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Titre du poste : Spécialiste du soutien informatique

Lieu de travail : Laval, Québec

Type d'emploi : Temps plein (En présentiel)

À propos de nous :

Nous sommes une organisation dynamique et en pleine croissance dédiée à fournir des solutions informatiques de premier ordre. Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien informatique, dévoué(e) et axé(e) sur le service à la clientèle, pour rejoindre notre équipe et offrir une assistance technique de qualité à nos utilisateurs ainsi que sur les sites de nos clients.

Sommaire du poste :

En tant que spécialiste du soutien informatique, vous serez responsable de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques, de gérer les accès des utilisateurs et d'assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques. Parlant couramment le français et l'anglais, vous mettrez à profit vos deux années d'expérience pratique en soutien informatique pour dépanner les environnements informatiques, gérer les comptes d'infrastructure, soutenir les clients locaux et contribuer aux projets informatiques en cours. Il s'agit d'un poste à temps plein, entièrement en présentiel à Laval, avec des déplacements occasionnels chez nos clients régionaux.

Principales responsabilités :

- Offrir un soutien technique de base pour le matériel, les logiciels et l'infrastructure réseau, tant à distance que sur place chez les clients.
- Administrer les comptes utilisateurs, les permissions et les politiques de sécurité via Active Directory et Microsoft 365.
- Dépanner, configurer et entretenir les ordinateurs de bureau, portables, imprimantes, périphériques et le déploiement de systèmes d'exploitation (Windows/Mac).
- Gérer le cycle de vie des incidents via notre système de billets (ticketing), en assurant une documentation précise et une résolution rapide.
- Se déplacer chez les clients de la région au besoin pour effectuer des déploiements, des installations d'équipements et des dépannages complexes.
- Collaborer aux projets informatiques internes, au déploiement de nouveaux systèmes et aux mises à niveau matérielles et logicielles.




- Escalader les incidents complexes de niveau 3 (réseaux ou infrastructure) aux équipes d'ingénierie senior lorsque nécessaire.

Exigences :

- Mode de travail : 100 % en présentiel (Laval, QC) avec déplacements locaux chez les clients.
- Mobilité : Posséder un permis de conduire valide et un véhicule personnel pour les visites chez les clients.
- Expérience : Un minimum de 2 ans d'expérience professionnelle en soutien informatique ou en administration système.
- Langues : Bilinguisme parfait en français et en anglais (parlé et écrit) obligatoire.
- Compétences techniques : Solide expérience pratique avec Microsoft 365, Active Directory, les outils de prise en main à distance, les systèmes Windows/Mac et les notions de base en réseaux (TCP/IP, DNS, VPN).
- Excellentes aptitudes en communication, sens du service à la clientèle et compétences en résolution de problèmes.

Ce que nous offrons :

- Salaire concurrentiel
- Assurance collective complète (santé, dentaire, vision)
- Remboursement du kilométrage (au km) pour tous les déplacements professionnels et visites clients

Possibilités de développement professionnel et de formation Job Title: IT Support Specialist

Location: Laval, Quebec

Job Type: Full-Time (In-Office)

About Us:

We are a dynamic and growing organization dedicated to providing top-tier IT solutions. We are seeking a dedicated and customer-focused IT Support Specialist to join our team and deliver technical assistance to end-users across our organization and client sites.

Job Summary:

As a IT Support Specialist, you will diagnose and resolve technical issues, manage user access, and maintain smooth IT operations. Working fluently in both English and French,



you will leverage at least two years of hands-on technical support experience to troubleshoot desktop environments, manage infrastructure accounts, support client locations locally, and contribute to ongoing IT projects. This is a full-time, in-office role based in Laval, with occasional travel to regional client sites.

Key Responsibilities:

- Provide core technical support for hardware, software, and network infrastructure both remotely and on-site at client locations.
- Administer user accounts, permissions, and security policies via Active Directory and Microsoft 365.
- Troubleshoot, configure, and maintain desktops, laptops, printers, peripherals, and OS deployments (Windows/Mac).
- Manage incident lifecycle through our ticketing system, ensuring accurate documentation and timely resolution.
- Travel to regional client sites as needed for hands-on deployments, equipment setups, and complex troubleshooting.
- Collaborate on internal IT projects, system rollouts, and hardware/software upgrades.
- Escalate complex tier-3 network or infrastructure issues to senior engineering teams when necessary.

Requirements:

- Work Arrangement: 100% In-Office (Laval, QC) with local travel to client sites.
- Mobility: Must possess a valid Driver’s License and personal vehicle for local client site visits.
- Experience: Minimum of 2+ years of professional IT support or systems administration experience.
- Languages: Full bilingual fluency in English and French (written and spoken) is required.
- Technical Skills: Strong hands-on experience with Microsoft 365, Active Directory, remote administration tools, Windows/Mac OS, and fundamental networking concepts (TCP/IP, DNS, VPN).
- Solid customer-facing communication and problem-solving skills.

What We Offer:

- Competitive salary
- Comprehensive Group Insurance Benefits (Health, Dental, Vision)
- Kilometre / Mileage Reimbursement for all business-related travel and client site visits
- Opportunities for professional development and training

Pay: $48,000.00-$50,000.00 per year

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- On-site gym
- On-site parking
- Vision care
- Work from home

Work Location: In person

📌 Spécialiste du soutien informatique / IT Support Specialist (Laval)
🏢 7-13 IT Solutions
📍 Laval