Chez ABB, nous aidons les industries à être plus efficaces et plus durables, et chaque personne ici contribue à cet impact. Vous aurez le pouvoir d’agir, le soutien nécessaire pour évoluer et la fierté de participer aux résultats que nous créons ensemble. Joignez-vous à nous et contribuez à ce qui fait avancer le monde.
Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir une expérience client proactive. Vous coordonnerez les actions avec les parties prenantes concernées afin d’assurer une prise en charge complète des dossiers et d’améliorer la satisfaction client, particulièrement pour les comptes stratégiques canadiens.
Mode de travail : Hybride
Ce poste contribue aux divisions Smart Power et Smart Building au Canada.
Responsabilités
- Collaborer avec les équipes des opérations commerciales (Com-Ops) et des ventes afin d’identifier et de gérer les comptes stratégiques locaux, tout en assurant le respect des niveaux de service convenus.
- Diriger et assurer les communications entre les parties prenantes internes et externes relativement à la résolution des problèmes clients afin de garantir leur satisfaction.
- Collaborer régulièrement avec les clients et les équipes de vente pour recueillir les prévisions de demande et prendre les mesures appropriées à l’interne avec le centre de distribution régional (RDC) et les usines d’approvisionnement, en utilisant les outils disponibles et en recueillant les renseignements pertinents.
- Résoudre de façon autonome les problèmes de soutien à la clientèle les plus complexes et assurer une expérience client positive.
- Veiller à la résolution des enjeux clients en coordonnant les activités avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, des usines d’approvisionnement et d’autres équipes internes ou externes.
- Recommander des solutions adaptées aux demandes des clients et coordonner les équipes concernées afin d’assurer le traitement complet de celles-ci (capacité et planification de production, ressources, soumissions, listes de prix, facturation, etc.).
- Surveiller et gérer de façon proactive le carnet de commandes afin de fournir aux clients des informations précises et en temps opportun, tout en améliorant la performance de livraison à temps (ROTD)
pour les comptes stratégiques.
- Suivre régulièrement la performance des ventes par rapport aux objectifs et partager les analyses et recommandations avec la direction.
- Établir et maintenir des relations à long terme avec les clients afin de collaborer à l’amélioration des processus au besoin et d’assurer le succès des ententes d’approvisionnement.
- Identifier de manière proactive les problèmes d’exécution des commandes et les communiquer aux clients. Travailler avec les équipes de gestion de produits (PMM) ou d’ingénierie afin de proposer des solutions de remplacement lorsque possible.
- Agir à titre de gestionnaire de projet pour les projets d’envergure afin de s’assurer du respect des échéanciers de livraison et lancer les projets majeurs avec les parties prenantes internes et externes, y compris les usines d’approvisionnement.
- Assumer toute autre responsabilité pouvant être attribuée à mesure que le rôle évolue.
Qualifications Requises
- Baccalauréat en ingénierie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, accompagné de plus de 6 années d’expérience pertinente dans les domaines suivants : expérience client, exécution de projets et chaîne d’approvisionnement; ou diplôme collégial (DEC) en ingénierie, administration des affaires ou domaine connexe, accompagné de plus de 8 années d’expérience pertinente.
- La maîtrise du français est obligatoire. Une bonne connaissance de l’anglais est également requise afin de communiquer efficacement avec les clients internes et les partenaires situés à l’extérieur du Québec.
- Disponibilité pour voyager entre 20 % et 40 % du temps.
- Mentalité axée sur l’amélioration continue, avec la capacité de s’adapter au changement tout en favorisant l’optimisation des processus.
- Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office et de SAP.
Compétences intermédiaires en gestion de projet à l’aide de MS Project ou d’Excel.
- Excellente capacité d’organisation et aptitude à respecter les échéances liées aux responsabilités administratives.
- Forte orientation vers les résultats, avec un sentiment d’urgence et de responsabilité jusqu’à la réalisation complète des tâches.
- Solides compétences en analyse de données, en production de rapports et en résolution de problèmes.
Pourquoi ABB? Chez ABB, nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre les idées en question et de diriger avec confiance.
Vous évoluerez grâce à un travail stimulant, à l’apprentissage continu et à un accompagnement adapté à vos objectifs professionnels. Chaque idée que vous partagez et chaque action que vous entreprenez contribuent à quelque chose de plus grand.
ABB peut utiliser des outils alimentés par l’intelligence artificielle (IA) dans le cadre de ses processus de recrutement et de sélection. Ces outils servent uniquement à soutenir et à améliorer la prise de décision. Les décisions finales d’embauche sont prises par les professionnels du recrutement d’ABB. ABB s’engage à ce que toutes ses pratiques de recrutement soient menées de manière équitable, transparente et non discriminatoire, conformément aux lois applicables.
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Énoncé sur l’équité en matière d’emploi et l’inclusion (Canada)
ABB Valorise Le Dévouement, L’engagement Et L’expertise De Tous Ses Employés.
En Tant
Qu’employeur Souscrivant Aux Principes De L’équité En Matière D’emploi, Nous Nous Engageons à Favoriser Un Milieu De Travail Inclusif Et Diversifié.
Nous Appuyons Activement Les Principes De La Loi Sur L’équité En Matière D’emploi Et Nous Efforçons De Bâtir Un Effectif Qui Reflète La Diversité Du Canada, Notamment
- Les femmes
- Les peuples autochtones
- Les membres des minorités visibles
- Les personnes en situation de handicap
ABB s’engage à offrir des mesures d’adaptation raisonnables aux candidats en situation de handicap. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, nous vous invitons à nous en informer
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📌 Responsable des comptes stratégiques (Montreal)
🏢 ABB
📍 Montreal