Description

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par l’expérience client et partenaires et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Relations clients, division Assurance, vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte et le maintien des plus hauts standards de service, en dirigeant et mobilisant une équipe dédiée pancanadienne de près d’une trentaine de personnes.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous En tant que Directeur(trice) adjoint(e), Relations clients, division Assurance, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

- Être responsable des processus liés aux tâches réalisées par votre équipe et assurer le respect des standards de service, la qualité des réponses et l’atteinte des objectifs;
- Diriger, mobiliser et soutenir une équipe dédiée pancanadienne répondant aux communications des clients, conseillers et institutions financières de l’Assurance ou de l’Épargne individuelle, de la réception de la demande jusqu’à sa résolution, en minimisant les risques inhérents;
- Maîtriser et mesurer les risques financiers liés à certains dossiers et demandes, puis intervenir dans les dossiers sensibles ou complexes afin d’accompagner l’équipe dans la réponse aux besoins des clients et partenaires;
- Animer et participer aux rencontres quotidiennes DMS, veiller à leur bon déroulement et responsabiliser les membres de l’équipe dans la résolution de problèmes;
- Participer au recrutement,



au développement et à l’appréciation de la performance des employés, puis leur offrir écoute et soutien à la suite d’appels difficiles ou de détresse;
- Optimiser l’expérience client, favoriser la résolution de problèmes au premier contact et assurer les suivis nécessaires auprès des clients et partenaires, notamment lorsque des explications supplémentaires, des ajustements aux pratiques ou une évaluation des impacts financiers sont requis;
- Collaborer avec les gestionnaires de Québec, Toronto et Vancouver ainsi qu’avec les équipes des transactions, de la Conformité et le Responsable des insatisfactions dans les révisions de processus, les décisions d’affaires et la recherche de solutions équitables;
- Participer à l’évolution du service à la clientèle, contribuer à l’amélioration continue des opérations, des normes et des procédures, prendre en charge certains projets internes et voyager afin de rencontrer l’équipe pancanadienne lors de moments clés à Toronto, Montréal et Vancouver.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste Nous cherchons une personne qui :

- Possède un baccalauréat en actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou dans un autre domaine;
- Possède de 6 à 8 ans d’expérience pertinente;
- Possède de l’expérience en supervision de personnel, en coordination d’activités et en service à la clientèle, ce qui constitue un atout significant;
- Connaît les centres de contact et l’industrie ainsi que les produits et les systèmes d’Assurance ou d’Épargne individuelle, ce qui constitue un atout;




- Détient une certification Leader LEAN, ce qui constitue un atout;
- Est reconnue pour son sens des priorités, son esprit d’analyse et de synthèse, son excellent sens de l’organisation ainsi que sa gestion du temps;
- Se démarque par son jugement, son habileté à communiquer efficacement, son aisance à communiquer ses idées et son esprit d’équipe;
- Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer quotidiennement avec des clients et partenaires anglophones à travers le Canada par le biais de courriels et d’appels.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

- Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
- L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
- Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
- La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

- Assurances collectives flexibles
- Régime de retraite concurrentiel
- Régime d'achat d'actions
- Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel
- Télémédecine
- Programme d'aide aux employés et à la famille
- Programme de mobilier ergonomique
- Boni de performance
- Rabais sur les produits iA
- et plus encore!

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment! Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler, votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaitre!

📌 Directeur(trice) adjoint(e), Relations clients, division Assurance
🏢 iA Financial Group (Industrial Alliance)
📍 Quebec City