In English to followDescription du poste Postes ouverts pour Montréal et ville de QuébecLe titulaire du poste d’Associé(e) au service à la clientèle – Ventes internes (bilingue) est responsable de la gestion des demandes des clients, de la mise à jour des comptes, des questions liées aux paiements, des ajustements de facturation et de la résolution des problèmes, tout en veillant à ce que les dossiers des clients soient exacts et à jour.Le poste travaille en étroite collaboration avec les équipes des Finances, Marketing, des Opérations, des Ventes, du Service ainsi qu’avec d’autres équipes internes afin de répondre aux besoins des clients, de résoudre les problèmes efficacement et d’assurer une expérience client uniforme et positive.Le candidate doit posséder une excellente maîtrise du français canadien et être parfaitement bilingue en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.Responsabilités du posteCommuniquer efficacement avec tous les niveaux de la direction ainsi qu’avec les clients internes et externes.Interagir avec les clients par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen de communication, et leur fournir un soutien en français et en anglais.Participer aux activités de marketing et de médias sociaux afin de promouvoir la marque, les produits et les services de l’entreprise.Préparer et traiter les notes de crédit, les annulations et les demandes ponctuelles, au besoin.Identifier les problèmes liés à la facturation et en informer l’équipe ainsi que le client,



le cas échéant.S’assurer que les procédures de facturation sont respectées conformément aux lignes directrices et aux processus établis.Répondre aux demandes des clients et des représentants des ventes, fournir du soutien et des explications sur les caractéristiques des produits et services, préparer des soumissions et offrir diverses tâches de soutien administratif.Identifier les occasions de vente lors des interactions avec les clients en recommandant des services supplémentaires en fonction de leurs besoins.Au besoin, soutenir et surveiller les activités des techniciens lors des appels de service, mettre à jour le statut des appels et documenter les interventions et les mesures prises.Fournir du soutien aux régions, notamment au Québec et aux provinces maritimes.QualificationsÊtre légalement autorisé(e) à travailler au Canada sans restriction.Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requise. Les compétences linguistiques seront évaluées au cours du processus de recrutement.Minimum de 1 an d’expérience dans un poste similaire.Formation postsecondaire en comptabilité, en administration des affaires,



en marketing ou dans un domaine connexe, un atout.Connaissance pratique du travail en entrepôt, notamment de la gestion des stocks, un atout.Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et Word.Une expérience avec des systèmes de comptabilité, de facturation, de gestion de la relation client (CRM) et divers systèmes ERP constitue un atout key.Sens des affaires et approche axée sur le client et les ventes.Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.Conditions de travailPoste à temps plein à heures réduites, environ 30 heures par semaine, avec possibilité de passer à 40 heures par semaine.Travail effectué principalement dans un environnement de bureau.Le poste peut nécessiter de rester assis pendant plusieurs heures.Horaire régulier durant les heures normales de bureau, avec des heures supplémentaires occasionnelles pouvant être requises afin de répondre aux besoins opérationnels ou de service à la clientèle.Processus de recrutementNous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.Durant le processus de recrutement, certains outils assistés par l’intelligence artificielle pourront être utilisés; toutefois, les candidatures seront examinées par l’équipe d’embauche.***********************Job OverviewPosition posted for Montreal and QuebecThe Customer Service Associate, Inside Sales (Bilingual) is responsible for administering customer inquiries,

📌 Associé(E) Au Service À La Clientèle, Ventes Internes (Bilingue)
🏢 Instore Group of Companies
📍 Montreal