Réservations STJ Inc, la centrale d’appels officielle d’Estérel Resort, est à la recherche de nouvelles personnes passionnées pour rejoindre son équipe en télétravail. Chaque année, notre équipe accompagne des milliers d’invité(e)s dans la planification de leur escapade dans les Laurentides. Derrière chaque appel, il y a une expérience à créer, un séjour à personnaliser et un premier contact qui peut faire toute la différence.

Travailler chez Réservations STJ, c’est évoluer dans un environnement humain, dynamique et collaboratif, où l’autonomie, l’entraide et le service client sont au cœur de tout. Le tout, depuis le confort de votre domicile, avec une équipe soudée qui partage la même passion pour l’hospitalité et l’expérience client.

Envie de faire partie de l’aventure?

Principales responsabilités :

- Superviser les opérations quotidiennes de la centrale de réservations ;
- Encadrer, mobiliser et former l’équipe des agents de réservations ;
- Assurer un service à la clientèle professionnel et personnalisé ;
- Écoute des appels et accompagnement afin d’atteindre les objectifs visés ;
- Optimiser les taux de conversion des appels et des réservations en ligne ;
- Collaborer avec les équipes des ventes, du marketing, de la gestion des revenus et de l'hébergement afin de maximiser les revenus et maintenir un haut standard de qualité ;
- Vérifier les réservations quotidiennement afin d’assurer l’exactitude des informations ;
- Monitorer les réservations sur les agences en ligne (OTA) ;
- Analyser les performances, produire des rapports et recommander des stratégies d’amélioration ;
- Veiller au respect des politiques tarifaires,



procédures et standards de service ;
- Assurer le bon fonctionnement et la mise à jour du système de téléphonie et apporter les correctifs, au besoin ;
- Participer à la gestion des inventaires, promotions et offres spéciales ;
- Assurer une gestion efficace des plaintes et situations particulières ;
- Maintenir une excellente connaissance des produits, forfaits et services de l’établissement.

Compétences exigées :

- Expérience minimale de 3 ans en hôtellerie et en gestion d’une centrale de réservations ou d’un service à la clientèle ;
- Expérience en gestion à distance (toute l’équipe est en télétravail) ;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ;
- Bonne connaissance des systèmes hôteliers et plateformes de réservation.

Compétences personnelles :

- Faire preuve d’une grande autonomie tout en favorisant le travail d’équipe ;
- Excellentes aptitudes en gestion d’équipe et leadership mobilisateur ;
- Fortes habiletés en ventes et en service à la clientèle ;
- Capacité d’analyse et orientation vers les résultats ;
- Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.

Avantages :

- Poste à temps plein, permanent, en télétravail ;
- Équipe hautement compétente ;
- Congés de maladie ;
- Programme parents et amis (tarifs préférentiels sur l'hébergement).

Conditions de travail :

- Horaire : mardi au samedi
- Exigence : doit résider au Québec

Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an

Avantages

- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Réductions Tarifaires
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail

📌 Directeur(trice) de Centrale de Réservations (Montreal)
🏢 Réservations STJ
📍 Montreal