Rejoignez Pratt & Whitney Canada comme Responsable du Centre de Contact. Ce poste basé à Longueuil se concentre sur l’optimisation des processus de service et l'amélioration continue.
En tant que Responsable, vous contribuerez à transformer l'expérience client en soutenant les activités du Centre de contacts et en standardisant les flux de travail. Vous analyserez les performances et proposerez des améliorations qui auront un impact direct sur la satisfaction des clients. Ce rôle est essentiel pour maintenir l’excellence opérationnelle.
Key Responsibilities:
• Concevoir et standardiser les flux de travail du Centre de contact
• Former et soutenir les équipes sur les processus optimisés
• Analyser les données pour identifier des occasions d'amélioration
• Coordonner les communications et la formation des parties prenantes
• Assurer un support bilingue pour les demandes des clients
Requirements:
• Diplôme en administration ou domaine connexe
• Minimum 5 ans d’expérience en service clientèle
• Expérience en opérations de Centre de contact
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes
• Capacité à travailler avec plusieurs équipes fonctionnelles
Mettez votre expertise en service et amélioration continue à profit avec Pratt & Whitney Canada.
#J-18808-Ljbffr
📌 Responsable du Centre de Contact (Quebec City)
🏢 Pratt & Whitney
📍 Quebec City
Reply to this offer
Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.