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Motif De L'offre D'emploi

Nouveau poste

Type D’emploi

Employé

Durée anticipée en mois (pour les contrats et les affectations temporaires):

12

Famille D’emplois

Soutien étudiant et universitaire

Nombre De Postes à

- Pourvoir

1

Faculté/Service - Département

Affaires étudiantes, Service de l’aide financière et des bourses

Campus

Campus principal

Affiliation Syndicale

PSUO

Date D’affichage (AAAA/MM/JJ)

2026/09/10

Les Candidatures Doivent Être Reçues AVANT LE (AAAA/MM/JJ)

2026/09/21

Heures Par Semaine

35

Classe Salariale

SSUO Grade 08

Échelle Salariale

$68,149.00 - $86,083.00

À

- Propos Des Affaires Étudiantes

Le Service des affaires étudiantes est au cœur même de l'expérience étudiante à l'Université d'Ottawa. Nous recrutons les meilleurs futurs étudiants, nous les soutenons tout au long de leurs années universitaires et nous les laissons bien préparés à des carrières épanouissantes et à des études futures.

Notre équipe de plus de 600 employés dévoués fournit les services qui permettent aux étudiants d'être heureux, de se sentir bien et de s'épanouir dans la poursuite de leurs ambitions. Nous les aidons à postuler et à s'inscrire aux cours, nous supervisons 11 résidences et une salle à manger primée, nous organisons des événements amusants et des activités sportives universitaires, nous gérons un programme innovant de développement de carrière et d'apprentissage par l'expérience, et bien plus encore !

Il n'y a rien de plus gratifiant que d'aider les générations futures à atteindre leur plein potentiel dans une université de classe mondiale. Grâce à notre large éventail d'opportunités de carrière et de parcours de développement professionnel, nous sommes certains que vous apprécierez l'expérience autant que nos étudiants.

Raison D’être Du Poste

Contribuer à la réussite étudiante en offrant des conseils et des services à la clientèle liés aux programmes d’aide financière, en évaluant l’admissibilité et en assurant une gestion des dossiers équitable, exacte et conforme aux exigences applicables.

Le poste exige l’exercice d’un bon jugement dans le traitement de renseignements personnels et financiers hautement confidentiels, la gestion de situations étudiantes complexes et la résolution de questions délicates avec professionnalisme, discrétion et selon une approche axée sur la clientèle.

Contribuer à l’excellence du service en renseignant les étudiantes et étudiants, les membres du personnel et les parties prenantes sur les politiques, les procédures et les options de financement. Appuyer le développement des connaissances du personnel et collaborer avec les facultés et les unités de service afin d’améliorer les processus, de renforcer la prestation des services et de veiller au respect des normes réglementaires et institutionnelles.

Dans ce rôle, vous aurez les responsabilités suivantes :

- Fournir, en personne, par téléphone et par écrit, des renseignements clairs et courtois aux étudiantes et étudiants, aux parents et à la clientèle potentielle concernant les programmes d’aide financière, les critères d’admissibilité, les documents requis, les échéances et les possibilités de bourses.
- Examiner les renseignements financiers et les pièces justificatives des étudiantes et étudiants afin d’évaluer leur admissibilité aux programmes d’aide financière, conformément aux lignes directrices, aux politiques et aux procédures établies.
- Appliquer les règlements et les procédures des gouvernements fédéral et provinciaux,



des ministères concernés et de l’Université d’Ottawa afin de traiter les dossiers d’aide financière avec exactitude et d’assurer leur conformité aux exigences des programmes. Tenir à jour les documents de référence et les bases de données internes, au besoin.
- Agir à titre de personne-ressource auprès des étudiantes et étudiants, des organismes gouvernementaux responsables des prêts étudiants, des unités internes et des établissements externes en fournissant des renseignements exacts sur la confirmation d’inscription, le statut étudiant et les processus d’aide financière.
- Présenter des séances d’information et offrir des conseils aux étudiantes et étudiants, aux parents et aux parties prenantes internes concernant les politiques, les procédures et les exigences relatives aux demandes d’aide financière.
- Répondre aux préoccupations et aux plaintes de la clientèle, évaluer la nature des problèmes et résoudre les situations courantes, tout en transmettant les dossiers complexes ou délicats à la superviseure ou au superviseur, au besoin.
- Traiter les demandes d’aide financière institutionnelle conformément aux procédures et aux pouvoirs délégués, notamment l’aide d’urgence et les coupons alimentaires, en veillant à ce que les documents et les dossiers soient complets et exacts.
- Soutenir les activités de l’équipe en partageant ses connaissances avec les collègues et en contribuant, au besoin, à l’intégration des nouveaux membres du personnel et des employées et employés étudiants.
- Coordonner avec les facultés et les unités de service la collecte et la soumission des documents requis afin d’assurer le traitement rapide des dossiers d’aide financière.

