À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un(e) Call Center Manager dynamique, structuré(e) et orienté(e) vers les résultats afin de superviser et développer les activités de notre centre d’appels.

La personne retenue sera responsable de la gestion quotidienne des opérations, de l’encadrement de l’équipe et de l’atteinte des objectifs de performance, tout en veillant à offrir une expérience client exceptionnelle.

Responsabilités principales

- Superviser, mobiliser et accompagner une équipe d’agents au centre d’appels.
- Assurer l’atteinte des objectifs de performance, de productivité, de qualité et de satisfaction client.
- Suivre et analyser les principaux indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration lorsque nécessaire.
- Coacher les employés et assurer un suivi régulier de leur performance.
- Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés.
- Élaborer et maintenir des procédures afin d’optimiser l’efficacité des opérations.
- Gérer les horaires, la répartition du travail et les besoins opérationnels de l’équipe.
- Identifier les enjeux opérationnels et proposer des solutions concrètes et efficaces.
- Assurer le respect des politiques, procédures et standards de qualité de l’entreprise.
- Collaborer avec les autres départements afin d’améliorer continuellement les processus et l’expérience client.




- Préparer des rapports de performance et présenter les résultats à la direction.

Profil recherché
- Expérience pertinente en gestion d’un centre d’appels ou dans un environnement de service à la clientèle.
- Expérience en supervision ou en gestion d’équipe.
- Excellent leadership et capacité à mobiliser une équipe.
- Fortes aptitudes en communication, coaching et résolution de problèmes.
- Esprit analytique et bonne compréhension des indicateurs de performance (KPI).
- Grande capacité d’organisation et de gestion des priorités.
- Orientation résultats et souci constant de la qualité du service.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Maîtrise du français; l’anglais est un atout selon les besoins du poste.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de centre d’appels, un atout.

Ce que nous offrons
- Formation de vente, mindset et leadership
- Encadrement continue pour l'atteinte de tes objectifs
- Une rémunération concurrentielle selon l’expérience.
- Des opportunités d'avancement.
- L’opportunité de jouer un rôle clé dans la croissance et l’amélioration de nos opérations.

Si vous êtes un(e) leader passionné(e), orienté(e) vers les résultats et que vous aimez développer les talents, nous aimerions vous rencontrer! Rémunération : 60 000,00$ à 80 000,00$ par an

Lieu du poste : En présentiel

📌 Call center Manager (Boucherville)
🏢 Global Services Résidentiels Longueuil
📍 Boucherville