Excellez dans le rôle de Directeur Senior, Stratégie et Opérations CX chez SharkNinja et transformez l'expérience client à l'échelle globale. Ce poste stratégique exige une expertise significative en analyse et opération. En tant que directeur senior, vous serez responsable de la définition de la stratégie d'interaction consommateur, tout en assurant la fusion entre l'expérience client, la performance opérationnelle et les priorités d'affaires.

Votre leadership sera essentiel pour créer des parcours consommateurs optimaux à travers divers canaux. Vous exploiterez vos compétences en analyse pour guider les décisions stratégiques au sein de l'organisation. Key Responsibilities:

- Définir la stratégie de contact consommateur à long terme
- Collaborer avec les équipes opérationnelles et d'analyse des interactions




- Elaborer des narratifs directs à destination de la haute direction
- Influencer les équipes interfonctionnelles pour un alignement stratégique
- Évaluer les technologies pour une innovation renforcée

Requirements:

- Expertise de plus de 12 ans dans l'expérience client
- Aptitude à concevoir des modèles de service efficaces
- Succès dans la direction d'initiatives de transformation
- Capacité à préparer des communications stratégiques
- Historique de gouvernance de roadmap technologique

Contribuez à la vision globale de SharkNinja en optimisant les opérations et l’expérience consommateurs.

📌 Stratégie et Opérations CX chez SharkNinja (Montreal)
🏢 sharkninjaoperatingllc
📍 Montreal