Mandat

Veuillez prendre note que nous contacterons les candidats de l'externe seulement si le poste n'est pas comblé à l'interne. Personne qui assure la configuration logicielle et matérielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information, des infrastructures technologiques et des réseaux de télécommunication.

Elle voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution de composantes technologiques complexes à portée locale, régionale ou provinciale.

Elle agit à titre d’expert dans son domaine de spécialisation et supporte les techniciens ou techniciennes en informatique dans la résolution de problème d’un niveau de complexité ou de spécialisation élevé.

Elle peut être appelée à élaborer les plans de mise en œuvre de projets technologiques et à coordonner le travail d’une équipe de techniciens en informatique.

Responsabilités

Sous la responsabilité hiérarchique du chef de service dont il relève, le technicien spécialisé en informatique assurera les responsabilités associées à l’unité administrative à laquelle il est affecté et en fonction de sa spécialisation. Selon le cas et sans s’y limiter :

- Contribuer dans des analyses spécifiques à son domaine d’expertise aux fins de recommandation;
- Configurer et installer des composantes matérielles ou logiciels;
- Résoudre des problèmes technologiques complexes;
- Réaliser certaines tâches techniques dans la réalisation de projet;
- Coordonner le travail d’autres ressources dans le cadre de la réalisation de projet de développement ou de continuité;
- Réaliser la mise à niveau de différents systèmes ou composants;
- Configurer et implanter des solutions permettant d’augmenter et d’assurer la sécurité des actifs informationnels;
- Créer et maintenir à jour la documentation technique;
- Collaborer à la définition des normes et standards de son domaine de spécialisation;
- Former les ressources techniques afin d’étendre sa connaissance au sein de l’équipe.
- Il aura la responsabilité d’assurer la gestion de l’emploi de son temps et ainsi réaliser les différentes tâches qui lui sont assignées dans les délais et les moments établis.

Tâches principales

- Configurer, installer et maintenir à jour des équipements de réseautique en appliquant les règles de sécurité, les standards et procédures définis;
- Participer au déploiement et au rehaussement de systèmes téléphoniques IP en appliquant les règles de sécurité, les standards et procédures définis;
- Rédiger les documents techniques afin de développer et préserver la connaissance organisationnelle;
- Informer et former le personnel chargé du soutien aux utilisateurs;
- Planifier les activités de maintenance dont il a la responsabilité afin de limiter au minimum les impacts sur le service à la clientèle;




- Réaliser les activités liées à son travail selon les normes et standards établis par le service et la DRI LLL;
- Effectuer un travail de qualité avec le souci et le respect du client, dans un contexte où l’expérience client est mise en avant-plan
- Répondre aux demandes complexes et définir les procédures correctives ou de contournement dans le but d’en augmenter la maîtrise et ainsi éviter la discontinuité des services;
- Répondre aux demandes complexes dans un délai raisonnable et interpeller les ressources requises (collègues, fournisseurs, chef, etc) lorsque la résolution de la demande ne progresse pas;
- Participer activement au rétablissement des services lorsqu’un évènement ou un incident majeur survient et ce, en collaboration avec tous les services impliqués;
- Suivre les progrès de la résolution des demandes, informer les personnes concernées de l’état d’avancement de leur demande en leur communiquant efficacement, dans un langage accessible, les diagnostiques et les solutions. De plus, consigner et tenir à jour les informations reliées aux interventions effectuées dans les billets;
- Respecter les règles de communication et d’éthique requises et en vigueur;
- Effectuer les tâches administratives en lien avec la gestion du parc informatique telles que la gestion de l’inventaire;
- Participer activement à la planification, à la mise en place et à la configuration de nouvelles technologies et des nouveaux systèmes;
- Recommander des mesures favorisant l’amélioration de la qualité des services offerts;
- Assurer le suivi des différents évènements technologiques qui pourraient causer préjudice ou altérer la sécurité des systèmes et de l’information (proaction);

Degré d'autonomie nécessaire

- Faire preuve d’un niveau élevé d’autonomie dans les aspects relevant de son champ d’expertise;
- Rapporter et documenter à son supérieur immédiat toutes situations problématiques pour lesquelles des mesures de redressement seraient nécessaires.

Prestations sécuritaires des soins et services Connaît et s'assure du respect des lois et des règlements régissant les prestations sécuritaires de soins et services, ceux des ordres professionnels, des contrats individuels et collectifs et des politiques et procédures administratives de l'établissement;

Assure le maintien d'un environnement sécuritaire pour l'usager, le personnel et les visiteurs;

Déclare tout incident,



accident ou situation à risque dont il est témoin et complète le rapport d'incident-accident (AH-223). Il participe, s'il y a lieu, à l'identification et à l'application des solutions en vue d'éviter toute récurrence d'un événement indésirable;

- Applique le cadre de gestion intégrée de la qualité et de la sécurité des soins et services ainsi que les différents programmes associés (ex.: prévention des chutes, mesures d'urgence, prévention des infections).

Exigences

Formation académique

- Être détenteur d’un diplôme de fin d’études collégiales (D.E.C.) en informatique et quatre (4) années d’expérience dans une spécialité informatique.

Conditions à l’exécution du travail

- Être disponible pour effectuer de la garde 24/7;
- Être disponible pour effectuer des déplacements nombreux sur le territoire où il offre des services;
- Avoir la connaissance du réseau de la santé serait un atout.

compétences techniques Expérience pertinente et selon le cas, détenir une connaissance des environnements suivants est un atout :

- Modèle OSI
- Sous-réseau IP
- Protocoles de routage (BGP, OSPF)
- Commutateurs
- Câblage cuivre et fibre optique
- Pare-feu
- Réseau sans-fil
- Téléphonie IP

compétences professionnelles

- Rigueur;
- Approche clientèle afin de faire vivre une expérience client positive;
- Habiletés de communication verbale et écrite et utilisation d’un langage accessible aux utilisateurs;
- Souci de la sécurité des actifs informationnels;
- Ponctualité, efficacité et débrouillardise;
- Bonne capacité d’adaptation;
- Bonne capacité d’apprentissage;
- Faire preuve de créativité dans la vision de son poste;
- Bonne capacité de gestion des priorités;
- Capacité d’analyser une situation et de trouver une solution efficace;
- Capacité de travailler et d’interagir en équipe et de maîtriser les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe;
- Capacité de coordonner une petite équipe dans le cadre d’une demande ciblée;
- Capacité à supporter le stress et agir dans les situations difficiles;
- Être dynamique et soucieux du travail bien fait.

VÉHICULE REQUIS

Accès à l'égalité en emploi

Conformément à la Loi sur l'Accès à l'égalité en emploi, tous les établissements de santé et de services sociaux appliquent un programme d'accès à l'égalité. De ce fait, les personnes issues des groupes visés (femme, autochtone, minorité visible, minorité ethnique et personne handicapée) sont encouragées à faire parvenir leur candidature. De plus, des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins. Selon le contexte, le genre masculin ou féminin utilisé dans les affichages désigne aussi bien les femmes que les hommes.

📌 Technicien spécialisé en informatique - TÉLÉCOM (Joliette)
🏢 CISSS de Lanaudière
📍 Joliette