The Training & Change Enablement Specialist will support a cornerstone AI-enabled business transformation as Operations transition from legacy system to Salesforce.

Partnering with business & IT leaders, SMEs, project teams, and change management stakeholders, this role will design and deliver training and adoption programs that prepare employees for new processes, systems, and ways of working.

The successful candidate will develop and deliver role-based learning solutions, training materials, job aids, and readiness activities that drive adoption, build employee confidence, and minimize operational disruption.
**Position Responsibilities:**
**Training Strategy & Learning Design**
Develop and execute a training strategy supporting the transition to Salesforce.

Conduct learning needs assessments and training impact analyses.

Design role-based curricula, learning journeys, and adoption plans.

Align training activities with project milestones and deployment schedules
**Content Development & Knowledge Management**
Create instructor-led, virtual, and self-paced learning materials, job aids, and process documentation.

Translate future-state processes into effective training content.

Maintain knowledge repositories and support resources
Ensure training materials remain aligned with evolving business and system requirements.
**Training Delivery & Facilitation**
Deliver engaging training sessions to Claims employees, leaders, and support teams.

Facilitate train-the-trainer sessions and knowledge transfer workshops.

Support learners throughout the training lifecycle and provide coaching during transition periods.

Adapt delivery approaches based on learner feedback and operational requirements.
**Adoption, Readiness & Performance Support**
Collaborate with Change Management and Business Readiness teams to assess organizational readiness.

Support UAT, pilot, and deployment activities by identifying learning gaps and adoption risks.

Monitor training effectiveness and user adoption metrics.

Develop reinforcement strategies to sustain learning and support long-term behavioral change.
**Stakeholder Engagement & Project Collaboration**
Partner with Claims Operations leaders, SMEs, Salesforce product teams, project managers, and transformation leaders.

Provide regular updates on training readiness, risks, and mitigation strategies.

Participate in project planning, sprint reviews, design walkthroughs, and release readiness activities.

Support cross-functional teams in preparing for go-live and post-implementation stabilization.
**Required Qualifications:**
Experience designing and delivering training programs for large-scale business or technology transformation initiatives.

Experience supporting system implementations, process transformation, or digital modernization projects.

Strong facilitation, presentation,



and adult learning capabilities.

Experience developing training content and learning assets for diverse audiences.

Demonstrated ability to engage business stakeholders and influence adoption outcomes.

Exceptional written communication and documentation skills.
**Preferred Qualifications:**
Experience supporting Salesforce implementations or CRM transformations.

Experience within insurance, claims, financial services, or highly regulated environments.

Understanding of change management and business readiness methodologies.

Knowledge of Insurance & Investment Claims processes is considered a strong asset.

Experience working in Agile project environments.

Knowledge of learning technologies, LMS platforms, and digital adoption tools.

Bilingualism (English and French) is an asset.

If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.
**_When you join our team:_**
We'll empower you to learn and grow the career you want.

We'll recognize and support you in a versatile environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.
#LI-REMOTE
The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad,



estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.

Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Canadá, Ontario -Remoto a tiempo completo
**Modalidades de Trabajo**
Remoto
**Salary range is expected to be between**
$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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📌 Training & Development Specialist (Ontario)
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📍 Ontario