Description du poste Assurer un excellent soutien la clientle en analysant et traitant les demandes des clients externes et internes, et en y rpondant.

Traiter les commandes et les demandes, y compris celles qui sont reues par tlphone, tlcopieur et courriel.

Grer les retours et rpondre aux appels tlphoniques.

Relevant du Chef ou Superviseur, Service la clientle, lAnalyste, Service la clientle, a les responsabilits suivantes: Traiter les commandes.

Sassurer de traiter rapidement les commandes et les demandes de renouvellement de services.

Recevoir les demandes dinformation des clients.

Communiquer au besoin avec les clients pour obtenir des renseignements.

Produire les rapports hebdomadaires et mensuels et suivre lvolution des indicateurs de mesure cls.

Comprendre les exigences lies la comptabilisation des produits.

Grer les points de contrle des prix.

Collaborer avec les Ventes, la Commercialisation de dtail, les Soins cliniques, les Relations avec la clientle, l''Engagement des patients, la Gestion des stocks, le Transport, les fournisseurs de services logistiques, l''Assurance de la qualit, ltablissement des prix et Gestion des contrats, les Services financiers de la rgion et les Services centraux de l''quipe des Finances locale afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.

Renseigner les clients sur la disponibilit des produits et des stocks.

Aider les Ventes rpondre aux demandes sur les comptes et rsoudre les problmes lis la qualit des produits, aux transporteurs, la disponibilit des produits, aux prix et la facturation.

Rpondre aux plaintes des clients dans les plus brefs dlais et aviser toutes les parties concernes.

Acheminer d''autres parties de l''organisation au besoin.

Tenir jour les donnes sur les comptes clients,



assurer une facturation efficace et prendre en charge toutes les formalits administratives connexes.

Assurer la conformit des documents, des politiques et des procdures du service avec les rglements en vigueur, en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation ncessaires soient compltes et exactes, que les dernires versions soient mises en place, que les politiques et procdures soient bien comprises et mises en application, et que les dossiers de formation soient tenus jour et fassent lobjet dun suivi en conformit avec les procdures valides.

Se tenir au courant des listes de prix publies, des calculatrices et des politiques en matire de proposition de prix pour toutes les commandes.

Communiquer et assurer la coordination avec les services internes, les quipes des ventes et les clients pour remplir les fonctions de traitement des commandes.

Assurer la coordination avec les nouveaux fournisseurs de logistique pour les services de distribution afin de rpondre aux exigences des clients en matire de livraison.

Grer les modifications aux commandes, obtenir les approbations de prix ncessaires et gnrer les bons de commande et la documentation pertinente ncessaire pour toutes les commandes.

Effectuer les recherches dans les systmes de donnes et les tenir jour.

Cerner et rsoudre les problmes lis au traitement des commandes et aux systmes.

Traiter les demandes de retour de marchandises,



les demandes dinformation et les plaintes.

Qualifications Exigences Une solide exprience avec SAP est ncessaire.

Excellentes comptences en gestion des relations avec la clientle et capacit dexprimer clairement ses ides par crit et verbalement; capacit de planifier le travail et dtablir les priorits.

Matrise du franais et de langlais loral; capacit de lire et de rdiger des textes en franais.

Connaissance de la suite Microsoft, en particulier Excel.

Excellentes aptitudes converser au tlphone.

Capacit de mener plusieurs tches de front, selon les priorits, et de bien travailler sous pression.

Comprhension de base des activits de lentreprise.

Deux ou trois annes dexprience en gestion des relations avec la clientle.

Diplme dtudes de deux ans en gestion de bureau ou des affaires Excellentes aptitudes pour les communications (orales et crites).

Exprience professionnelle dans un cadre de travail ax sur les services la clientle.

Exprience du secteur pharmaceutique serait prfrable.

Abb

Vie souhaite offrir un environnement de travail francophone au Qubec et entreprendre des efforts pour limiter les exigences rattaches la maitrise de la langue anglaise.

Cependant, des comptences avances en anglais sont essentielles pour ce poste, car il implique de collaborer avec des employs, des clients et ainsi supporter des rgions anglophones situs l''extrieur du Qubec.

Informations complmentaires Abb

Vie est un employeur garantissant l''galit des chances et s''engage agir avec intgrit, stimuler l''innovation, transformer des vies et servir notre communaut. galit des chances pour les employeurs, les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.

📌 Analyste, Service à la clientèle (Contrat de 12 mois) (Montreal)
🏢 AbbVie
📍 Montreal