des possibilités de participer à différents projets techniques selon ta progression et tes intérêts.
- Un dîner d’équipe mensuel et des activités sociales.
- Un bureau moderne avec terrasse, BBQ, douche, salle des employés avec console de jeux et bornes de recharge.

Ça te ressemble? Envoie-nous ton CV. Parce qu’au-delà des compétences, il y a un humain. Et c’est cette personne que nous avons envie de connaître.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 57 500,00$ à 70 500,00$ par an

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Indemnité kilométrique
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile

Question(s) de présélection:
- Êtes-vous apte à vous déplacer régulièrement chez nos clients basés à Montréal?

Expérience:
- Support informatique: 4 ans (Obligatoire)

Langue:
- Anglais (Obligatoire)

Permis/certificat:
- Permis de Conduire (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Terrebonne, QC

📌 Technicien(ne) informatique (niveau 2)
🏢 i2p Informatique d'Entreprise
📍 Terrebonne