Company Overview:NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us.Company Overview:NTT DATA strives to hire exceptional, innovative and passionate individuals who want to grow with us.We are currently seeking a Field Tech Senior Associate to join our team in Montreal, Quebec (CA-QC), Canada (CA). The position is for 12 months ONSITE and pay rate is $39/hour T4.Must have a valid Canadian Driver's LicenseMust have reliable personal transportation (Automobile)Must be able to be to obtain Restricted Area Id CardMust be able to TravelJob Description:Individuals here have a well-rounded knowledge of the policies and procedures for their work area.French speaking and writtenPerforms basic troubleshooting, parts replacement, systems upgrades, deployment and repair on Desktops / Notebooks/ iPhones/ iMacs / Macbooks /iPadsprinters.Configure, deploy, and support new Apple devicesAssist users with:Apple ID and authentication issuesiCloud-related functionality (where applicable)iOS, iPadOS, and macOS troubleshootingDevice backups and restoresWi‑Fi, Bluetooth, and network connectivityEnroll and manage devices using Mobile Device Management (MDM) solutions such as Microsoft Intune, Jamf, or Workspace ONE.Perform device health checks, software updates, and hardware diagnostics.Coordinate hardware repairs, warranty claims, and device replacements with authorized vendors.Document incidents, requests, and resolutions in the IT Service Management (ITSM) platform.Escalate complex technical issues to Tier 2/3 support teams when necessary.Maintain Tech Bar inventory, including devices, accessories, loaners, and peripherals.Educate users on Apple device features, security best practices, and corporate policies.Deliver a high level of customer satisfaction through qualified, timely, and friendly service.May respond to calls after normal business hours per leader instructions.Performs troubleshooting, parts replacement, system upgrades, basic deployment, and repair on desktops / notebooks/ printers.Identifies potential issues that could adversely impact end user experience and takes corrective action.Required ExperienceTypically requires 2+ years relevant experience in providing technical support for Apple/MAC devicesHigh School Diploma or equivalent.Undergraduate degree or some college coursework preferred.Solid client service skills.A+ desktop or equivalent skill set is required; additional certifications for various hardware platforms may be required.Ability to physically perform general office requirements.Must be able to perform essential responsibilities with or without reasonable accommodations.Significant travel including overnight domestic or international trips may be required.Must have a valid Canadian Drivers LicenseMust have reliable personal transportation (Automobile)Must be able to be to obtain Restricted Area Id CardNTT DATA provides a reasonable range of compensation for Canada-based positions. The starting pay range for this role is $30-$39/hour. Actual compensation will depend on a number of factors, including the candidate's relevant experience, technical skills, and other qualifications.This position is eligible for NTT DATA's Employee Assistance Program (EAP)



and Discount Perks.Présentation de l'entrepriseNTT DATAs'efforce d'embaucher des personnes exceptionnelles, innovantes et passionnées qui souhaitent évoluer avec nous. Si vous souhaitez faire partie d'une organisation inclusive, adaptable et tournée vers l'avenir, nous vous invitons à postuler dès maintenant.Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e)Associé(e) principal(e) en soutien technique sur le terrain (Field Tech Senior Associate)pour se joindre à notre équipe àMontréal, Québec, Canada .Description du posteLes personnes occupant ce poste possèdent une solide connaissance des politiques et procédures liées à leur domaine d'activité.Exigences linguistiques :Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit.Responsabilités principales :Effectuer le dépannage de base, le remplacement de pièces, les mises à niveau de systèmes, le déploiement et la réparation de :Ordinateurs de bureauOrdinateurs portablesiPhoneiMacMacBookiPadImprimantesConfigurer, déployer et soutenir les nouveaux appareils Apple.Fournir de l'assistance aux utilisateurs concernant :Les identifiants Apple (Apple ID) et les problèmes d'authentificationLes fonctionnalités liées à iCloud (au besoin)Le dépannage d'iOS, iPadOS et macOSLes sauvegardes et restaurations d'appareilsLes connexions Wi‑Fi, Bluetooth et réseauInscrire et gérer les appareils à l'aide de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) telles que :Microsoft IntuneJamfWorkspace ONEEffectuer des vérifications de l'état des appareils, des mises à jour logicielles et des diagnostics matériels.Coordonner les réparations matérielles, les réclamations de garantie et les remplacements d'appareils avec les fournisseurs autorisés.Documenter les incidents, les demandes et les résolutions dans la plateforme de gestion des services TI (ITSM).Acheminer les problèmes techniques complexes aux équipes de soutien de niveau 2 ou 3 lorsque nécessaire.Maintenir l'inventaire du Tech Bar, y compris les appareils, accessoires, équipements de prêt et périphériques.Former et conseiller les utilisateurs sur les fonctionnalités des appareils Apple, les meilleures pratiques de sécurité et les politiques de l'entreprise.Offrir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle grâce à un service professionnel, rapide et courtois.Répondre au besoin à des appels en dehors des heures normales de travail selon les directives du gestionnaire.Effectuer le dépannage, le remplacement de pièces, les mises à niveau, le déploiement de base et la réparation d'ordinateurs de bureau,



