Le Groupe St-Louis est à la recherche d’un coordonnateur(trice) à la relance pour joindre son équipe de Mauricie Toyota. Vous aimez discuter avec les gens, offrir un excellent service à la clientèle et assurer un suivi rigoureux auprès de la clientèle? Ce poste est fait pour vous !
Mauricie Toyota se distingue par sa clientèle fidèle, son équipe passionnée et son environnement de travail dynamique où le professionnalisme, la collaboration et le respect sont au cœur de nos priorités.
Sommaire du poste :
Sous l’autorité du directeur du service, le/la coordonnateur(trice) à la relance assure le suivi proactif de la clientèle afin de favoriser la prise de rendez-vous et la fidélisation. Il/elle agit également comme conseiller(ère) technique au besoin en offrant un service professionnel et personnalisé aux clients du département du service.
Responsabilités :
Volet relance (70%)
· Contacter les clients afin de promouvoir les entretiens recommandés.
· Effectuer des appels de relance et assurer un suivi proactif auprès des clients.
· Communiquer avec les clients ayant des travaux reportés ou refusées afin de proposer une nouvelle prise en charge.
· Planifier, modifier et confirmer les rendez-vous d’entretien et de réparation.
· Analyser la liste de relance et assurer le suivi des objectifs.
· Répondre aux demandes de renseignements par téléphone ou courriel.
· Accomplir tout autre tâche connexe demandée par la direction.
Volet conseil technique (30%)
· Accueillir les clients du département du service.
· Recueillir les besoins des clients et ouvrir les bons de travail.
· Expliquer les recommandations du technicien et les travaux à effectuer.
· Présenter les estimations et obtenir les autorisation nécessaires.
· Assurer un suivi régulier auprès des clients.
· Procéder à la fermeture des bons de travail.
· Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction de la clientèle.
Tâches spécifiques du poste:
· Effectuer un volume quotidien d’appels sortants.
· Assurer le suivi des campagnes de relance saisonnières.
· Produire des rapports de suivi des activités de relance.
· Collaborer étroitement avec les conseiller(ère)s techniques et le directeur de service.
· Identifier les opportunités de ventes additionnelles.
Profil recherché :
· Expérience en service à la clientèle ou en prise de rendez-vous.
· Expérience dans le domaine automobile (atout).
· Expérience en tant que conseiller(ère) technique (atout).
· Excellentes aptitudes en communication et aisance au téléphone.
· Autonomie, rigueur et gestion des priorités.
· Professionnalisme et souci du service à la clientèle.
Conditions de travail et avantages sociaux :
· Horaire de travail de 40 heures/semaine du lundi au vendredi
· Salaire : À partir de 22$/heure + bonis selon la performance
Joignez-vous à une entreprise qui valorise ses employés et mise sur un environnement de travail collaboratif où chacun peut contribuer au succès de l'équipe. Vous aurez l'occasion d'évoluer au sein de la marque Toyota, reconnue pour la qualité, la fiabilité et l'innovation de ses véhicules. Vous bénéficierez également d'une clientèle fidèle et bien établie, tout en profitant d'une rémunération compétitive.