SOMMAIRE DU POSTE

Le conseiller aux ventes et au service à la clientèle est un acteur qui doit contribuer de façon importante au développement d’une image corporative forte de Duchesne lors de ses interactions au téléphone avec la clientèle et à la réalisation des objectifs de vente conformément à la mission et au plan stratégique de l’entreprise.

Sous la supervision du superviseur aux services à la clientèle, le conseiller aux ventes et au service à la clientèle exécute les principales fonctions reliées à la vente, à l’appel et relance des clients, l’entrée des commandes, à l’augmentation du volume des transactions en proposant des produits complémentaires ou additionnels aux commandes des clients, en répondant aux questions et en augmentant de façon générale le niveau de service à la clientèle en fournissant des solutions aux problèmes des clients et en gérant les complications journalières qui peuvent avoir un impact sur le niveau de satisfaction de la clientèle. Le rôle du conseiller consiste également à l’établissement et au maintien de la relation avec les clients, l’équipe de ventes externes et notre réseau d’agents. Il décèle et rapporte à son supérieur immédiat tout besoin et/ou opportunité lors de ses contacts avec la clientèle.

Il est aussi responsable d’alimenter le système de vigie commerciale avec toute information sur la clientèle, la compétition, les prix, les données des sondages, etc.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

- Conseille, appel, relance et propose des produits ou solutions aux clients, afin de maximiser la valeur des transactions avec la clientèle;
- Reçoit par fax, courriel, téléphone, par les représentants externes ou les agents, les commandes des clients et procède à leurs entrées au système;
- Achemine les confirmations de commandes aux clients, anticipe et gère tous les problèmes pouvant survenir avant, pendant et après la livraison des commandes;
- Assure le respect des politiques de l’entreprise en matière de livraison, de retour de marchandise,



de réclamations ou toute autre politique de vente en vigueur dans l’entreprise et les explique au besoin de façon construction à la clientèle;
- Effectue la gestion et la planification efficace de son temps et de ses activités, afin d’exécuter les tâches qui lui sont assignées dans le respect du maintien d’un service à la clientèle optimum.
- Est à l’affût du degré de satisfaction de la clientèle, transmet l’information à son supérieur immédiat et au système de vigies commerciales et assure l’exécution d’actions correctives en cas d’insatisfaction;
- Accompagne la clientèle lors des visites des installations de l’entreprise;
- Travaille de façon étroite avec les autres intervenants de l’entreprise, afin de résoudre de façon efficace les problèmes et/ou réclamations des clients et assure la médiation lors de mésententes afin de maintenir la relation avec le client;
- Collabore avec les autres secteurs à la réalisation d’études de marché, à l’évaluation du degré de satisfaction de la clientèle, à l’élaboration des stratégies et des outils de mise en marché, au développement de nouveaux produits et de nouveaux segments de marché, etc.;
- Participe activement à l’introduction de nouveaux produits en informant la clientèle, en supportant les initiatives promotionnelles développées par le département marketing;
- Respecte les objectifs qui lui sont fixés en ce qui a trait à l’efficacité du volume de commandes traitées, des erreurs de commandes, du nombre d’appels répondus, du nombre des appels manqués et apporte des actions correctives le cas échéant;
- Effectue toutes autres tâches connexes à l’emploi ou à la demande de votre supérieur immédiat.

Exigences du poste

Ø ACADÉMIQUES





Diplôme d’études professionnelles en ventes, diplôme d’études collégiales en technique administrative ou universitaires en administration des affaires option ventes ou marketing ou expérience pertinente dans un domaine connexe.

Ø TECHNIQUES

- une (1) à trois (3) années d’expérience pertinente à la fonction au sein d’un département de vente interne;

- Bilinguisme requis;

Ø AUTRES

- Posséder un sens de l’écoute très développé ainsi qu’un bon sens de la réparti;
- Être proactif;
- Capacité à développer des relations interpersonnelles et d’affaires de qualité;
- Avoir le souci du service à la clientèle;
- Posséder de l’initiative;
- Avoir une bonne capacité pour concilier performance et travail de qualité ;
- Être honnête et intègre ;
- Avoir démontré un bon sens de la communication, entregent ;
- Avoir démontré un bon jugement et un bon discernement ;
- Posséder un bon sens critique;
- S’exprime bien;
- Professionnalisme;
- Charisme.

Les avantages de travailler chez Duchesne:

- Faire partie d’une équipe de feu avec des gens accueillants, enthousiastes et engagés;
- Être impliqué dans de nombreux projets motivants et gagner en responsabilité;
- Travailler pour une entreprise québécoise avec une solide réputation depuis 99 ans;
- Bénéficier d’une gamme complète d’avantages sociaux tel qu’assurance collective et régime de retraite;
- Plan d’accueil et d’intégration personnalisé afin de t’intégrer facilement et rapidement aux différentes équipes;
- Activités sociales organisées régulièrement.
- Gym 24h/24, 7 jours/7

Chez Duchesne, nous croyons que la diversité des expériences, des parcours et des perspectives contribue à notre succès. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles et ethniques ainsi que les personnes issues de la diversité sexuelle et de genre.

📌 Conseiller aux ventes et au service à la clientèle (Yamachiche)
🏢 Duchesne
📍 Yamachiche