Mandat

Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l'externe seulement si le poste n'est pas comblé à l'interne.

Tâches principales

Ä Prendre en charge les appels de soutien demandant un déplacement, les documenter dans l’outil de gestion et en assurer le suivi (identification des problèmes, solutions, etc.) selon les normes établies par la direction adjointe aux opérations et expérience clients de la DRILLL;

Ä Répondre à des demandes de services, de complexité variée, en exécutant certaines procédures, en étudiant, diagnostiquant et résolvant des problèmes courants et en fournissant des conseils techniques avancés et voir à la mise en place de solutions temporaires;

Ä Établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;

Ä Surveiller les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement le diagnostic des problèmes et les solutions en plus de mettre à jour les informations reliées aux interventions effectuées;

Ä Surveiller et analyser les demandes de service pour détecter les tendances et les problèmes communs, apparier les incidents non résolus avec les problèmes existants, établir les priorités et appliquer la procédure d’escalade lorsque les solutions ne progressent pas;

Ä Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts.

Ä Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;

Ä Respecter des règles de communication et d’éthique requises et en vigueur au Centre de services informatiques de la DRILLL.

Tâches secondaires

Ä Assurer, lorsque nécessaire, toutes autres tâches liées à son service et pour lesquelles il détient l’expertise et les connaissances nécessaires;

Ä Participer occasionnellement à l’élaboration et à l’amélioration des règles et des procédures.

Degré d’autonomie nécessaire

Ä Devoir faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;





Ä Devoir rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.

Prestations sécuritaires des services

Ä Connaît et s'assure du respect des bonnes pratiques en matière de sécurité informationnelle. Travail en conformité aux politiques et procédures administratives de l'établissement;

Ä Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs;

Ä Déclare tout incident, accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable;

Ä Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité, de la sécurité et santé au travail ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).

conditions à l’exécution du travail

Ä Pourrait être appelé à assurer une garde 24/7 dans l’équipe de travail;

Ä Être disponible pour effectuer des déplacements sur le territoire du port d’attache;

Ä Posséder une voiture;

Ä Connaissance du réseau de la santé serait un atout.

Profil de compétences compétences techniques

Ä Expérience de soutien informatique auprès des utilisateurs;

Ä Expérience pertinente dans l’installation et le soutien technique des systèmes d’exploitation de Microsoft, Active Directory, SCCM, Protocole TCP/IP, Antivirus et la suite bureautique Microsoft Office;

Ä Expérience pertinente dans l’installation et le support d’équipements informatique tel que : poste informatique, portable, tablette électronique,



imprimantes, etc.

compétences professionnelles et relationnelles

Ä Aptitude à motiver les autres, à résoudre les conflits et à maintenir un environnement de travail harmonieux.

Ä Approche axée sur la clientèle afin de faire vivre une expérience client positive et de qualité;

Ä Excellentes aptitudes en communication et écoute active pour bâtir des relations de confiance avec les collègues et clients;

Ä Esprit collaboratif, capacité de travailler en équipe en respectant les rôles et responsabilités de chacun;

Ä Rigueur et souci du travail bien fait;

Ä Ponctualité, efficacité, dynamisme, débrouillardise et rigueur;

Ä Bonne capacité d’adaptation et d’apprentissage;

Ä Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;

Ä Bonne capacité de gestion des priorités;

Ä Capacité à supporter le stress et à agir dans les situations plus difficiles;

Ä Capacité d’identifier une situation problématique et de proposer une solution.

Exigences

Doit détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) avec spécialisation en informatique d’une école reconnue par le ministère compétent ou un diplôme d’études collégiales (DEC) combiné à un certificat universitaire de premier cycle pertinent ou une attestation d’études collégiales (AEC) pertinente de huit cents heures et plus combinée à de l’expérience pertinente au domaine visé.

- Véhicule requis

Accès à l'égalité en emploi

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.

📌 Technicien en informatique - Proximité (Joliette)
🏢 CISSS de Lanaudière
📍 Joliette