Description: La transformation numrique, ce n''est pas seulement la technologie.

C''est repenser nos faons de travailler, simplifier le quotidien de nos utilisateurs et crer des solutions qui ont un impact rel sur les personnes que nous servons .

Dans ce contexte, vous serez appel faire voluer les processus, les pratiques et les solutions en collaboration avec plusieurs quipes afin de gnrer des bnfices concrets pour les utilisateurs. SOMMAIRE Assure un contrle optimal au quotidien des diffrents systmes et applications ncessaire la gestion et aux oprations du service.

Gre les diffrentes activits lies aux changements dans les systmes et applications utilis par son quipe. PRINCIPALES TCHES Planifie et coordonne les activits lies la gestion des changements aux systmes et applications de son quipe, incluant la dsutude applicative.

Prend en charge toutes les anomalies des systmes et applications, identifie la nature des problmes soulevs par les utilisateurs internes et externes.

Travaille avec lquipe TI afin que celle-ci apporte des solutions dans les plus brefs dlais.

Fait le suivi des interventions en cours pour les anomalies et les demandes de changements du secteur avec les responsables TI.

Prend en charge les plans de tests et participe activement aux tests lors de mise en production et lors dactivit de relve .

Assure lintgrit des donnes des systmes et applications et des mthodes de travail utilises par les employs.

Propose des amliorations ou modifications si ncessaire.

Suit le plan annuel de gestion des changements et de mise jour des systmes et applications.





Sassure de la mise jour des processus daffaires, den mesurer lefficacit, de les faire voluer en fonction des besoins des utilisateurs internes et externes.

Participe, avec son gestionnaire, dfinir les besoins annuels des changements aux systmes et applications, sassure de latteinte de ces objectifs et fait les suivis ncessaires.

Simplique dans la rvision et llaboration de documents de formation et de procdures de travail et accompagne les quipes dans la gestion du changement.

Accompagne les professionnels pour dfinir les besoins de changements pour les systmes et applications et participe la formation des employs, afin dassurer une utilisation optimale des systmes et applications.

Soutient les quipes oprationnelles afin d''assurer une utilisation efficace des applications et contribue l''amlioration de leur exprience au quotidien.

S''assure de la performance et de la disponibilit des outils soutenant les activits du centre d''appels et les interactions avec la clientle .

Participe tout projet o son expertise est requise. QUALIFICATIONS Techniques Baccalaurat en administration des affaires ou l''quivalent.

Cinq (5)



ans dexprience pertinente (systmes et secteur daffaire).

Exprience comme utilisateur expert de systmes informatiques corporatifs est un atout.

Trs bonne connaissance du franais parl et crit.

Connaissance approfondie des solutions d''affaires soutenant les activits de centre de contact et de gestion de la relation avec la clientle Connaissances de la lgislation rglementant les REER et de la fiscalit de base des particuliers.

Bonne connaissance de la structure FTQ est un atout.

Qualits Habilet travailler en quipe.

Rigueur, sens des responsabilits et de l''organisation.

Esprit cartsien, habilit vulgariser.

Habilet diagnostiquer et rsoudre des problmes.

Capacit vulgariser linformation technique.

Trs bonne communication crite, entregent, tact et empathie.

Confidentialit. #LI-Hybrid tudes: Baccalaurat en administration des affaires (BAA) (obligatoire) Attestations / certifications: Test - Excel intermdiaire - Russite - FS-FTQ, Test - Franais intermdiaire 1 - Russite - FS-FTQ Langues: Franais Le Fonds est un employeur de choix et pour vous dmontrer limportance quont les talents qui uvrent au sein de notre organisation, voici une partie du portefeuille davantages dont vous pourrez bnficier: Salaire et avantages comptitifs * Aprs avoir uvr un nombre dheures dtermines , vous serez admissible certains avantages sociaux dont le rgime de retraite prestations dtermines; Accs un centre de conditionnement physique sur le lieu de travail, incluant les services dun kinsiologue sur place.

📌 Conseiller(ère) systèmes - Mandat au 31 mai 2029 (Montreal)
🏢 Fonds de solidarité FTQ
📍 Montreal