Contexte et cultureLGS vous offre une carrière dans un environnement où votre contribution est reconnue et valorisée. Notre culture est axée sur la diversité, la formation continue et l’innovation. Vous serez encouragé à cultiver votre curiosité, à développer votre expertise et à participer à des initiatives qui comptent pour nos clients et pour la société.En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.Le Centre Future Now chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre Centre Future Now a des bureaux à Montréal et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.AvantagesAccès à la formation et au capital intellectuel IBMProgramme complet d’avantages sociaux (assurances, télémédecine, REER, mieux-être)Vacances, congés d’entreprise et congés spéciauxEnvironnement collaboratif et communauté dynamiqueDescription du posteLieu : Province de QuébecDate de début : Dès que possibleDurée du mandat : Jusqu’au 23 octobre 2026 (possibilité de prolongation)Horaire : 35 heures par semaineMode de travail : 100 % télétravailL’organisation recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour assurer la performance,



la stabilité et l’amélioration continue des opérations TI dans un environnement complexe.Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle des incidents, la coordination des problèmes et l’optimisation des processus ITSM, en collaboration avec les équipes de soutien et les parties prenantes.Bien que l’environnement inclue des systèmes critiques tels que SAP, le rôle est avant tout centré sur les bonnes pratiques ITIL, la qualité de service et la maturité opérationnelle.Voici comment vous serez impliquéPiloter la gestion des incidents et assurer le respect des niveaux de service (SLA)Coordonner la gestion des problèmes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolutionSuperviser le flux des incidents et la capacité des équipes de support (niveaux 1 et 2)Gérer les escalades et contribuer à la résolution des incidents majeursAnalyser les incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes (RCA)Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bordProduire des rapports opérationnels et des analyses de performanceIdentifier et recommander des améliorations aux processus,



outils et pratiques ITSMContribuer à l’optimisation des outils de gestion des incidents et des problèmesParticiper à la mise en place d’une approche proactive visant la prévention des incidentsAnimer ou contribuer aux comités de gestion des problèmesDocumenter les procédures, les erreurs connues et le matériel de formationVotre expérienceMinimum de 8 ans d’expérience en technologies de l’informationExpérience significative en gestion des incidents et des problèmes (ITIL)Expérience en environnement TI complexe (ex. ERP, systèmes critiques, intégrations)Expérience dans des organisations de grande envergureConnaissance d’environnements SAPL’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.Soyez vous-même chez LGSLGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.#J-18808-Ljbffr

📌 Conseiller (Quebec City)
🏢 LGS, an IBM
📍 Quebec City