Ce Que Vous Apportez

- Études postsecondaires dans une discipline connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience professionnelle.
- Au moins deux années d’expérience en service à la clientèle, en administration de l’aide financière ou dans un environnement similaire, ainsi qu’une connaissance des programmes d’aide financière, des règlements gouvernementaux ou des procédures administratives liés au financement des études.
- Bilinguisme — français et anglais, à l’oral et à l’écrit. Pour que leur candidature soit considérée pour ce poste, les personnes candidates doivent obtenir au moins le niveau de compétence « avancé faible » en compréhension orale et en compréhension écrite dans leur seconde langue officielle. Le niveau est déterminé au moyen d’un test de compétence conçu par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme.
- Expérience démontrée en service à la clientèle et capacité à agir comme personne-ressource compétente auprès des collègues et des partenaires.
- Solides compétences en rédaction administrative.
- Capacité démontrée à faire des présentations auprès de publics diversifiés.
- Bonne compréhension des programmes d’études postsecondaires, des règlements scolaires et des répercussions du rendement scolaire sur l’admissibilité à l’aide financière.
- Maîtrise intermédiaire à avancée d’Excel et aptitude à utiliser plusieurs systèmes et outils, notamment Microsoft 365 —
- Word, PowerPoint, etc. —, Outlook, Talisma, uoCampus et les outils d’intelligence artificielle.
- Capacité à travailler avec plusieurs systèmes ministériels et provinciaux servant à confirmer l’inscription aux études.




- Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi que capacité à interpréter et à appliquer correctement des règlements complexes.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, bon jugement, tact et diplomatie, ainsi que capacité à travailler sous pression et à respecter des échéances strictes.

Compétences Clés à

- L’Université
- D’Ottawa

Voici les compétences exigées de tous les membres du personnel de l’Université d’Ottawa : Planification : Mettre en place une série de mesures ou d’événements afin d’atteindre un objectif ou de réaliser un projet. Planifier et organiser son travail et ses priorités dans le cadre de ses activités quotidiennes normales.

Initiative : Faire preuve d’initiative et de créativité pour suggérer des améliorations et produire des résultats positifs. Faire preuve de proactivité et de débrouillardise. Être disponible et avoir la volonté de se surpasser autant que possible.

Souci du service à la clientèle : Aider ou servir les autres afin de répondre à leurs besoins. Anticiper et cibler les besoins des clients internes et externes, et trouver des solutions pour y répondre.

Travail d’équipe et coopération : Coopérer et bien collaborer avec les autres membres de l’équipe afin d’atteindre les objectifs communs. Accepter et formuler des critiques constructives. Savoir modifier son comportement pour atteindre les objectifs de l’équipe.

L’Université d’Ottawa s’engage à offrir un milieu de travail diversifié et inclusif. Notre personnel nous tient réellement à cœur, tout comme l’équité en emploi. Nous promouvons une culture de respect, de collaboration et d’inclusion où l’esprit d’équipe, l’innovation et la créativité nourrissent notre quête d’excellence, en recherche comme en enseignement.

Bien que toutes les candidatures soient les bienvenues, nous encourageons particulièrement les personnes autochtones, racialisées et handicapées ainsi que les femmes et les membres de la communauté

- LGBTIAQI2S+ à postuler. La création et le maintien d’un environnement de travail totalement accessible sont d’une importance capitale pour l’Université. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour accommoder les personnes ayant besoin de mesures d’adaptation pendant le processus de recrutement, d’évaluation et de sélection. Si tel est votre cas, veuillez nous en informer en écrivant à [email protected]. Toutes les personnes qualifiées sont invitées à postuler; la priorité sera toutefois accordée à celles qui ont la citoyenneté canadienne ou la résidence permanente.

Note : S’il s’agit d’un poste syndiqué :Le processus d’embauche est régi par la convention collective en vigueur pour le groupe professionnel précisé. Pour en savoir plus

S’il s’agit d’un poste de première ligne comportant des interactions avec la population étudiante, les personnes candidates retenues doivent avoir un niveau de compétence intermédiaire avancé ou supérieur en compréhension orale et écrite dans leur langue seconde. Le niveau de compétence linguistique est déterminé au moyen d’un test de compétence mis au point par l’Institut des langues officielles et du bilinguisme de l’Université d’Ottawa.

Avant le 1er mai 2022, en vertu du Règlement 129 –

- Vaccination contre la COVID-19, les membres de la population étudiante, du corps professoral et du personnel de soutien et les personnes en visite à l’Université (y compris les entrepreneurs) étaient tenus d’être vaccinés. Ce règlement a été suspendu le 1er mai 2022, mais pourrait être remis en vigueur à tout moment en fonction des directives de la santé publique et des recommandations des spécialistes.

📌 Agente d'information principale, agent d'information principal, Service à la clientèle (Aide financière) (Ottawa)
🏢 University of Ottawa
📍 Ottawa