INTÉGRATEUR.RICE / DÉVELOPPEUR.EUSE SPÉCIALISTE CENTRE DE CONTACT CLIENTS

Montréal | Temps Plein | Mode Hybride

À propos de notre client

Depuis 2003, notre client accompagne les organisations dans la gestion de leurs interactions clients grâce à des solutions de centre de contacts multimédia et de télécommunications unifiées.

Leur mission : Aider les organisations à enrichir l’expérience client et optimiser les opérations de leur centre de contact afin d’accroître l’efficacité, stimuler la performance et bâtir des relations durables. Travailler chez notre client, c’est évoluer dans un environnement stimulant, développer sa carrière et collaborer avec une équipe engagée qui aime relever des défis ensemble.

Ce que notre client offre :

- Un environnement de travail moderne et convivial situé dans un quartier dynamique de Montréal ;
- Une culture d’entreprise dynamique, soutenue par un club social engagé et des activités rassembleuses ;
- Un mode de travail hybride (2-3 jours au bureau) ;
- Des certifications payées ainsi que de réelles opportunités de développement de carrière ;
- Une rémunération compétitive et des avantages sociaux complets, incluant un programme d’assurances collectives ;
- Une politique versatile permettant de concilier mobilité et équilibre de vie.

Responsabilités principales :

- Participer aux travaux d’intégration des projets CCC en respectant les processus de livraison internes et les directives du responsable technique ;
- Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés ;




- Contribuer à la documentation technique et d’exploitation des projets client ;
- Participer à la réalisation des demandes d’évolutions et d’améliorations client ;
- Effectuer toutes les validations techniques requises en lien avec les expressions de besoins des clients ;
- Maintenir une autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact ;
- Assister, le cas échéant, l’équipe de support dans la résolution d’incidents.

Profil recherché : Baccalauréat en Informatique, Génie informatique/Télécom ou études dans un champ connexe ;

5 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solutions CCC (un atout) ;

Connaissance de la solution Genesys Cloud ou autre solution de Centre d’Appels (Cisco Webex

CC, Talkdesk, Five9) ;

Bon esprit d’analyse et connaissances de base en informatique (systèmes, réseaux et infrastructure);

Compétences reliées au poste :

- Intérêt marqué pour les métiers de la relation client ;
- Français et anglais maîtrisés (lu, écrit et parlé) ;
- Connaissance en développement logiciel/web est un atout important.
- Compétences reliées au poste
- Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles ;
- Autonomie, initiative et leadership ;
- Capacité d’analyse et de synthèse développée ;
- Curiosité et créativité ;
- Méthode, structure et organisation dans le travail.

Notre client croit à la force de la diversité et encourage vivement les personnes de tous horizons à poser leur candidature. L'entreprise valorise un environnement de travail inclusif, équitable et respectueux.

📌 Développeur d’intégration/Développeuse d’intégration (Montreal)
🏢 VALO.
📍 Montreal