d'ordinateurs portables et d'imprimantes.Identifier les problèmes potentiels susceptibles d'avoir un impact négatif sur l'expérience des utilisateurs et prendre les mesures correctives appropriées.Expérience et qualifications requisesMinimum de2 années d'expérience pertinenteen soutien technique pour les appareilsApple/Mac .Diplôme d'études secondaires (ou équivalent).Formation collégiale ou études universitaires en cours complétées de préférence.Excellentes compétences en service à la clientèle.CertificationCompTIA A+ou compétences équivalentes requises; des certifications supplémentaires sur différentes plateformes matérielles peuvent être exigées.Capacité à accomplir les exigences physiques normales d'un environnement de bureau.Capacité à exercer les fonctions essentielles du poste avec ou sans mesures d'adaptation raisonnables.Disponibilité pour effectuer des déplacements fréquents, y compris des séjours avec nuitées à l'échelle nationale ou internationale.Permis de conduire canadien valide obligatoire.Véhicule personnel fiable requis.Capacité à obtenir une carte d'Clientès pour zones réglementées (Restricted Area ID Card).Rémunération et avantagesNTT DATA offre une rémunération concurrentielle pour les postes Clientés au Canada.Taux horaire de départ :30 $ à 39 $ CAD/heureLe rémunération réelle sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment :L'expérience pertinente du candidatLes compétences techniquesLes qualifications professionnellesLe titulaire du poste sera également admissible :Au programme d'aide aux employés (PAE)Au programme de rabais et avantages pour les employésÀ propos de NTT DATANTT DATA est un innovateur mondial de confiance en services technologiques et d'affaires générant plus de30 milliards de dollarsde revenus. Nous accompagnons75 % des entreprises du Fortune Global 100dans leurs initiatives d'innovation, d'optimisation et de transformation pour assurer leur succès à long terme.Pré́sente dans plus de50 pays, NTT DATA bénéficie d'un vaste réseau d'experts et de partenaires, incluant des entreprises établies et des jeunes pousses innovantes. Nos services comprennent :Le conseil en affaires et en technologiesLes données et l'intelligence artificielleLes solutions spécialisées par industrieLe développement, le déploiement et la gestion d'applicationsLes infrastructures numériques et la connectivitéNTT DATA fait partie duGroupe NTT, qui investit plus de3,6 milliards de dollars par année en recherche et développementafin d'aider les organisations et la société à bâtir un avenir numérique durable et performant.Pour en savoir davantage :https://us.Nttdata.ComAccessibilité et équité en emploiNTT DATA s'engage à rendre ses services et son processus de recrutement accessibles à tous les candidats. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation ou d'assistance pendant le processus de candidature, veuillez communiquer avec l'entreprise via son site Web.NTT DATA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant protégé.#J-18808-Ljbffr

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