Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Dans ce rôle qui requiert le bilinguisme, vous communiquerez directement avec notre clientèle et des collègues dans tout le Canada, et devrez leur offrir un service dans la langue officielle (français ou anglais) de leur choix. Chez Fidelity, nous aidons les Canadiens et les Canadiennes à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35ans.

Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés par l’innovation dans tous nos domaines d’activité. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Le directeur ou la directrice en chef bilingue, Expérience client et conseiller dirige et encadre nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine et nos responsables des relations avec la clientèle afin de mettre en œuvre et de concrétiser notre stratégie de gestion de patrimoine globale au Québec et dans l’Est du Canada.

Le ou la titulaire du poste collabore avec nos partenaires d’affaires de Fidelity dans les équipes du service juridique, de la conformité, du marketing, des opérations, des ressources humaines et des Services de compensation Fidelity Canada afin d’offrir un service à la clientèle d’exception. La personne retenue sera chargée de gérer la transition pour les conseillers et conseillères qui partent à la retraite et de veiller au transfert réussi de la clientèle vers nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine. Elle devra aussi collaborer avec l’équipe Formation et perfectionnement pour offrir de la formation,



ainsi qu’élaborer et mettre en œuvre des idées de gestion de la pratique afin de mieux servir notre clientèle.

Le directeur ou la directrice en chef, Expérience client et conseiller jouera un rôle clé dans l’élaboration et la réalisation des objectifs fixés pour les conseillers et conseillères, en assurant la prestation profitable d’un service à la clientèle d’excellence et de solutions de gestion de patrimoine de haute qualité à nos clients et clientes, tout en recrutant des conseillers et conseillères d’expérience. Fournir des directives, du soutien et de la rétroaction aux responsables des relations avec la clientèle et aux conseillers et conseillères en gestion de patrimoine pour régler les problèmes complexes de la clientèle. Établir et faciliter le partage des pratiques exemplaires afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.

Assurer la transition réussie de la clientèle des conseillers et conseillères qui prennent leur retraite à nos responsables des relations et à nos conseillers et conseillères en gestion de patrimoine, en partenariat avec notre équipe chargée des opérations et de la transition. Définir les indicateurs de performance clés pour les équipes de conseillers et conseillères et établir une stratégie pour offrir une expérience client d’exception Élaborer des lignes directrices en matière de niveau de service pour aider les conseillers et les conseillères à offrir une expérience client exceptionnelle. Mettre en place et promouvoir une culture axée sur le client en collaborant avec les conseillers et les conseillères pour approfondir les relations avec la clientèle et en mettant à profit d’autres partenaires d’affaires de Patrimoine Fidelity pour aider les clients et clientes à atteindre leurs objectifs.

Établir la présence de Fidelity dans le secteur de la gestion de patrimoine

📌 Directeur/Directrice en chef bilingue, Expérience client et conseiller/Director Wealth Advisor and Client Experience Bilingual (Montreal)
🏢 Fidelity Canada
📍 Montreal